一、決策模式

(一)、理性決策模式：又稱為古典模式，此理論來自於古典經濟理論，假設決策者是完全理性的，有明確目標，能具備充分的認知能力，理智的分析問題，並做出最佳的決策。強調最小成本最大利益

1.直線式的決策，步驟為

(1).找出問題所在

(2).找出每一種解決方案

(3).比較每個解決方案的利弊得失，並且評估成本效益

(4).選擇最佳的決策

2.缺點與限制

(1).人是不可能完全理性的，決策可能是不客觀、不公平

(2).決策者能力有限，不可能全知全能

(3).過於理想而不切實際，難以應用到現實生活中

(二)、滿意決策模式：又稱為行政模式、卡內基模式，承認決策者的有限理性，主張滿意的決策就是最好的決策，而非找出最佳的完美決策

1.滿意的決策是基於理性決策的觀點，於決策者能力所及的範圍內，去追求滿意且可行的決策

2.缺點與限制：滿意的標準難以定義，每個人的標準不一

3.關鍵字：有限理性、滿意決策

(三)、漸進決策模式：決策者依照過去使用過的方案做修正，以減少和避免犯錯，較為保守。

1.強調持續漸進且有限度的改革。去年計劃書不能只改年度數字，其他地方也要修一下，才能變成今年的計畫書

2.適用於環境穩定且趨勢較為可預測的情境

3.利弊：穩定性高、風險較低，保守而缺乏前瞻性和創新

4.現實的政治政策制定大部分都是這種模式

(四)、垃圾桶模式：組織如同四個元素混合而成的垃圾桶，視決策為非結構化的過程，決策由四個元素在垃圾桶裡面碰撞組合產出的結果

1.四個元素：問題、解決問題的方法、參與者、機會

2.組織處在「無政府」的狀態，特徵有：目標模糊、不清楚解決方法、參與者一直更換

(五)、政治模式：屬於最不理性的決策，以政治角力為主，決策是協調、妥協之下的結果

二、決策類型

(一)、依理性程度區分

1.直覺的決策：顧名思義就是直覺，依照內心感覺去做出決策，感性大於理性，最快速但容易有偏見

2.判斷的決策：依照知識、經驗做決策，通常運用在自己熟悉的領域

3.問題解決的決策：依據理性客觀的研究分析後所做出的決策，決策過程需充分的時間和資訊，適用於解決複雜性問題

(二)、依問題性質區分：

1.預設決策：又稱為程式性的決策，遇到的問題是簡單且常見的，可以用往常慣例的方式去解決即可

2.非預設決策：又稱為非程式性的決策，遇到的問題較為罕見，需要決策者費神去擬定解決方案

(三)、依參與決策人數區分：分為個人決策和團體決策

決策類型	優點	缺點
個人決策	1.快速省時 2.責任明確 3.保密性佳	1.資訊較為不完整 2.較缺乏替代方案 3.決策的被接受度較低 4.正當性較低 5.容易有獨裁的疑慮
團體決策	1.資訊較豐富完整 2.有較多替代方案 3.決策的被接受度高 4.正當性較高 5.提振組織的士氣	1.費時費力缺乏效率 2.少數意見領袖壟斷 3.會有從眾的壓力 4.易落入團體迷思 5.責任模糊不清不易保密

三、決策偏誤與克服方法

(一)、定錨偏誤

1.定義：決策者在進行決策時，會過度偏重最初的資訊為錨點，利用此錨點快速做出判斷與決策

2.克服方法：決策時，避免以極端的事件去作為判斷，而是以較為不極端的事件來平衡

(二)、應證偏誤

1.定義：決策者會傾向尋找支持決策的資訊，而忽略了反對的資訊

2.克服方法：決策時，以不同的角度來找尋正反面的資訊，在進行比較的分析

(三)、現成偏誤

1.定義：決策者使用現有的資訊作為決策的依據，而造成資訊不夠充分的誤判

2.克服方法：決策時，應多找尋並參考其他客觀的資料，以避免現有資料的偏誤

(四)、代表偏誤

1.定義：決策者傾向拿自己過往的案例來套用，忽略了類推適用的合理性

2.克服方法：決策時，徵詢多方經驗者的意見，降低完全依靠自己的經驗去造成誤判的可能

(五)、承諾提升偏誤

1.定義：決策者傾向對於過往的決策有著很高的承諾，即便遇到逆風或出錯，也不願意認錯修正錯誤

2.克服方法：決策時，要設立停損點，勇於承諾錯誤，並加以改正

(六)、後見偏誤

1.定義：決策者錯誤的相信自己曾精準的預測到事件的發生，產生「我早就說了(I told you)」的錯覺

2.克服方法：發生錯誤時，深刻反省檢討並改進，而非彼此指責，避免事後諸葛