內容目錄

一、定義與重要性

(一)、定義：及時獲得資訊以利參考，並據此做出決策，促進組織效率和達成目標

(二)、重要性：在資訊化時代，資訊對社會服務影響重大。

1.組織層面上，組織依賴及時且充分的資訊來做出決策，且有助於組織配置資源和員工發展

2.績效和責信很重要，需要足夠的資訊作為後盾，以利外界監督和檢視，甚至有時是風險管理。翻譯：保存資料證明組織有在做事，避免被炎上

3.服務對象層次，強調資源整合、專業團隊的個案管理，依靠資訊系統來交換訊息，提供整合性的服務。翻譯：服務紀錄上系統，工作者們可以看內容交流資訊提供服務

二、社會資訊系統

(一)、內涵：資訊系統是指用來蒐集、組織和提供資料給組織員工使用的系統，資訊系統有五項要素，輸入、處理、儲存、控制、輸出。

(二)、社會資訊系統內容

1.社區資訊：服務對象族群或社區的相關資訊

(1).族群基本資料：年紀、身分、性別

(2).社會經濟特色：家庭結構、社區歷史人文

(3).社會問題與需求：社區居民參與、社區意識、環境問題

(4).社區資源：人力、物力、財力、

2.組織資訊

(1).組織願景、使命、宗旨、任務

(2).組織策略與方案

(3).組織內各部門運作

(4).人力資源：員工能力、員工狀態

(5).財務資源：收入、支出、成本

(6).技術資源：設備

3.服務資訊：服務對象的人數、人次、組織內各部門提供的服務

4.服務對象資訊：問題、需求、接受服務的內容、個人及家庭資訊

(三)、社會資訊系統內容的特性

1.適時性：最新的，好的決策須建立在即時資訊，老舊資訊可能導致錯誤決策

2.準確性：正確的，好的決策須建立在正確的資訊，錯誤資訊可能導致錯誤決策

3.簡潔性：精簡扼要的，雜訊會導致誤判，因此資訊儘量選擇重要且必須的

4.可用性：可近的，需能夠篩選出最相關的資訊，讓管理者可以簡單運用

5.完整性：安全的，有時沒有資訊比片段資訊來得安全，片段資訊可能導致管理者誤判，資訊也需安全保存，降低毀損風險

(一)、意涵：管理資訊系統(management information system,MIS)是指提供管理者資訊，以利管理者做出決策的資訊系統。

(二)、三個次系統

1.人力資源資訊系統(HRIS)：目的在蒐集、儲存、分析與人力資源有關的資料

2.績效導向系統(PDS)：著重在組織運作的資料，包含方案及服務的資料

3.行銷募款系統(MFRS)：著重在蒐集有利於行銷、募款的相關資料