內容目錄

一、為什麼重要

(一)、筆者綜觀下來，這個理論很像是用優勢觀點去切入，發現服務對象的優勢，並找出例外的成功經驗，以此去促成服務對象找到解決問題的方法，看向解決問題的未來，而非專注於問題的成因。雖然是比較偏向諮商的理論，但筆者認為社工多學一些諮商技巧，是有助於會談上的使用

(二)、重點關鍵字：尋找例外、例外經驗、優勢、有能力的、問題解決、尋求改變、非病理式、夥伴關係

二、背景

(一)、1970年代謝澤爾( Shezer)、伯格(Berg)在威斯康辛州的短期家庭處置中心創立

(二)、一開始是運用在諮商輔導領域

(一)、特點：正面、積極、優勢、有能力的、問題解決、尋求改變

(二)、基本假設

1.著重的是現在與未來，而非過去經驗

2.專注問題解決的方法，而不是專注於問題的成因

3.問題症狀有時另有意義，看問題背後的「正向功能」

4.尋找例外的成功經驗

5.工作者和服務對象是合作的工作關係

6.服務對象自己是問題解決的專家，工作者負責協助引導

7.服務對象是有能力解決自身問題的，工作者要發現服務對象的優勢與資源以及能力

8.小改變可以累積，並引發大的改變

(三)、問題詢問技術

1.因應式問句：了解服務對象過去如何因應問題，進而了解服務對象所具備的優勢

2.例外問句：詢問例外經驗，也就是詢問問題不發生時的例外，有時候可以從中發現服務對象解決問題的方法或能力。

3.奇蹟問句：使服務對象想像不再被問題所困擾的情境，以此激勵服務對象，達到他所想的理想狀態

4.量尺問句：以數字1-10分，讓服務對象界定問題難度、現在狀況等等

(一)、原則

肯定服務對象，認為服務對象有權利決定自己的行為，並強調服務對象的優勢。而工作者的任務是傾聽服務對象所提供的訊息，並協助引導服務對象朝向問題解決