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一、為什麼重要

(一)、比較偏向是針對組織外部環境的理論，因為組織外部環境會影響組織的運作，故強調管理者需重視組織和外部環境之間的關係，主要有兩個理論，分別為系統理論和權變理論

(二)、重點關鍵字：系統理論、權變理論、內部環境、外部環境

二、系統理論

(一)、最簡單來說，就是把系統理論的概念套用在組織身上。參考：一般系統理論

(二)、聚焦在組織整體、結構、行為的互動關係，管理者應將組織當作大環境脈絡下的一個小螺絲釘，強調組織的活動都會影響到其他的部分。(類似蝴蝶效應的意思)

(三)、界限：不論系統大小，任何系統都有界限，而組織也有其界限來區分內外

1.封閉系統：界限不開放為封閉系統，為不和外在環境互動的組織

2.開放系統：界限開放為開放系統，會和外在環境產生互動的組織

(四)、系統運作過程

1.輸入(input)：資源投入機構，像是人力、物力、財力、技術等等

2.處理過程(throughput)：經過一連串的運作，從輸入轉換到輸出的過程，這個過程包含了組織內部的任何活動。

3.產出(output)：組織提供的產品或服務

4.回饋(feedback)：產出的服務或結果，回過頭來影響到了組織

(一)、組織的生存運作，是一個內部整合和外部適應的過程

(二)、管理沒有唯一真理或普遍的法則，管理者需視所處環境而定，不同情境會有不同的因應方式

(三)、權變觀點注重全面性、組織的獨特性、因應環境改變的彈性

(四)、權變觀點適合處理問題複雜又多變的社福機構

(一)、Fiedler的權變理論

1.最早的權變理論，研究領導者的性格特徵和行為習慣，總結出組織的績效取決於領導者個人心智導向、組織氣氛、任務結構、領導者權力地位

(1).領導者與員工的關係：領導者受到部屬尊敬、信賴、喜歡的程度

(2).任務結構：部屬被交付的任務是否有明確的定義

(3).領導者權力地位：領導者是否具備職權以獎懲部屬

2.任何領導型態都是有效的，要視情況而異，有兩種主要的領導風格

(1).任務導向領導：強調完成工作目標與績效，在「有利情境」和「不利情境」下，任務導向領導較為有效

(2).關係取向領導：強調維持良好人際關係，在中等情境底下(不好不壞)，關係取向領導較為有效

Robbins & Coulter(2018)

3.被批評過於簡化而不易運用在實務上

4.被批評假設一個人領導型態是天生且固定，但實際上人是會改變的

(二)、Hersey-Blanchard的情境理論

1.有效的領導需視部屬的成熟度而定，成熟度有兩種

(1).工作成熟度：部屬知識和技術

(2).心智成熟度：部屬工作動機和意願

2.成熟度區分四個等級，有其對應的領導方式

成熟度	領導方式	說明	翻譯
低度成熟(M1)：無能力、無意願	告知式：高任務、低關係	由領導者界定部屬角色和職責並告知部屬，強調指導性行為	因為無能力無意願，故指導賦予任務，關係不用太好，叫部屬乖乖做事情就對了
中度成熟(M2)：無能力、有意願	推銷式：高任務、高關係	領導者提供指導性行為和支持性行為	因為無能力有意願，故指導賦予任務，同時建立關係並提供支持，讓部屬可以完成工作
中度成熟(M3)：有能力、無意願	參與式：低任務、高關係	領導者和部屬共同做決定，促進和溝通	因為有能力無意願，故領導者拉部屬下來共同做決定，促進溝通和部屬的關係
高度成熟(M4)：有能力、有意願	授權式：低任務、低關係	領導者把工具丟給部屬，他自己完成	因為有能力有意願，故領導者不用管部屬，授權給他自己完成工作就好

Hersey-Blanchard情境理論