一、衝突

(一)、雙趨衝突：兩個都想要，但只能選一個。翻譯：魚與熊掌不能兼得

(二)、雙避衝突：兩種都不想要，但還是得選一個。翻譯：左右為難、進退維谷

(三)、趨避衝突：又稱正負衝突，想要滿足某種需求，但該東西又有副作用。翻譯：工作可以賺錢但會身心俱疲

(四)、多重趨避衝突：兩種以上的目標，每個目標具備吸引力，但又有副作用產生排斥力，而產生的衝突。翻譯：當教授助理，可以獲得教授的人脈、協助，但可能會被教授當廉價勞工使用，幫教授做研究，寫論文

二、衝突類型

(一)、關係衝突：人與人之間的衝突。通常有礙組織的運作。

(二)、任務衝突：「目標及工作內容」相關的衝突，各自對工作目標有不同意見的衝突。像是上層重量不重質，基層重質不重量

(三)、程序衝突：與「如何完成工作」有關的衝突，對於工作流程、作業程序上產生的衝突

三、解決衝突策略

(一)、迴避：也就是冷處理，從衝突中退出，順其自然發生變化。翻譯：撒手不管放飛

(二)、強制：也就是支配，犧牲某一邊，滿足另一邊的需求。

(三)、忍讓：也就是遷就，委屈自己成就他人

(四)、妥協：也就是折衷，兩邊都退一步，各自讓步

(五)、合作：也就是協同，創造雙贏的解決方法，雙方都滿足自己的需求