一、團體和團隊的差異

(一)、團體和團隊的差異：團隊為團體的一種，團體可能只是具備相同特性的一群人，而團隊多了共同目的，團隊成員共同完成目標

(二)、工作團體VS.工作團隊

	工作團體(Group)	工作團隊(Team)
定義	由個體所組成，成員互相分享資訊，並共同制定決策，以利成員完成任務。1+1=2	為團體的一種，成員合作一起完成共同目標。1+1>2
目標	分享資訊	集體績效
會議特徵	分享並交換資訊，較少討論和匯集意見	開放式討論，結合團隊成員智慧來解決問題
綜效	中立的，績效是由個別成員的加總。1+1=2	正面的，績效是團隊成員合作創造大於個別努力加總的績效
責信	個人的，成員對自己負責	個人和互相的，成員對自己也對團隊負責
技能	隨機變化的	互補的

二、團隊特性

(一)、成員有共同目標

(二)、成員會主動討論並解決問題

(三)、成員彼此合作以完成目標

(四)、成員彼此有互補的技術或知識，彼此互相cover

(五)、成員有歸屬感，且經常溝通

三、工作團隊的類型

(一)、問題解決團隊：團隊成員是由同部門的人所組成，目的在於改善工作流程或解決問題。最常見的就是品管圈

(二)、專案團隊：又翻譯為方案團隊，團隊成員建立在成員的專業技能和經驗，目的在解決「某一個特定問題」而組成，問題解決就解散，有期限性，專案團隊的角色是提供建議而非執行

(三)、跨功能工作團隊：團隊成員為同一層級但不同專業領域所組成，也就是「跨功能」字面上的意思，集合起來完成某個任務，讓不同領域的成員交換意見發想新點子，但因為團隊組成多樣性，磨合上較費力費時

(四)、虛擬團隊：團隊成員間透過電子線上的方式來溝通互動，成員間因為少碰面會較難建立信賴感和凝聚力

(五)、自我管理工作團隊：團隊成員自行領導並管理自己，決定執行方式，而所有成員都有責任要完成團隊任務目標

四、專業團隊的重要性

(一)、重要性

1.增進資源使用效率及服務輸送品質，避免服務片斷或重疊

2.有效利用各部門資源及專業技術，發揮資源網絡功能

3.透過整體計畫及目標導向的服務輸送，減少服務的鴻溝

4.互相分享服務目標，助於專業角色和任務的分工與協調整合

5.實現整合性、全面性的服務輸送

(二)、區分為多專業團隊和跨專業團隊

1.多專業團隊：對服務有「累加」的效果，每個專業各司其職提供自身的專業服務，較不會為了配合其他專業而調整提供的服務。(阿不就是上面專業團體的定義==)

2.跨專業團隊：對服務有「乘數」的效果，每個專業配合其他專業，進而調整自身提供的專業服務

五、專業團隊的維繫

(一)、對人的管理

1.確認團隊成員角色，並提供支持：管理者協助成員界定角色，並支持成員

2.發展並運用規則：管理者協助團隊發展並運用一套標準，作為團隊討論的準則

3.樂於接受他人影響：管理者若樂於接受他人的影響，則團隊成員會對其所做的決定更具承諾，強化管理者的影響力

4.善用可用的知識：成員越能相互了解，會對管理者更加的信任

5.公開處理不信任和順從：成員有時會對管理者不信任，處理這類事件，管理者需知道成員的回應，並對自己的作為開誠布公

6.管理者善於溝通紀錄並轉介，促使解決問題的管道能夠順暢運作，避免團隊成員受挫，提升團隊效率

7.確信已考慮到團隊的過程：團隊透過明確的運作過程，獲得共同決定和規劃，可促進成員間的關係，也有助於對解決問題能力的理解

8.促使服務使用者的參與：藉由充權，讓服務對象扮演積極角色，而非被動接收服務

(二)、對事管理

1.監管回饋：比較團隊成員實際作為和方案計畫的差異

2.評估回饋：確認團隊的服務和規定，是否正確的解決優先性需求