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一、組織變革

(一)、定義：組織從現在狀態，轉變成為所期待的未來狀態，增進效能的過程，稱之為組織變革

(二)、目的：改良或創新使用資源的方法與能力，增進組織創造價值的能力，改善績效

(三)、驅力

1.外部驅力：社會環境、政策、經濟、利害關係人的轉變

2.內部驅力：組織經營策略、員工的態度、專業技術

二、組織變革模式

(一)、解凍：引發變革的動機，排除員工對變革的抗拒心理。抗拒變革主因如下

(二)、改變：以新的資訊來發展新回應，並逐步脫離現狀

(三)、再結凍：穩住戰果和統整變革

(一)、抗拒因素

1.不確定性：不確定自身能力是否符合新工作的要求

2.自身利益遭受威脅：失去工作、地位、金錢、權力

3.認知不同：自身認為變革和組織的目標與最佳利益不符

4.擔心違反倫理：侵犯服務對象的權益或專業倫理

(二)、因應技巧

1.教育與溝通：了解員工害怕的原因，並提供資訊來消除不安全感。翻譯：害怕來自未知，說明清楚就好

2.員工參與：讓員工參與規劃與決策，發表意見並增進員工對變革的承諾。翻譯：我也是變革同路人

3.協商支持：管理者需使用協商談判的方式，向抗拒者提供誘因來換取合作，或支持來降低員工恐懼。翻譯：利益交換或支持克服恐懼

4.同儕壓力或強制：用和抗拒者關係較好的同儕去說服抗拒者，甚至使用權力來逼迫就範。翻譯：朋友說服或主管施壓

(一)、漸進式與激進式創新：差異在於速度與範圍

1.漸進式創新：在既有技術、事物上，依循既定方向逐步改進

2.激進式創新：又稱為不連續創新、突破性創新，採用和原有技術完全不相干的新技術，會對既有技術或事物造成破壞性的影響

(二)、技術性與管理性創新：差異在於性質上

1.技術性創新：分為產品創新和製程創新。翻譯：改進製作產品的技術或流程

(1).產品創新：改變一項產品或服務的外觀、功效、特性

(2).製程創新：改變產品的製造、輸送過程。~~(你懂製程嗎?不是，我胡瓜)~~

2.管理性創新：改變管理過程，從產品服務的設計、生產建造、輸送的過程。翻譯：改進研發並產品的整個過程

(一)、開發階段：創意發想的評估、修正、改善活動。此階段可將不具備潛能的產品服務，轉變成為高潛力的產品服務

(二)、應用階段：選取所開發出來的創意發想並應用到產品服務上。此階段將創意轉換成產品服務

(三)、上市階段：組織將新產品服務引進市場。此階段關鍵在於顧客、服務使用者是否買單

(四)、成長階段：產品服務進入高速成長，需求大於供給，組織要妥善處理供需問題，維持成長軌跡

(五)、成熟階段：產業中多數組織都學會並採納此創新，此階段創新產品服務無法提供競爭優勢

(六)、衰退階段：需求下降，出現新的替代性產品服務，此階段組織無法從創新取得競爭優勢，需再次創新

(一)、組織可透過下列方式來達到創新的啟發

1.組織結構：採取具彈性的有機型結構

2.組織文化：創新不守舊的文化氛圍

3.人力資源管理：招募具創意的人才、提升員工素質、提供敢冒險創新的員工適度的保障(也就是不解決提出問題的人)