一、風險管理

(一)、風險辨識：「發掘」可能發生風險事件之原因與方式

(二)、風險分析：「判斷」風險發生的可能性，以及影響的嚴重程度，並將風險分級

(三)、風險評量：「排序」風險等級以及確定風險處理的優先順序

(四)、風險處理：「處理」風險，將風險降低至可容忍的程度

1.風險規避：組織決定不涉入或退出風險困境

2.風險降低：使用方法降低風險發生的機率

3.風險轉移：透過保險、合約的方式，將損失責任及成本轉移給其他人承擔

4.風險保留：承擔風險所造成的損失

二、危機管理

(一)、危機管理之目的：在第一時間發揮緊急應變的功能，穩定住局面避免危機影響擴大，儘速恢復原來的狀態。要訣為「緊急應變，穩定局面，避免擴大，盡速恢復」

(二)、危機的特性

1.不確定性：危機出現的時間地點和狀況難以預測

2.威脅性：危機會威脅到組織的基本價值或目標，威脅程度由管理者判斷

3.時間緊迫性：在有限時間內，以有限資訊或資源去做出正確之決定與行動

4.衝突性：危機發生會衝擊到組織的價值與作業流程，造成公共組織之間意見不同、處理手段不同的衝突

5.複雜性：引發危機的因素眾多，彼此會相互的影響，尤其是資訊過多導致的雜訊，造成處理的困難

6.雙面效果性：危機隱含著危險與機會，可能造成組織的威脅，但處理妥當會變成轉機

(三)、危機管理之意義：對危機情境維持動態性監控與管理，目的在於第一時間應變。

1.上策：順應時勢、主動求變

2.中策：逐步改造、緩慢應變

3.下策：一意孤行、抗拒變局

(四)、危機管理之階段

1.危機預防階段：「意識危機、防範未然」，建立預防機制

2.危機處理階段：「控制處理、轉危為安」，在危機發生時臨危不亂，迅速化解危機

3.危機復原階段：「避免後遺、全面顧及」，拯救損失，制定並執行恢復的行動，從中學到經驗

三、災難管理

(一)、為什麼重要：台灣是個天災頻繁的國家，災難事件牽涉到社福議題，牽涉到社工專業使命和承諾。早期社工在災難介入，多半集中在物資救援和緊急救援，如今社工介入的角色是多元的

(二)、災難管理特性

1.突發性：災難預警期很短，很常會突然發生

2.不熟悉性：雖見識過不少災難，但終究不是日常事件

3.難以預料性：可推估某些可能災害，但無法精準命中結果

4.高度地區性：災難多數是地區性的，影響範圍不小

5.造成嚴重傷害：災難常會造成家破人亡

(三)、災難管理週期

1.災難預防期：發生前準備階段，於災難發生前所做的防範措施。像是風險分析、建構預警系統、防災措施、防災教育推廣

2.災難整備期：發展面對災難的應變能力，確保發生時能順利應對。像是颱風來臨前成立應變小組

3.災難應變期：為緊急救援階段，搶救並減少二度傷害，像是動員救災資源、建立災難指揮系統

4.災難重建期：災後修復與重建階段，為中長期的災後處理，甚至是長期對抗。重點在於恢復災民生活穩定，再追求重建發展

(四)、災難救援社會工作之七項任務

1.界定並了解災害與創傷事件

2.行動時，考量多元文化和弱勢族群之需求

3.協助災難發生前，增強社區的應變能力

4.以社工專業知識和技巧，來回應並降低災民的創傷

5.採取行動促進社區從災難中復原

6.運用災難相關知識，促進政策與實務工作的進步

7.開發災難管理策略