一、知識管理

(一)、因應資訊爆炸的年代，資訊對於組織格外的重要，而知識管理的目的是，組織透過建構一個知識系統，以獲得、創造、分享並整合等方式，來建立組織的智慧財產。

(二)、知識可分為

1.外顯知識：可以用文字、語言、圖畫表達，容易用書面公文的形式來交流意見想法

2.內隱知識：無法用文字、語言、圖畫表達，是存在組織員工腦袋裡的主觀的想法、直覺

(三)、知識轉化的SECI模型：讓外顯知識和內隱知識可以在組織內部去做轉換

1.社會化(S)：內隱知識轉為內隱知識。像是組織員工透過觀察的方式，去了解了機構內部的文化，或者是組織的潛規則。剛來加入的菜鳥上幾周的班，就知道下班時間到了也不能準時離開辦公室。或者是某大基金會的員工默默去打卡後回辦公桌加班

2.外化(E)：內隱知識轉為外顯知識。像是組織員工把工作經驗和技巧，整理成SOP文字或書面資料

3.融合(C)：外隱知識轉為外隱知識。像是組織員工整理了各種書面知識，彙整並系統化

4.內化(I)：外隱知識轉為內隱知識。像是組織員工閱讀了公司的文件資料，並轉換成自己的知識

(四)、關鍵字：外顯知識、內隱知識、社會化(潛移默化)、外化、融合(彙整、組合)、內化(昇華)

二、學習型組織

(一)、定義：為一個追尋創新、不斷進步、持續解決問題的組織，力求扁平化、精簡、富有彈性、持續學習組織再造，以維持組織的競爭力。相較於傳統追尋效率的組織，學習型組織的核心概念為「解決問題」，挑戰傳統的科層組織。(彼得聖吉)

(二)、學習型組織的五項修練

1.自我超越：為學習型組織的精神基礎，承諾自我要有積極的心態，不斷的追求進步和成長，成為一個終生學習者。

翻譯：承諾自己、超越自己、不斷超越、衝衝衝

2.改善心智模式：心智模式決定了自我對世界的看法，形成一種根深蒂固的信念，改善心智模式需要從自我覺察自我反省開始，避免先入為主的偏見，接納不同的想法。

翻譯：不要先入為主造成偏見，要接納不同的想法

3.建立共同願景：凝聚組織全體上下成員的共識，來共同建立目標，因此此共同目標就會是大家發自心去付出並追尋的

翻譯：大家一起討論出一個目標，才會打從心裡會去往目標邁進，而非由管理者訂出一個大家不想努力的目標。總體目標是要發大財

4.團隊學習：強調團隊學習的重要性，需要從深度對話開始，成員一起思考交流腦力激盪，集合眾人智慧，搭配團體行動，邁向組織的目標

翻譯：1+1大於2

5.系統思考：面對複雜的問題或事件時，應該屏除掉片段的思考，從整體的大方向來做考量，看到背後的結構性因素。系統思考為學習組織的軸心，可協助組織了解並因應外部的環境

翻譯：鉅視系統去看

(三)、建立學習型組織的要件

1.團隊式的組織結構：組織需跨部門、跨層級的溝通和團隊合作，團隊成員都是由各種技能的成員所組成的，以創意、彈性的思維去因應新挑戰和機會

2.充權員工：授權給員工，給予員工制定和執行決策的自由和資源，可以使員工一展長才

3.開放的組織訊息：組織是扁平化的，組織中的資訊分享是流暢自由分享的

三、T型管理

(一)、定義：組織內部可以自由的分享知識(T的水平部分)，同時也注重個別部門(T的垂直部分)業績的提升

(二)、實踐的方法

1.透過跨部門的溝通交流學習、共用資源，來創造橫向的價值。(T的水平部分)

2.同時透過各部門的合作，使各個部門的業績提升

(三)、成功的T型組織要件

1.能在組織內部透過橫向、縱向的自由溝通

2.在組織內部各部門之間，充分的分享資訊

3.透過組織成員的共同努力，使組織獲得良好發展

(四)、T型組織的特徵

1.著重在將某個獲取成功經驗的部門經驗，推廣到其他部門，使各部門相互學習提高工作效率。

2.著重在將某個獲取失敗經驗的部門經驗，透過各部門的分析檢討，提出可能的原因，集眾人之力協助改進

3.創造同事為夥伴的文化，多方徵詢同事的意見，促使公司內部和睦相處，互相討論並提出改進的意見

4.組織要求每位成員去幫助有需要的人，同時也鼓勵遇到困難時，勇於向同事求助

5.鼓勵組織員工交流並創新

6.強調組織的整體目標，引導各部門眼光放遠，規劃並著重於組織長遠的戰略目標

(五)、T型組織改變了

1.組織內部人員的行為

2.打破傳統組織內部的分級、階層、制度