內容目錄

一、定義

(一)、職業社會工作透過各種方法來滿足工作環境中，個人及社會的需求，目的在於促進個人和環境之間的和諧。在現代的社會環境底下，人們長時間在工作，因此工作環境影響人們甚鉅，因此職業社會工作因應而生。

(二)、Occupational Social Work又翻譯作：工業社會工作、職場社會工作

二、背景

(一)、職業社會工作的早期發展階段，主要服務的對象是工廠裡的員工

(一)、職業社會工作者，主要是擬定相關的處遇計畫，協助提升員工工作效能，增強組織結構和資源管理能力，設計多元創新的福利方案

(二)、滿足員工和組織多層次的社會福利需求，並擔任多種的角色任務

(三)、實現組織內部的變遷，提高組織的績效，並提升員工的生活品質

(四)、和其他專業合作，處理員工的身心靈健康問題

(五)、連結資源，協助員工面對影響工作的各種生活挑戰

(六)、角色：倡導者、調解者、教師、促進者、談判者、計畫者、監督者、評估者

(七)、其他服務：諮詢、行政、教育培訓、社區工作、團隊合作、參與企業社會責任

(一)、EAPs全名為Employee Assistance Programs，是一套運用在工作職場的方案，目的在於發現並協助處理員工本人及其家屬之困難，和協助組織處理可能影響生產力的問題

(二)、服務內容：不只是消極處理問題，而是積極的協助組織建立溫馨的工作環境，提振士氣和效能。介入方法有：發現服務對象、管理諮詢、追蹤服務、個案管理、運用資源、轉介諮商

1.個人層次

(1).工作面：工作環境適應、家庭與職場的平衡、職涯規劃、退休規劃

(2).生活面：法律諮詢、財務諮詢

(3).健康面：心理健康、醫療保健衛生、身心靈議題

2.組織層次

(1).組織面：組織管理變遷、重大事件處理、職場不法侵害預防與處遇、增進績效

(2).管理面：領導力、談話技巧、危機因應處理、團隊關係運營

(三)、功能：針對員工個人或組織需求來預防並解決問題

1.預防：初級預防的推廣和宣傳，使得EAPs去標籤化，讓員工願意使用EAPs，並透過活動增加被使用的機會

2.解決問題：針對特定問題進行計畫，以協助組織解決可能影響員工工作效能的相關問題

(四)、EAPs的效益

1.協助員工適應工作環境

2.減少流動率

3.改善生產力及工作表現

4.提升滿意度，增加向心力

5.改善人際關係

6.增加溝通效率

7.留住人才