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一、為什麼重要

(一)、會談可以說是個案工作裡，不可或缺的一部分，藉由會談去了解到服務對象的狀況，在了解之後才能夠擬定處遇計畫，好的會談可以蒐集到完整且重要的資訊，甚至是達到治療性的效果，而會談是很吃經驗的，理論可以做為一個進入的媒介和方法，但不可僵化死板套著用，需要透過長時間的訓練，才能活用理論技術

(二)、會談定義：會談並非聊天，而是有目的性的談話

二、會談分類

(一)、資料性會談：主要目的在於蒐集服務對象的相關背景與生活歷史資料，以作為往後服務的參考

(二)、評估性會談：著重在某一特定目的的資訊蒐集，像是經濟狀況就會聚焦經濟，照顧狀況就會聚焦照顧人力資源

(三)、諮商性會談：針對服務對象的困擾，協助他藉由自我覺察、恢復狀態、發展潛能，來解決困擾

(四)、治療性會談：會談是一種治療的手段，以治療為目的的會談，協助個案改變觀念、想法感覺或行為

(一)、同理心分為初層次跟高層次的同理心

1.初層次同理心：工作者聽懂並表達出服務對象所傳達的內容。

翻譯：初層次同理心=情感反映+摘要

2.高層次同理心：工作者不僅聽懂表面的內容，還加入主觀判斷和推測，協助服務對象了解沒有表達出來的隱藏內容。

翻譯：高層次同理心=情感反映+摘要+反映隱藏內容

(二)、同理心五層次(Hammond、Hepworth & Smith，1977)

1.最低層次：工作者只有部分了解服務對象的感受，或是以工作者本身主觀判斷，無法反映出服務對象的感受，甚至和服務對象產生衝突，可以說是無效的溝通。

翻譯：工作者不了解，還會產生衝突

2.中低層次：工作者對服務對象表面訊息做出反應，卻忽略掉事實的部分，工作者可能用不合適的言語來回饋服務對象的感受，或做出錯誤的解釋。工作者將自己的概念反應給服務對象，雖正確但非合適的同理反應

翻譯：工作者試圖了解表面訊息並給予回應，但忽略或沒有正確描述服務對象的感受

3.中度層次：又稱可交換或循環同理反應，工作者正確反應服務對象的表面陳述，但尚未有更深入的探索，也沒有引導服務對象的內心想法

翻譯：工作者正確無誤的了解表面訊息並給予回應，但沒有挖掘內心深處，只是像一面鏡子

4.中高層次：工作者不只反應服務對象的表面陳述，還反應出服務對象隱含的訊息和感受，促進服務對象的覺察

翻譯：工作者不只像是一面映照外表的鏡子，還映照出內心的想法

5.高層次：工作者可以正確反應服務對象的表面和隱含的感受和想法，指出隱含目標以及可能方向

(一)、專注與傾聽：專注聆聽服務對象所闡述的內容，適時點頭表達出仔細聆聽的動作。

筆者自身實務運用：這技術很自然而然地運用在與人溝通談話的過程，不僅僅是個案會談，和同事、主管、長官們對話都適用

(二)、封閉式問句：有限制答案的問句，像是對錯、是否、有無。

筆者自身實務運用：會談時主要是在確認資訊時才會使用，若會談過程中只有封閉式問句，會很像是在偵訊或填答問卷的樣子，會讓人有種敷衍了事的問話感覺

(三)、開放式問句：沒有限制答案的問句，讓服務對象自由回答問題而不受限制

筆者自身實務運用：剛開始會談都會以開放式問句為主，拋出開放式問句讓對方多說一些，然後去從中找出重要的資訊進一步確認

(四)、重述：重複服務對象所說的內容，主要是讓服務對象從他人口中聽到自己的問題，來自我反思

筆者自身實務運用：當對方說出不合理或做出有危險的決定時，就會重複向他確認他的語意。緊張、腦袋空白時，也可以用這招讓自己有時間可以思考下一步要問什麼

(五)、情感反映：工作者將觀察到的情感反應，回饋給服務對象，協助他了解自我感覺

筆者自身實務運用：如同理論所論述的，會將我自己觀察到對方的非語言訊息，反應給他

(六)、贊同和再保證：支持並認同服務對象的情緒和感覺，讓他認為自己是正常的，感受到被接納且被同理的

筆者自身實務運用：這招滿好用的，尤其是剛開始關係尚未建立時，適時的給予認同，有助於對方放下警戒心，讓對方感受到自己是懂他的，就較為願意說，也願意聽我說

(七)、自我揭露：工作者有目的性的、有建設性的和服務對象分享自我經驗，提供一個示範和鼓勵的效果，工作者表示相似經驗可以讓服務對象獲得普同感

筆者自身實務運用：若有遇到類似的經驗，可以拋出來讓對方知道自己不是孤單一人的，但要小心自己不要陷進去太深

(八)、沈默：沉默有可能是服務對象不信任工作者，或者是正在思考釐清想法。沉默時不用急著打斷沉默，可以讓服務對象有時間可以沉思整理自己的思緒

筆者自身實務運用：一開始實習的時候很怕沉默，後來有了經驗以後，就覺得沉默也不會覺得尷尬，只要我不尷尬，就還有辦法繼續下去，讓對方思考的同時，自己腦袋也運轉思考對策和會談方向

(九)、面質：工作者點出服務對象矛盾的部分，使他面對自己所逃避的部分，正視問題所在，這技巧建議在已建立好關係的狀況下使用，否則不當使用會造成反效果

筆者自身實務運用：遇到反覆跳針的時候一直在鬼打牆的時候，就需要小心的運用，在描述上，用堅定的口吻，基於對方的說法去點出矛盾之處(用對方的話去堵他的嘴)，以避免被對方認為是自己帶有主觀意識在批評他，降低發生衝突的可能

(十)、解釋：工作者將服務對象陳述的內容，換句話說提供一個新的觀點去看待問題

筆者自身實務運用：這個技巧超好用的，尤其是和兩個以上家屬的會談，可以將雙方衝突的行為背後的原因提點出來，讓雙方可以了解到行為的動機是因為「愛對方」，進而解決衝突

(十一)、澄清：工作者為了更加了解服務對象表達意思而使用的技巧，可用來釐清服務對象的想法、行為、感知