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一、社工功能(Skidmore, R.&Thackeray, M.)

(一)、恢復功能：指恢復受損的社會功能，概括了「治療」與「復健」兩個層面(可以用治療社會問題的社會醫師去理解)

(二)、預防功能：預防社會功能的失調，白話文就是預防舊問題的復發以及新問題的萌生

(三)、發展功能：又稱提供資源的功能，指的是啟發個人潛力，挖掘社會資源，讓個案積極的發展社會生活

二、社工角色

(一)、支持者：提供服務對象支持

(二)、使能者：增權，賦予服務對象能力和希望

(三)、指導者：提供專業建議和指點迷津

(四)、教育者：提供服務對象所需的資訊和技巧

(五)、諮詢者：當服務對象對資源使用條件與相關問題不清楚時，提供解答和協助

(六)、諮商者：提供諮商輔導

(七)、資源提供者：提供服務對象資源的人

(八)、經紀人：協助連結並轉介資源

(九)、管理者：個管師的身分，協調多種服務資源或機構的介入

(十)、協調仲裁者：介入處理關係衝突狀況

(十一)、計畫執行者：擬定服務計畫或方案並執行

(十二)、研究者：需求、工作成效、工作成果評估與研究

(十三)、方案發展者：面對服務對象不同的需求，提供不同的服務方案

(十四)、倡導者：倡議、為服務對象爭取應有的權利，促進資源的公平分配

(十五)、行政者：~~行政做不完~~

(十六)、系統的維護與增強者：係指社工有責任評估組織機構，與阻礙有效服務輸送的機構內部功能的角色，在執行這類的角色時，若社會工作人員缺乏相關的專業知識，可以諮詢機構督導或是其他專業人員

(一)、治療觀點：社會工作藉由促進個人成長和自我實現，以追求服務對象的最佳福祉

(二)、轉變觀點：此觀點認為必須為了被壓迫者、貧窮者而去改變社會，只有社會改變，弱勢以及受迫者才能獲得充權。強調計畫經濟和社會介入，以促進社會公平與正義

(三)、社會秩序觀點：將社會工作視為個人的福利服務，維持社會秩序，重點在於使陷入困境的個人，能夠儘快的回復正常。此觀點偏向自由、理性經濟政治哲學的觀點，強調在經濟市場中的個人自由

(一)、倡導者：直接倡導者、間接倡導者
(二)、直接改變代理者：諮商治療者、諮商者、催化者，簡單來說就是直接說服服務對象做出改變
(三)、執行者：居間協調者、責任擔負者、控制代理者