一、為什麼重要

(一)、先前的管理理論都比較偏向是組織面向的，眼裡只有組織而缺乏對人的關心，而人群關係學派較為注重員工，重視社會因素對人類行為的影響以及員工的態度。強調若員工快樂，工作便有效率，且會負責任。只是被批評過度強調人性，而忽略了經濟、政治等外部因素對組織的影響

(二)、重點關鍵字：霍桑實驗、霍桑效應、XYZ理論、Z理論

二、霍桑實驗

(一)、霍桑實驗發現到社會、人際對於員工的生產力的影響巨大

(二)、以前的管理理論把人假設為「經濟人」，認為金錢利益是刺激員工努力的唯一動力。但霍桑實驗證明了人是「社會人」，是複雜社會關係的一員。因此要提升生產力，不只是金錢利益，還要從心理、社會方面去努力

(三)、霍桑效應(Hawthorne effect)：當被受試者知道自己成為被觀察的對象時，就會改變行為，以符合研究者期待的效應

三、X理論、Y理論與Z理論

(一)、麥格雷戈(McGregor)於1960年代提出的理論，X理論認為人是消極的不想工作，而Y理論認為人是積極工作追求自我實現的

(二)、比較表格

類別	X理論	Y理論
基於假設	基於古典管理理論的「經濟人」假設所提出的	建立在「追尋自我實現人」的假設上
理論取向	重視組織(組織>員工)	重視員工(組織<員工)
人性假設	人性本惡，消極負向的	人性本善，積極正向的
工作態度	員工不喜歡工作	員工樂於工作
工作動機	為了賺錢	追尋成就感
責任心	員工會儘可能的逃避責任	員工會學習承擔責任
解決問題的動力	被動因應	積極主動處理
管理方式	嚴密監控對待員工	讓員工自我管理

(三)、Z理論：簡單來說就是日本大企業方式管理，強調重視「團隊合作」而非個人表現

1.組織期待員工為「通才而非專才」，因此重視員工訓練和各部門之間的輪調。

2.員工的升遷是緩慢而按部就班，簡單來說就是「年資」，而非能力

3.組織注重和員工的長期關係，關懷員工

4.Z理論的特徵

(1).終身僱用，增加員工安全感和責任心，讓員工和組織共進退。翻譯：共同富裕、共體時艱

(2).逐步升遷和長期考核

(3).培養員工成為適應各種工作環境的通才，重視員工訓練和輪調

(4).參與決策

(5).集體負責任

(6).大局取向

四、A型組織

(一)、簡單來說，就是美式企業的文化和管理方式

(二)、主要特徵為

1.短期雇用

2.績效考核短而迅速

3.專業化分工，員工專精並侷限於自身專業

4.明確的控制

5.重視個人決策、個人承擔責任