一、為什麼重要

(一)、讓組織成員有方向感：使組織成員較能夠配合，以團隊合作的方式，來朝向組織目標邁進

(二)、增加管理者適應環境變化的能力：讓管理者可以對於未來潛在的威脅，預先發展合適的對策來準備因應

(三)、使組織成員重視組織的目標：讓組織成員在組織目標為前提下，了解自身價值並信任組織，同時激勵士氣

(四)、有助於組織其他功能的發揮：有效的規劃，可以做為績效評估或者是組織責信的依據。翻譯：我有完成作業

二、規劃的類型

(一)、策略性規劃：又稱為策略行動計畫，為組織全面性、長期性的計畫，主要目的是實現組織的宗旨與願景，屬於高階管理階層的範疇，有效的策略行動計畫所具備的三點要件

1.前瞻性：要有遠見，對未來採取長期觀點去看待，並且領導組織走上正確的方向

2.相符性：規劃必須符合組織的特點，適應外部環境

3.綜效性：整合組織內各個部門，以達成組織目標的程度

(二)、戰術性規劃：又稱為戰術行動計畫，針對策略行動計畫的某些部份，明定所該執行的活動、活動籌備進程、各部門所需要的資源，屬於高階和中階管理階層共同參與，計畫的時程較策略性行動計畫短，通常是一兩年內的計畫。戰術行動計畫有兩個重要的項目

1.分工：確定組織成員是否能夠完成計畫內的工作和任務

2.預算：控制分配資金與資源，提供組織策略方向的資訊，並且確認每個計劃對於策略目標的貢獻程度

(三)、作業性規劃：又稱為作業行動計畫，是針對某一個特定的作業，明定方法、時間表、品質管理表、資源的計畫。作業性行動計畫著重於如何實踐戰術行動計畫，由中階或基層管理階層來規劃擬定的，較戰術性計畫短，通常是一年以內。作業性行動計畫有兩種類型

1.準則計畫：未來一段時間內會定期發生的事情，像是標準作業程序SOP、每年例行性的工作

2.單一用途計畫：只會出現一次，未來不太可能再發生的行動計劃，像是專案、方案等

(四)、權變性規劃：又稱為權變行動計畫，主要是針對特殊狀況干擾到原先計畫的進行，所擬定的因應對策，權變行動計畫有四個切入點

1.行動切入一：擬定計畫，包括了策略性、戰術性、作業性計畫，並且考慮到可能的情境和事件

2.行動切入二：執行計畫，確定最重要的情境和事件，唯有最可能影響到組織的衝擊事件才會運用到權變行動計畫

3.行動切入三：確立指標

4.行動切入四：順利導回正軌，執行原先的計畫

三、規劃類型表格

	策略性規劃	戰術性規劃	作業性規劃
主要目的	實現組織的宗旨與願景	實踐策略性規畫	實踐戰術性規劃
參與人員	高階管理階層	高階和中階管理階層	中階或基層管理階層
時間	長期(數年)	中長期(一兩年)	短期(一年內)

四、策略性規劃

(一)、策略性規劃強調組織的整體大方向，而非預測某年度、具體的、特定的的目標。管理階層需分析組織的長期願景和利害關係人的影響之後擬定策略，增進組織因應環境變化的能力

(二)、策略性規劃VS.長期規劃

策略性規劃	長期規劃
認為未來是不可以預測的	認為未來是可以預測的
認為規劃是一種持續不斷的過程	認為規劃是一種週期性的過程
期待改變、驚奇和新的趨勢	假設目前的趨勢是會持續延續不斷的

(三)、實施步驟

1.確認組織現在的願景、使命、宗旨、目標：組織存在的意義、達成目標所需的方法、價值觀

2.檢視外部環境：分析政治、經濟、社會、技術、利害關係人的態度等，可藉由檢視大量資訊以發現趨勢、檢視競爭對手的情報

3.確認機會與威脅：評估現在環境賦予組織可利用的機會，以及環境中的潛在威脅

4.檢視內部環境：檢視組織本身的核心能力，相較於競爭對手，自身組織所具備的競爭力。包含了有形資源和能力、無形資源和能力

5.確認優勢和劣勢：確認組織自身的優劣勢以及核心能力

6.再次評估機構的願景、使命、目標：可用SWOT分析組織優勢、劣勢、機會、威脅，以確認組織可用的策略，重新評估使命目標

7.形成策略

(1).成長策略：組織增加營運服務的範圍，像是提供新的服務、增加服務對象的範圍

(2).穩定策略：組織服務相同的服務對象，不做出任何的重大改變，通常出現在穩定的環境，且有著滿意的組織績效時會採用

(3).縮減策略：組織在衰退的環境中，縮減營運的規模減少提供的服務

(4).組合策略：組織同時採用上述兩種以上的策略，像是因應少子化和高齡化，縮減兒少服務增加銀髮服務

8.執行策略並監督，以及評估結果

五、規劃的障礙與因應

(一)、規劃能力不足：此問題與領導者過去訓練和經驗有關，儘量減少組織員工流動率，並透過在職訓練來加強

(二)、規劃程序不當：針對過往的規劃進行檢討和改善，或讓下屬參與管理的方式，避免管理階層閉門造車的困境

(三)、管理者對於規劃缺乏承諾和覺悟

(四)、資訊使用不當：錯誤解讀和使用資訊，導致不當的規劃

(五)、只重視可控制的變項：規劃的過程應通盤考量，對於各階段對未來可能造成的影響，以及未來情境會對組織目標的影響，都要考慮進去，規劃涵蓋的時間越長，則要越彈性可變化的，畢竟沒人能預測未來的情勢

(六)、重視近程目標而忽略遠程目標。翻譯：短視近利

(七)、重視局部規劃而忽略整體規劃：強調整體目標，牽涉跨部門的事項，需經過溝通協調來達到一致性