社區工作實務技術

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慕容雲旭

社區工作實務技術

一、社區需求調查方法

(一)、八種方法

1.社會與健康指標分析法:使用政府現有的社區、公衛統計數據來認識社區,代表政府和私人機構的意見觀點,此資訊來源為公部門所收集的,為既有資料

2.服務需求法:使用社區中社福機構和服務使用者(消費者)的觀點來認識社區,像是使用機構的統計資料,代表機構組織和服務使用者的意見觀點

3.服務提供與資源分析法:使用社福機構提供的服務、使用服務的性質種類,間接去推論社區的特性,代表規劃者的意見觀點,此資訊來源為地方性資料或地方調查,為綜合既有資料和發展新的資料

4.民意調查法:俗稱的民調,運用問卷調查的方法,來蒐集社區居民的需求,代表個人和公民的意見觀點,此資訊來源為郵寄問卷、面對面問卷訪問、電話問卷訪問,屬於發展新資料

5.社區公聽會:以公眾集會的方式,用互動的方法收集社區居民需求的資訊,代表個人公民和服務使用者的意見觀點,此資訊來源為公共會議,屬於整合既有資料而發展出來的新資料

6.名目團體技術法:不具備團體動力,為了某一個任務而臨時組成的小團體,透過召集社區代表、社區內團體的代表,來蒐集社區資訊,像是社區領袖會議。代表公民、服務提供者、規劃者的意見觀點,為發展的新資料

7.德菲法:以社區中意見領袖為訪問對象,多次調查訪問之後,反覆的釐清相關議題。代表專家、服務提供者、規劃者的意見觀點,為發展並整合的資料

8.社區印象法:結合上述的社區資訊、社區意見領袖訪問、社區居民訪談、實際探查,獲得工作者對社區的綜合印象。代表公民、重要資訊者、服務提供者、服務需求者(消費者)的意見觀點,為發展並整合的資料

(二)、比較表格

需要專家協助的程度所需的資源
社會與健康指標分析法中等到高等中等到高等
服務需求法中等中等
服務提供與資源分析法中等
民意調查法極高
社區公聽會中等
名目團體技術法中等極小
德菲法中等中等
社區印象法中等極小
社區需求調查方法比較表格

二、社區組織會議類型

(一)、例行會議:俗稱例會,屬於較為正式的會議,參與會議的成員具備權力,且享有決策權

(二)、法定會議

1.人民團體法裡面,有規定人民團體的開會頻率,像是社會團體理事會、監事會,每六個月至少舉行會議一次。會員大會每年須至少召開一次。

2.此會議的決策具備效力,會議程序相當明確且需要事先籌備的。

3.在會議中由主席主持會議,此種會議關注程序和會議資料的周全性

4.會議就如同一個團體,具備著團體動力

(三)、工作協調會議:專案性的會議,通常是正式會議前的準備和討論,像是會員大會分工會議,參與會議的成員未必完全固定不變的

(四)、腦力激盪會議:在工作籌備初期的會議,會議氣氛為開放自由的狀態

(五)、社區服務宣導會議:用來向社區居民宣達服務和規劃

三、Netting社區組織互動五層次

(一)、溝通:友善和誠懇的互動關係,特性是組織之間互相分享理念

(二)、合作:合作的關係可能帶有一點附屬的性質,雖然組織間是各自獨立的方案,但可以一同計畫以及執行

(三)、協調:互動型態可以是聯盟、協會或者是同盟關係,特性是組織之間可以討論出共識,以避免重複,相互共享資訊,並互相轉介

(四)、協力(夥伴):互動型態可以是聯營、網絡、合夥企業,特性是不同組織間共同結合並共享資源,以提供服務或單一方案

(五)、合併:一個組織被納入另一個主要的組織,也就是被整併了