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一、行銷意涵

(一)、定義：組織了解服務對象需求，並提供滿足其需求之服務，而行銷管理即是一種需求管理

(二)、行銷的目的

1.來吸引並爭取資源

2.將資源轉換成服務，追求理念

3.將服務提供給不同族群

二、公關和行銷的關係

(一)、公共關係：簡稱公關，為組織形象的經營與塑造，對於爭取外界支持有著重大的影響

(二)、公關VS.行銷

1.公關是一種溝通工具，而行銷包含了需求評估，服務的發展定價與輸送

2.公關影響態度，行銷影響特定行為。翻譯：公關影響他人對組織的看法，行銷是要你買單

3.公關不界定組織目標，行銷涉及界定目標、服務對象、服務

(三)、翻譯：簡單理解公關為塑造形象，行銷就是賣東西的行為，好形象比較好賣東西，東西賣得好形象也可能變好。

	社會服務行銷	商業行銷
關心面向	人、理想、價值、服務	金錢、商品、服務
交換面向	通常是無形產品	通常以金錢交換貨物或服務
目標面向	實現公益使命，超越財務上的考量	追求利益最大化，以財務考量為主
關聯性	社會服務的利益通常和服務對象或捐贈者無直接關聯	商業利益和顧客支付有直接的關聯
市場面向	被要求服務經濟無法負荷的市場	僅服務有利可圖的市場
典型顧客	捐贈者、志工、服務對象	潛在消費的顧客
資源	來自多元顧客，受社會審查程度較高，需建立良好的責信	來自消費的顧客，受社會審查度較低，需建立商譽或品牌價值
成效	難以標準化，品質難保證，不易被衡量	容易標準化，可從產品看出品質，容易被衡量

社會服務部門VS.商業部門

(一)、確定組織使命、目的與目標

1.使命為機構存在的理由

2.目的為說明組織成員行動所要達成的結果

3.目標是將目的轉換成可測量觀察的實體

(二)、SWOT分析內外部的優劣勢

(三)、分析市場機會並設定行銷的目標：分析市場並找出目標市場，去設定行銷的目標

(四)、市場定位和行銷組合：組織在市場尋求一個獨特的地位，以便確定機會並發展行動，讓市場了解到組織的獨特性。而行銷組合可以運用在目標市場，完成行銷的任務，可分為無差異行銷、差異行銷、集中行銷。

1.Doherty&Horne(2002)的5Ps模式

(1).套裝產品：主要服務和周邊服務的套裝產品

(2).促銷推廣：通常促銷推廣的是組織的形象，告知受眾並說服受眾使用服務

(3).通路地點：服務輸送的位置或能見度、可近性

(4).價格：提供服務需要考量成本

(5).人群：最重要的因素，主要參與者即為利害關係人

2.7P模式：生產者(行銷者的定位)、消費者(組織設定的目標)、產品、價格、促銷、通路、調查(了解計畫好壞並收集受眾的反應)

3.ABCDE行銷法：任何地方、強調品牌、促進溝通、探索市場、強化體驗

4.四P與四C，4P是生產者觀點，4C是消費者觀點

4P與4P