一、管理

(一)、定義：透過一系列的行動，善用機構組織的資源，以有效率的方式完成組織的目標

(二)、管理要素：

1.資源：人力、物力、財力、技術、資訊、知識等等

2.行動和過程

(1).規劃：管理者設定合適的組織目標，並擬定合適的行動方案，進行組織資源分配，以達到目標

(2).組織：整合組織內部的工作，依據原則來分配分工，並協調部門之間的合作

(3).任用：根據職位的需求，來選擇合適的員工

(4).領導：運用激勵、協調、領導力來帶領員工達成機構目標

(5).控制：監控組織的績效，以確保機構目標能夠達成的程序，其中績效管理是控制程序的主軸

(6).決策：找出並評估各項可行的方案，在其中做出選擇的過程

(三)、效率VS.效能

1.效率：把事情做對，並且追求成本最小化，偏重資源使用的導向。翻譯：Do the thing right

2.效能：做對的事情，做出正確決策並且完成組織目標，偏重任務目標的達成。翻譯：Do the right thing

二、管理者層級與管理技能

(一)、層級

1.基層員工：為一線的組員，任務是完成上級交辦的工作，並反映一線問題。翻譯：社福中心家防中心一線的社工

2.基層管理：課長、科長、督導，任務是訓練並領導基層員工，監督日常工作活動的進行。翻譯：社福中心家防中心的督導

3.中階管理：經理、主任，任務是將高階主管的目標，轉換成具體的方案，並且協調組織內部的分工。翻譯：社福中心家防中心的主任。負責去和其他單位協調工作權責分立，俗稱吵架，吵贏工作變少吵輸工作變多

4.高階管理：董事長、總監、執行長。規劃組織長期方向、為組織的代表人物。翻譯：社會局長，出席各種會議或活動，三不五時還要協調底下權責分立的問題

(二)、管理技能

1.概念性：分析複雜情境的心智能力，能夠聚焦在大方向上。例如：規劃的能力

2.技術性：使用特殊知識、特殊技巧完成工作的能力。雖然高階管理階層較少涉入技術性操作，但不代表不需要具備此能力。要不然可能會被下面的員工給唬爛了

(三)、人群關係：與他人相處的能力。例如：領導、溝通

(四)、政治性：提升自我地位、建立權力基礎的能力。像是管理者為了機構組織獲取更多的資源的政治力

	概念性技能	技術性技能	人群關係技能
高階管理	高	低	很重要
中階管理	中	中	很重要
基層管理	低	高	很重要

三、管理大師Peter F. Drucker管理觀點

(一)、簡化：管理應該將一切事物化繁為簡

(二)、政府病態：政府無法且無意願提供人民需要的創新服務

(三)、計畫性遺棄的需求：組織和政府都會無視明顯不適用的事實，對於過往的成功念念不忘

(四)、目標管理：管理者和員工設定與組織目標相關的個別目標，並以達成目標作為考核依據

(五)、顧客導向：組織機構的主要任務是提供商品或服務給顧客，雖然獲利並非公司的目標，但卻是永續經營的必要條件