一、行為特徵

(一)、自覺沒有問題，覺得不需要幫助，但被強制性安排接受輔導

(二)、是一種權力與控制的關係，一種強制互動

(三)、難以發展信任關係，有強烈的抵制行為

(四)、關係較為對立，對工作者具有敵意

(五)、想維持現況且會逃避改變

(六)、表面順從與配合，承認自己的錯誤

二、切入角度

(一)、拓展積極關係，突破僵化的非自願性關係

(二)、建立「夥伴關係」、「治療關係」、「教導關係」

(三)、跳脫「社會控制」、「預防再犯」的框架看待問題。

翻譯：要從社工關懷人的角度出發，不要當個社會控制的工具

(四)、不侷限於「服務輸送」為目的。

翻譯：不要只有依法行政把事情做完就好

(五)、以改變為目標，工作者進入服務對象的生命世界，一起發現改變的可能

翻譯：站在同一陣線一起努力

三、處遇

(一)、從家庭背景、社區環境、歷史文化作為理解的基礎

(二)、會談

1.工作者去了解服務對象的想法和看待事情的角度

2.協助服務對象了解自我狀態，認識自己

(三)、會談方向

1.向內：陪同服務對象探究內在心理狀態

2.向外：陪同服務對象了解自身所處的環境

(四)、共融性

1.工作者融入服務對象的生活之中，在其生命脈絡中產生影響力

2.了解服務對象的期待並引導他提升執行力

四、會談及互動技巧

(一)、諮商方式：傾聽並同理服務對象權利被剝奪的感受與情緒。

翻譯：被強迫的非自願案主一定會不爽的，所以要傾聽同理他的感受

(二)、協商方式：拉近雙方立場的距離、協助他爭取權益，同時讓他接受社會的訴求

翻譯：服務對象可能會為自己喊冤，所以要讓他有個表達的機會，但同時也要讓他知道社會規範的原因

(三)、變構方式

1.以不同的角度去看待問題，重新建構對問題的看法

2.一方面理解服務對象主觀認定的事實，一方面呈現他所要隱藏的事實

(四)、增權方式：

1.協助服務對象掌握自身命運，並肯定他

2.協助服務對象掌握自決的能力，並勇於對自己的決定負起責任

(五)、教導方式：教導服務對象使用資源，並增進其適應的能力

五、整合干預模式(Trotter)

(一)、工作者要清楚地、坦誠地、經常地討論其與服務對象在個案工作過程中的角色

(二)、工作者要技巧地建立與服務對象的關係

(三)、工作者要聚焦在示範，並且鼓勵服務對象符合社會價值觀的言談及行動

(四)、工作者要採用問題解決的工作模式處理，設定任務來解決服務對象的問題