1.下列有關「一位有才能的管理者所須具備的管理技能」的敘述，何者錯誤？
(A)溝通、領導與激勵均屬於人際關係技能（human relationship skill）
(B)技術性技能（technical skill）的重要性，隨著管理層級的提升而遞減
(C)不同階層的管理者，均須具備政治性技能（political skill）
(D)概念性技能（conceptual skill）對於基層管理者的重要性，高於高層管理者
解析：(D)
(A)正確
(B)正確，技術性技能是越靠近一線臨床服務所需要的，所以基層管理者比較會需要這個，高階管理者比較不用懂那麼多技術層面的
(C)正確。職場鬥爭算不算一種政治性技能呢?
(D)錯誤，要改為技術性技能
看更多：社會工作管理概念
2.決策依問題性質可分成程式化決策與非程式化決策。有關程式化決策與非程式化決策的敘述，下列何者錯誤？
(A)在問題結構上，程式化決策偏結構化，非程式化決策偏非結構化
(B)在管理層級上，程式化決策的決策層級較低階，非程式化決策的決策層級較高階
(C)在資訊上，程式化決策的資訊較易取得，非程式化決策的資訊較為模糊、不完整
(D)在處理時間上，程式化決策需較長時間處理，非程式化決策可短時間處理
解析：(D)
(A)正確，程式化就是簡單可重複執行的意思，所以是很有條理的結構化
(B)正確，簡單的東西，所以層級較低階
(C)正確，資訊容易取得的
(D)錯誤，剛好相反，程式化決策因為簡單所以短時間處理，非程式化決策因為複雜而需要較長時間處理
3.轉型策略為組織完成 SWOT 分析後可採行的策略之一。有關轉型策略之敘述，下列何者正確？
(A)利用存在的外在機會，配合組織的優勢
(B)利用本身有利的條件來排除外在環境的衝擊或障礙
(C)藉由把握外在的機會，以降低組織的劣勢型態
(D)將外部威脅與內部劣勢降到最低，不使情勢繼續惡化
解析：(C)要轉型，不是墨守成規
(A)錯誤，以此選項的敘述來說，利用外在機會配合組織優勢，那下一步要做的應該是趁機發展壯大組織，而不是題目的轉型策略
(B)錯誤，題目要問的是轉型策略，是要改變組織，而此選項看起來是打算吃老本硬扛外部衝擊，沒有打算轉型
(C)正確，此敘述的把握機會降低組織的劣勢型態，符合題目所問的轉型，改變組織
(D)錯誤，題目只要做轉型策略，所以只有要降低內部劣勢，外部威脅沒有打算處理
4.有關策略性規劃之敘述，下列何者正確？
(A)強調穩定取向
(B)以現在的基礎做為未來的決策藍圖
(C)聚焦於外在環境，面對不確定的外在環境也可以採取行動
(D)是一種階段性的過程
解析：(C)
(A)錯誤，這敘述是「長期規劃」，策略性規劃是不斷的改變以適應環境
(B)錯誤，不是以現在，而是以未來的可能變化，去作出決策藍圖，並隨時動態調整
(C)正確，將未來視為不可預測的，去根據狀況而做出調整
(D)錯誤，是不斷持續進行下去的
看更多：社會工作管理-規劃
5.團體決策法中，有關「電子會議（electronic meeting）」的敘述，下列何者正確？
(A)以名義團體法，輔以電腦科技而成
(B)因為要處理設備，電子會議費時且缺乏效率
(C)是一種團體決策法，但參與者無法匿名
(D)相關議題討論或投票須待會議後方能進行統計分析
解析：
(A)正確，簡單來說就是電腦版團體
(B)錯誤，電子會議不用人出現，隨時都可以上線，很有效率。翻譯：下班後在家也可以上線，超有效率的喔
(C)錯誤，電腦網路最容易匿名了
(D)錯誤，會議中也可以統計並分析
6.關於有效的策略行動計畫需具備之要件，下列敘述何者錯誤？
(A)前瞻性（proactivity）係指對未來採取長期觀點的程度，以及將組織引領到正確方向的程度
(B)相符性（congruency）係指符合組織特性、外部環境的程度
(C)分工（division of labor）係指將工作職責指派給工作者，確認工作者能否勝任
(D)綜效（synergy）係指整合組織各次單位的行動，使其更能達到組織目標
解析：(C)
(A)正確
(B)正確
(C)錯誤，沒有此要件
(D)正確
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7.組織的部門分化係指組織基於分工合作的需要，將各層級的業務與權責劃分為水平或橫向的單位。今若某機構將部門分化為老人組、身心障礙組、兒童組、婦女組等，是依什麼標準來劃分部門？
(A)依功能分部化
(B)依顧客／案主分部化
(C)依產品／服務分部化
(D)依地區分部化
解析：(B)
(A)錯誤，將相似的工作集結起來，較符合專業分工
(B)正確，題目敘述的老人、身障、兒童，就是服務對象的分法
(C)錯誤，因服務對象的多元需求，傾向使用更為專業的服務。
(D)錯誤，每一個部門在該地區成立一個服務中心，將責任授權給各地區的主管。
看更多：社會工作組織
8.激勵理論認為激勵行為效果與被激勵者的需求能否滿足有關。有關 Clayton Alderfer 的 ERG 理論觀點，下列敘述何者錯誤？
(A)係從 Maslow 的需求層次理論簡化修改而來
(B)成長需求（needs of growth）相當於 Maslow 需求層次中的自尊需求
(C)生存需求（needs of existence）相當於 Maslow 需求層次中的生理需求、安全需求
(D)關係需求（needs of relatedness）相當於 Maslow 需求層次中的歸屬需求
解析：(B)
(A)正確，解題技巧：參考其他選項就知道這個選項正確
(B)錯誤，成長需求是對照Maslow 需求層次中的自我實現需求
(C)正確
(D)正確，關係需求對照的是愛與歸屬以及尊重的需求
看更多：激勵理論
9.David McClelland 的 APA 三需求理論，強調人們工作的主要動機係源自於三項後天的需求，此三項需求不包含下列何者？
(A)歸屬需求（need for affiliation）
(B)權力需求（need for power）
(C)成就需求（need for achievement）
(D)實現需求（need for actualization）
解析：(D)
(A)正確，和他人建立親密關係的需求。具備此需求的員工，管理者應該讓他們和同事共同合作完成任務，以激勵員工
(B)正確，想要影響或控制他人的需求，喜歡發號司令並讓他人服從。具備此需求的員工，管理者應讓他參與決策，以激勵員工
(C)正確，追求成就感，勇於挑戰並承擔責任的需求。具備此需求的員工，管理者只要設定目標，員工就會衝衝衝去達成目標
(D)錯誤，無此需求
10.有關知識管理運用於社會工作管理實務，下列敘述何者錯誤？
(A)主管鼓勵一線社會工作者把實務經驗寫成文章投稿實務學刊，係屬 SECI 模型的外化（externalization）
(B)知識管理可避免社會工作者離職後，某項服務的 know how 隨之消失
(C)由於社會快速變遷，主管必須要學習所有知識方能傳授給員工
(D)將組織的文件與工作手冊等集結成冊，係屬 SECI 模型的融合（combination）
解析：(C)
(A)正確
(B)正確
(C)錯誤，知識管理的目的是，組織透過建構一個知識系統，以獲得、創造、分享並整合等方式，來建立組織的智慧財產，所以不該由主管去學習所有的知識。簡單舉反例：像是資深主管就不見得很懂電腦科技
(D)正確
看更多：晚近管理新思維
11.為使得工作具有延續性，避免因工作者的更迭而受影響，係屬科層組織運作的何種特性？
(A)非私人化（impersonality）
(B)層級化（hierarchy of authority）
(C)規則化（system of rules）
(D)規格化（specifications）
解析：(D)
(A)錯誤，非私人化是指權力配置和職權運作非個人把控的，而是符合規則的
(B)錯誤，層級化是指管理階層有明確的職權層級
(C)錯誤，規則化是指依法行政，規則提供組織有效率，且非私人性的運作
(D)正確，規格化：強調工作職位大於擔任該職位的員工，使工作延續下去
看更多：古典管理學派
12.下列何者不是 Z 理論組織文化的特徵？
(A)全局取向
(B)快速評價與升遷
(C)集體負責
(D)終身雇用
解析：(B)
(A)正確
(B)錯誤，這是美式組織的風格，Z理論偏向日式文化，長期慢慢往上爬的文化
(C)正確
(D)正確
看更多：人群關係學派
13.古典管理時期的理論有許多分支並頗具代表性。下列有關它的敘述何者正確？
(A)主要包括科學管理、科層管理、系統管理
(B)科學管理關注的是個別員工的心理狀態
(C)泰勒（Frederick Taylor）管理員工效率原則，提出工作與責任公平分擔原則
(D)科層管理學派的典型代表為費堯（Henri Fayol）
解析：(C)
(A)錯誤，是科學管理、科層管理、行政管理
(B)錯誤，科學管理把員工當機器，不會care員工心理狀態
(C)正確
(D)錯誤，科層管理學派代表是韋伯，費堯是行政管理
看更多：古典管理學派
14.有關費堯（Henri Fayol）著名的 14 項管理原則之評價，下列敘述何者正確？
(A)被批評為過於僵化
(B)這些原則可同時被兼顧
(C)面對詭譎多變環境特別適用
(D)真實世界中的管理者皆會遵守全部原則
解析：(A)
(A)正確
(B)錯誤，難以兼顧
(C)錯誤，少彈性難以適用詭譎多變環境
(D)錯誤，理論歸理論，實務不見得
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16.有關新管理主義的敘述，下列何者錯誤？
(A)目標是在創造一個開明的組織
(B)強調減少督導的控制
(C)朝向順從組織的指示
(D)創造一個相互承諾的合作文化
解析：(C)
(A)正確，科層組織較為封閉，因此新管理主義朝向創造開明組織方向前進
(B)正確，對比科層組織來說，是減少控制
(C)錯誤，朝向順從組織指示是科層組織所強調的
(D)正確，新管理主義的最佳價值，便是朝向互相承諾的合作文化
看更多：新管理主義
17.一個方案執行結束後，除了達成原設定的服務目標之外，亦對附近的社區或地方產生正向的影響，係屬下列何種效應？
(A)月暈效應
(B)對比效應
(C)外溢效應
(D)尖角效應
解析：(C)
(A)錯誤，月暈效應是正向的以偏概全。看到好的一面，就會往好的一面聯想
(B)錯誤，簡單來說就是「比較」導致的錯覺，和不及格的比成績就會覺得80分很高，和一百分的比成績就會顯得95分很爛
(C)正確，如同題目敘述，將好的效果外溢出去
(D)錯誤，尖角效應是以偏概全，看到壞的一面，就會往壞的一面聯想，剛好和月暈效應相反
18.「分析取向」是現今社區服務方案常用的方式，下列有關分析取向的敘述何者錯誤？
(A)問題分析和需求評量可視為方案規劃過程一系列活動的首要之務
(B)應基於現有理論和研究進行問題分析
(C)社區中的同一種情境可能會出現不同的看法，規劃者應將所有的看法納入考量
(D)社區中若有需求者人數成長，應要求對現行服務增加經費
解析：(D)
(A)正確
(B)正確
(C)正確，題目問的是分析取向，所以理論上應該要把所有的因素都納入分析來考量才對，實務上應該做不到啦
(D)錯誤，這樣太直觀了，既然題目都問分析取向了，那就是要看需求者人數成長，是否需要更多經費，或許有些服務在需求者人數成長的狀況下不見得會需要更多經費。案主變多又不見得會多請社工
19.某縣市政府委託的「兒少保護親職教育輔導方案」，規劃明年度服務，需達到每季訪視輔導 150 人次、電話訪視 300 人次、資源聯結 150 人次、課程辦理 20 場次、諮商時數 80 小時，係屬於以下何種服務績效？
(A)輸入（input）
(B)過程（throughput）
(C)輸出（output）
(D)成果（outcome）
解析：(C)
(A)錯誤，這是指投入的資源
(B)錯誤，這是指運用輸入的原料，執行活動或提供服務。
(C)正確，輸出是指方案活動的直接產物，機構端提供的服務和完成服務的「測量」。符合題目說到的績效，也就是那些數字
(D)錯誤，這是指服務對象接受方案服務之後，「所得到的益處」
*這種題目要看題目怎麼問，不能死記
看更多：方案評估方式與進行步驟
20.下列有關方案「邏輯模型（logic model）」中四項重要內容的敘述，何者錯誤？
(A)方案運用的資源
(B)方案未來的發展與機會
(C)方案運用的程序與計畫的活動
(D)方案預期的產出或輸出
解析：(B)
(A)正確，輸入資源
(B)錯誤，應該改為成果與影響
(C)正確，過程加工輸入步驟的資源
(D)正確，輸入資源加工過後所產出的結果
*輸入資源(錢、社工、志工)→過程加工(設計活動、請講師)→輸出產品(成功辦了幾場活動)→獲得成果(參與人得到改變)、影響環境的改善(較為鉅視面)
看更多：方案評估方式與進行步驟
21.有關社會服務組織變革的敘述，下列何者錯誤？
(A)將服務使用者納入服務規劃和輸送的新方式，因此需要變革
(B)技術創新不屬於組織變革的因素
(C)政府政策與規範的改變，影響社會服務組織的運作，因此需要變革
(D)政治環境的變化也是造成組織變革的因素
解析：(B)
(A)正確，現在會將服務使用者的意見納入規劃和參考意見
(B)錯誤
(C)正確
(D)正確
22.在方案執行過程中，「輸出」指的是方案活動的直接產物，目的是要確認服務對象實際接受的服務量以及是否接受所有的服務。下列有關輸出的敘述，何者正確？
(A)在一個為期一年的服務方案中，計算「每位社工在每個星期與服務對象接觸的時間與服務類型次數」，此為「最終輸出」
(B)為能清楚計算「中間輸出」，需先界定服務單位
(C)「甲機構計算其自開始服務以來，每月可提供予服務對象 60 人次的個別諮商服務」，此為採用時間單位
(D)以一個「協助孕婦到醫院完成至少 6 次之產前檢查的產前照護方案」為例，若計算的重點在於「共有多少服務對象接受完整服務」，此為「中間輸出」
解析：(B)
(A)錯誤，此為中間輸出，還沒到最終的計算
(B)正確，要先界定單位才能計算
(C)錯誤，人次屬於事件或接觸單位
(D)錯誤，此為最終輸出，關鍵字為「共有多少….」，也就是最後統計了
看更多：方案評估方式與進行步驟
23.有關「人力資源管理（HRM）」之敘述，下列何者錯誤？
(A)確信有合乎組織各目標之可用員工的正式過程，係屬晉用（staffing）
(B)著重提供適宜的工作條件或環境，以增進員工對組織的認同，係屬維持（maintenance）
(C)協助員工習得新技能、改善技能，係屬領導（leadership）
(D)促使員工努力追求組織目標的意願，係屬激勵（motivation）
解析：(C)
(A)正確
(B)正確
(C)錯誤，這是屬於培訓與發展
(D)正確
看更多：人力資源管理
24.社會工作機構預防或降低員工倦怠感的方法，下列敘述何者錯誤？
(A)將工作設計得更加專門化與單一化
(B)協助員工認識自己的限制
(C)提供諮商或支持性團體
(D)讓員工有更多機會參與工作規劃
解析：
(A)錯誤，這樣會更無聊更容易厭倦
(B)正確
(C)正確
(D)正確
25.有關社會工作個別督導與團體督導之敘述，以下何者錯誤？
(A)個別督導因接受單一訊息，較容易產生盲點
(B)個別督導可以針對受督導者的個別差異，提供適切的個別化督導
(C)團體督導中受督導者有機會隱藏或忽略自己的問題
(D)團體督導是一種較不經濟的督導方式
解析：(D)
(A)正確
(B)正確
(C)正確
(D)錯誤，一次督很多人，最經濟實惠
26.新管理主義運用於福利制度上，下列敘述何者錯誤？
(A)政府行政集權化
(B)福利服務民營化
(C)福利混合經濟
(D)福利多元主義
解析：(A)
(A)錯誤，新管理主義強調福利外包，而非政府一把抓，所以是分權化
(B)正確，將福利外包給非營利組織
(C)正確，福利混合經濟主張不該完全依賴國家，也不該完全依賴市場
(D)正確，不再是由政府單一提供，就會出現各式各樣的提供和選擇
27.危機雖可能使組織面臨危險，但也可能因此產生新的機會，係屬下列危機的何種特性？
(A)複雜性
(B)不確定性
(C)緊迫性
(D)雙面效果性
解析：(D)
(A)錯誤，這是指危機帶有複雜不易解決的問題
(B)錯誤，這是指危機的發生充滿未知的挑戰
(C)錯誤，這是指危機的產生會有處理時間上的限制
(D)正確，是危機也是轉機，雙面刃
28.風險管理的執行係由四個要項構成，有關「系統性運用有效資訊，以判定特定事件發生之可能性及其影響之嚴重程度」之敘述，係屬下列何種要項？
(A)風險辨識
(B)風險分析
(C)風險評量
(D)風險處理
解析：(B)
(A)錯誤，風險辨識是去「發掘」可能發生風險的原因和方式
(B)正確，風險分析是去「判斷」風險發生的可能性和影響的嚴重程度，會將風險分級
(C)錯誤，風險評量是去「排序」風險等級和處理的先後順序
(D)錯誤，風險處理是去「處理」風險，將風險降低至可容忍程度
29.員工績效管理技術中「360 度回饋法╱考評法」（360 Degree Feedback/Appraisals）是藉由多元績效評估回饋機制來評估員工績效表現，下列何者不是其常見的績效評估面向？
(A)自評（self-appraisal）：員工針對自己的表現進行自我評估
(B)隨機評量（random-appraisal）：由隨機或不特定人提供回饋
(C)同儕評量（peer-rating）：同儕之間相互評量
(D)多主管、矩陣式評量（supervisors, matrix-appraisal）：跨部門合作或團隊運用常見的多主管、矩陣式考核
解析：(B)
(A)正確
(B)錯誤，這也太不公平了吧
(C)正確
(D)正確
30.在目標導向績效管理中，強調目標不應該是好高騖遠而流於形式，以免影響員工士氣，係屬SMART 原則的何項要素？
(A)簡單明確（simple/specific）
(B)可測量的（measurable）
(C)時限性的（time-limited）
(D)可達成的（attainable）
解析：(D)
(A)錯誤，簡單明確是指目標簡單明確容易了解
(B)錯誤，可測量是指目標是有辦法被衡量的意思
(C)錯誤，目標是有時間限制可去追蹤進度
(D)正確，可達成的是指目標是可以達到的，而非好高騖遠流於形式，以免影響員工士氣
31.行政院主計總處每年所公布的最低生活費標準係屬於 Bradshaw 的何種需求類型？
(A)規範性需求
(B)感覺性需求
(C)表達性需求
(D)比較性需求
解析：(A)
(A)正確，規範性需求指專家或政府官員界定的需求，符合題目為政府公布的規定。
(B)錯誤
(C)錯誤
(D)錯誤
看更多：方案評估類型
32.有關績效管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)績效管理可以分為「目標管理型態系統」及「績效監測型態系統」二種次系統
(B)績效管理並非秋後算帳，而是期望讓員工的工作績效獲得改善
(C)績效管理等於績效評估，為促使員工達到最佳成效之手段
(D)績效管理不是只在疲弱不振的績效情況中才使用
解析：(C)
(A)正確，分為Management by Objectives(MBO)和Performance Measurement(PM)，目標管理對人，績效監測對事
(B)正確，理論上是這樣啦
(C)錯誤，績效管理是「管理」績效的方法和手段，績效評估是「衡量」績效狀況，兩者不一樣
(D)正確，在激勵員工努力工作時也適用
33.高效能團隊一向是組織領導者所期待的，有關高效能團隊特徵之敘述，下列何者錯誤？
(A)要有明確的目標
(B)內部支持重於外部支持
(C)良好的溝通
(D)共同的承諾
解析：(B)
(A)正確
(B)錯誤，這個敘述是自嗨團隊，不是高效能團隊
(C)正確
(D)正確
34.衝突是組織或團隊難以避免的現象，下列何者不是衝突的特性之一？
(A)對立性
(B)稀有性
(C)協調性
(D)阻撓性
解析：(C)
(A)正確，常理判斷
(B)正確，衝突並不見，大部分時間是不爽憋在心裡。偷偷背後說壞話
(C)錯誤，衝突代表著不協調
(D)正確，有衝突就會有阻撓
35.有關工作團體（work group）與工作團隊（work team）之差異，下列敘述何者正確？
(A)工作團體的目標為分享資訊，而非集體績效
(B)工作團隊之績效為所有成員個別貢獻之加總
(C)工作團隊的技能不一定互補，而是隨機與變化的
(D)工作團體需要從事共同努力的集體工作，會創造出正面的綜效
解析：(A)
(A)正確
(B)錯誤，團隊績效為1+1>2
(C)錯誤，團隊通常是互補的
(D)錯誤，並非工作團體，而是工作團隊
36.強調效率，了解花費是否有效，係屬預算編列的何種方法？
(A)單項預算法（line-item budgeting）
(B)績效預算法（performance budgeting）
(C)方案預算法（program budgeting）
(D)零基預算法（zero-based budgeting）
解析：(B)
(A)錯誤，單項預算法又稱逐項預算法、增減計劃法、歷史計劃法，根據往年預算逐一列舉明年預計支出的項目和金額數量
(B)正確，顧名思義績效預算法就是題目所敘述的，強調效率
(C)錯誤，方案預算法源於方案規劃早期，需根據方案內容去列預算
(D)錯誤，零基預算法顧名思義就是從零開始，一項項慢慢的提出說明並捍衛這筆預算的必要性
37.某社會福利機構主任，為了鼓勵創新，對於年度預算總是尊重各部門提出新方案的預算需求，儘量予以滿足；在有限的總額經費前提下，對於來年的機構預算編列，各部門透過管道爭取不遺餘力，甚至吵得不可開交，於是該主任提出按機構組織績效「讓數字來說話」，做為各部門編列預算的核定決策依據，屬於下列何種模式？
(A)政治模式
(B)漸進增值模式
(C)歷史模式
(D)理性規劃模式
解析：(D)
(A)錯誤，政治模式屬於最不理性的決策，以政治角力為主，決策是協調、妥協之下的結果
(B)錯誤，漸進決策模式為決策者依照過去使用過的方案做修正，以減少和避免犯錯，較為保守。
(C)錯誤，和漸進式類似
(D)正確，又稱為古典模式，假設決策者是完全理性的，有明確目標，能具備充分的認知能力，理智的分析問題，並做出最佳的決策。強調最小成本最大利益
看更多：社會工作決策
38.若以行銷管理的觀點出發，有關募款操作過程的階段，下列排列何者正確？①設定募款目標②募款方法的決定與運用 ③運用募款技術與方法擬訂行銷組合 ④成立募款單位 ⑤分析募款市場 ⑥績效評估
(A)①②③④⑤⑥
(B)②⑤①③④⑥
(C)④③⑤①②⑥
(D)⑤④①③②⑥
解析：(D)
從解題技巧出發：選項全部都是⑥結尾，因此只要看①~⑤，那再來仔細看題目，①是設定目標，②是方法決定與運用，③是擬定行銷組合，⑤是分析募款市場，因此可以推論先分析、設目標、再擬定計畫、才能執行，所以可以排出先⑤接①後③最後②，因此(A)(B)(C)劃掉，(D)為正解，至於④成立單位我想不到要排哪裡，但答案出來了
*題目很長，要抓選項關鍵字去簡化題目，接著常理判斷也可以套出答案
39.我們在生活中經常聽到「公關」或「行銷」這兩個名詞，有關「公關」與「行銷」之敘述，下列何者正確？
(A)公關與行銷是互不相關的兩回事
(B)公關是目的而非手段
(C)公關企圖影響態度；行銷則嘗試影響特定行為
(D)公關主要是一種溝通工具；行銷則不重視溝通
解析：(C)
(A)錯誤，兩者有關
(B)錯誤，公共關係是手段而非目的
(C)正確，公關是一種溝通工具，企圖「影響他人態度」，不界定組織的目標，而行銷是一系列行動，企圖「影響特定的行為」，直接涉及界定事物的目標
(D)錯誤，行銷也重視溝通
40.有關社會福利領域應用資訊系統的敘述，下列何者錯誤？
(A)社區訊息、機構訊息、服務訊息及個案訊息是社會服務資訊系統的重要內容
(B)資訊系統依照需求可包括作業控制、管理控制及策略規劃
(C)資訊系統的特質應適時且最新的
(D)對管理者的決策參考而言，有片面的訊息總比沒有訊息好
解析：(D)
(A)正確
(B)正確
(C)正確
(D)錯誤，片段資訊可能會導致錯誤的判斷