2.社會工作管理的必要性有其機構內、外部環境脈絡，有效的社會工作管理已經不是「要不要做」的問題，而是「必要做」及「要如何做得好」。下列敘述何者非屬內部環境脈絡下的管理目的？
(A)為妥善運用與管理有限的資源
(B)為緩和組織人力運用上的困境
(C)為裝備社會工作生涯發展上的技能
(D)為因應政府經費緊縮對福利機構造成的壓力
解析：(D)
(A)正確，機構內資源有限，所以需要靠管理來妥善運用
(B)正確，機構內的人力有限，所以需要靠管理來緩和運用上的困境
(C)正確，對於機構內部能力的發展有所幫助
(D)錯誤，政府所施加的壓力屬於外部環境，題目要問的是內部環境
3.規劃是社會工作管理必要功能之一，強調「資源、方法、時間表」是屬於下列何種規劃類型？
(A)策略性規劃（strategic planning）
(B)戰術性規劃（tactical planning）
(C)作業性規劃（operational planning）
(D)權變性規劃（contingency planning）
解析：(C)
(A)策略性規劃：組織最為長期且最全面性的規劃，目的在於達到機構宗旨，實現組織願景，完成理想，屬高階管理層所制定
(B)戰術性規劃：針對策略性規劃的某些部分所制定的規畫，由高階與中階管理層共同參與，規劃的時程較短一些，大約一、兩年左右，重點在於分工和預算
(C)作業性規劃：旨在「實踐」戰術性規劃，由中階和基層管理者共同參與，時程較戰術計畫短，通常小於一年，可再細分成準則計畫(例行公事)、單一用途規劃(專案)。符合本題的要求，強調「資源、方法、時間表」
(D)權變性規劃：遇到突發狀況所進行的計畫
4.管理的基本功能中，目前組織頗為重視的「績效管理」係屬於下列那項功能的內涵？
(A)規劃
(B)組織
(C)任用
(D)控制
解析：(D)
(A)規劃：事前分析並選擇未來的行動，主要有設定目標、擬定策略、發展行動計畫
(B)組織：在規畫完之後，分工職位並授予職權去執行任務
(C)任用：針對組織階段的分工職位，選擇合適的工作者
(D)控制：確保組織活動可以按照計畫去完成，修正偏離的部分。而績效管理是透過激勵的方式，鼓勵員工完成目標和任務，屬於控制的功能
5.組織分化可區分為垂直分化與水平分化，下列何者為「水平分化」的重要面向？
(A)指揮鏈
(B)職權
(C)部門化
(D)控制幅度
解析：(C)
(A)錯誤，這是垂直分化的概念，指揮鏈是一條權力鏈，指出組織之中，上層和下層的互動關係
(B)錯誤，這是垂直分化，職權是管理職位所擁有的發佈命令的一種權力
(C)正確，這是水平分化，部門化是將數個職位組合在一起的依據和方式
(D)錯誤，這是垂直分化的概念，控制幅度指的是組織的主管管轄監督下屬人數，故又稱為監督幅度
1.水平分化：分出組織基層單位
2.垂直分化：垂直「層級」的數目
6.大型社會服務組織常採用「依地區分部化」的方法，下列有關「依地區分部化」的限制，何者錯誤？
(A)地理範圍不易界定
(B)不利於提供專業服務
(C)因申請資格要件而有違案主權益的情事
(D)過度窄化員工的工作職責
解析：(D)
(A)正確，依照地理分界去劃定地區，可能會不符合實際需求，出現負責範圍太大或太小的狀況
(B))正確，服務對象的問題及需求是多樣化的，若該地區機構規模小，專業人力有限，對於專精的特殊問題，會無法提供協助
(C))正確，這很常見，像是要申請補助，政府就會因為戶籍地或居住地的問題回絕，因此機構依照地區分部化就會導致這種踢皮球的狀況產生
(D)錯誤，恰好相反，如果一個規模小的機構據點，那麼裡面的員工就會得樣樣都會，樣樣不精
7.「收訊者對所接收訊息之詮釋易受其感覺的影響」，係屬於何種有效溝通的干擾因素？
(A)過濾
(B)選擇性
(C)情感
(D)非語言誘因
解析：(C)
(A)過濾：為了討好或避免打擊收訊者，只說對方想聽的的訊息。像是對癌末病人報喜不報憂、對主管報喜拍馬屁
(B)選擇性知覺：個體對於訊息的解讀，會依據其成長背景、價值觀等因素，去選擇性吸收認知。像是社工服務久了，就會對人性傾向悲觀看待
(C)題目關鍵字：受其「感覺」的影響，也就是情緒
(D)無此專有名詞
8.Paul Hersey 與 Ken Blanchard 的情境理論認為有效的領導型態需視部屬的成熟度而定，該理論將部屬的成熟度分成四個等級。若是部屬為「有能力但無意願」的中度成熟，依照情境理論，領導者應該採取下列何種領導風格？
(A)告知式（telling）
(B)推銷式（selling）
(C)參與式（participating）
(D)授權式（delegation）
解析：(C)
(A)告知式：無能力、無意願→高任務－低關係。由領導者告知員工該做什麼，強調「指導性」行為。也就是說能力不足且不願意負責的部下，領導就單純指導，不用建立關係
(B)推銷式：無能力、有意願→高任務－高關係。提供「指導性」和「支持性」行為。也就是說雖然部下能力不足，但是可以明確告知任務，並建立起關係，讓部下聽從命令
(C)參與式：有能力、無意願→低任務－高關係。領導和部下共同做決定，領導者想辦法促進溝通
(D)授權式：有能力、有意願→低任務－低關係。也就是說部下有能力且會負責任，領導者就授予他權力去完成工作就好了
| 成熟度 | 能力程度 | 負責任 | 模式 | 任務 | 關係 | 說明 |
| 低度成熟 | 無能力 | 無意願 | 告知式 | 高任務 | 低關係 | 指導賦予任務，關係不用太好。 翻譯：叫他乖乖做事情就對了 |
| 中度成熟 | 無能力 | 有意願 | 推銷式 | 高任務 | 高關係 | 指導賦予任務，同時建立關係並提供支持 翻譯：支持部下，並且讓他乖乖聽從指示 |
| 中度成熟 | 有能力 | 無意願 | 參與式 | 低任務 | 高關係 | 由領導者和部下共同做決定，領導者要促進溝通。 翻譯：來嘛~這個任務就交給你了，你可以的 |
| 高度成熟 | 有能力 | 有意願 | 授權式 | 低任務 | 低關係 | 授權給有能力的部下，他會自己完成工作 |
9.理性決策適用於較複雜問題之解決，強調資訊的蒐集與分析後始能做選擇，係屬下列的何種特性？
(A)法律責任（legal responsibility）
(B)框架控制（frame control）
(C)程序理性（procedural rationality）
(D)文化才能（cultural competence）
解析：(C)
(A)錯誤，題目並沒有提到法律的問題
(B)錯誤，這個是寫程式用的名詞
(C)正確，就字面上理解，理性決策模式強調的就是整個程序是「理性」的，從確認問題、制定決策準則、發展方案、分析、選擇、執行、評估效果
(D)錯誤，文化才能又稱跨文化能力，指可以和其他文化背景的人交流的技能
*關鍵字：理性
10.管理者決策時受到「選擇性知覺（selective perception）」的影響，係屬於何種決策偏誤？
(A)代表偏誤（representative bias）
(B)定錨偏誤（anchoring bias）
(C)現成偏誤（availability bias）
(D)應證偏誤（confirmation bias）
解析：(D)
(A)代表偏誤：在預判事件發生時，傾向套用先前的案例。
(B)定錨偏誤：傾向鎖定在起始點的偏誤(錨定)，管理者以最初的資訊為基準，接收到新的資訊，也會堅持原先的基準點去作出微幅調整。
(C)現成偏誤：顧名思義，使用「現成」的資訊來判斷，但管理者現成的資訊不見得很全面
(D)應證偏誤：這就是選擇性知覺，對於資訊的吸收，「選擇性」的接收自己想要的資訊，無視那些相反的意見，可以預見的是，這會導致管理者心裏想的事情會發生，如他應證一般
11.團體決策時，有關腦力激盪法運作時的基本原則，下列何者錯誤？
(A)立即評價
(B)激勵想法
(C)點子愈多愈好
(D)組合改進
解析：(A)
(A)錯誤，如果立即給予評價的話，就有人會害怕「失言」而不敢提出更多想法，自然就和腦力激盪宗旨不符合
(B)正確，鼓勵想法的產生
(C)正確，點子越多才能找到好點子
(D)正確，將各種點子取其優點，改進缺點，就有可能得到最好的答案
12.有關管理理論觀點之敘述，下列何者錯誤？
(A)X 理論假定人本來就是懶散、不負責、抗拒的，而非其工作的組織將之塑造成如此
(B)Y 理論假定人本來就會努力投入工作，贏取自身的成就，學習新的知識，並以此成就為榮
(C)Z 理論假定決策是經由管理階層訂定，著重個人的績效與生產力
(D)霍桑工廠的研究發現組織文化與個人歸屬感是生產力的預測因素
解析：(C)
(A)正確，可以簡單將X理論記成「人性本惡」
(B)正確，可以簡單將X理論記成「人性本善」
(C)錯誤，Z 理論強調組織重視團隊合作，而非個人表現。期待員工是「通才」而非「專才」，員工需要緩慢按部就班的升遷，組織注重和員工的長期關係。簡單來說，就是日本企業的做法
(D)正確，霍桑實驗發現，對生產力的影響來說，「社會和人際」，比「物理環境」因素、金錢誘因來得更大。
13.管理學者彼得聖吉（Peter M. Senge）致力於推動學習型組織的觀念，其對於組織概念的主張，下列何者錯誤？
(A)組織力求扁平化、精簡
(B)以追求效率為核心架構
(C)不斷的自我組織再造與持續學習
(D)核心概念在於解決問題
解析：(B)
(A)正確，學習型組織力求扁平化和精簡與彈性，強調不斷的自我組織再造和持續的學習
(B)錯誤，不同於傳統組織以「效率」為核心，學習型組織核心在於「解決問題」
(C)正確，學習型組織力求扁平化和精簡與彈性，強調不斷的自我組織再造和持續的學習
(D)正確，不同於傳統組織以「效率」為核心，學習型組織核心在於「解決問題」
相較於傳統以效率為核心想法，學習型組織核心概念為解決問
題
14.下列關於管理學上的彼得原理（Peter Principle）之敘述，何者正確？
(A)依才能升遷的一種激勵措施
(B)通過技術性技巧熟練門檻的人，通常具備管理所需的才能知識
(C)某一層級表現適任的人會經常被拔擢，這會持續到他們無法勝任的層級
(D)充分的訓練與準備有助於管理者具備知識與技術體系的專業角色
解析：(C)
(A)找不到確切對應的理論
(B)找不到確切對應的理論
(C)簡單來說，就是員工表現良好就會被晉升，不斷下去最終沒有繼續晉升的時候，就是代表著表現不好，也就是說那個位置他無法勝任
(D)找不到確切對應的理論
*翻譯：偷罵主管的理論
15.以成效（effectiveness）為導向的方案規劃流程來說，下列主題應如何依序進行較為適當？
(A)問題分析→需求評量→設定目標→方案活動設計→規劃預算經費
(B)設定目標→問題分析→需求評量→方案活動設計→規劃預算經費
(C)問題分析→需求評量→規劃預算經費→方案活動設計→設定目標
(D)規劃預算經費→問題分析→需求評量→設定目標→方案活動設計
解析：(A)
(A)邏輯理解，先是分析問題的狀況，藉此去評估需求為何，接著才能依照需求去設定目標，有了目標才能依照目標設計活動方案，最後呢再依據活動方案所需，去規劃預算經費(D)不負責任亂翻譯，如有雷同純屬雷同：首先呢錢乃最大的限制，有多少錢做多少事，然後依據現有的錢錢去分析現在的問題。問題太大錢不夠怎麼辦?現實點，目光不要看那麼遠，解決眼前的問題才是。接著依照問題去評量需求，需求太大錢不夠怎麼辦?現實點，有就好不要太不滿。有了需求後，就能去設定目標，記住!現實點，目標不要太過於遠大，拿得出成果發表kpi就好。再來依照目標去設計活動方案，千萬注意，不要太麻煩，不要太花錢
16.「若社區中的新住民媽媽能夠提升自我價值感，並能獲得情緒支持與壓力紓解，將有助於她們的生活適應。」若某機構依此方案假設形成對新住民母親的服務活動，下列何種服務項目較不適合？
(A)每月舉辦一次新住民媽媽一人一菜的餐敘活動
(B)提供新住民媽媽個別心理諮商服務
(C)成立新住民媽媽舞蹈社團
(D)學習中文並協助其參與檢定考試
解析：(D)
(A)正確，可以提升自我價值感
(B)正確，可以獲得情緒支持與壓力紓解
(C)正確，可以提升自我價值感
(D)錯誤，此服務項目和題目要問的目標不相符
17.「在甲鄉中接受就業媒合方案服務的 25 位原住民待業婦女，在 8 個月的方案實施之後，有 70%的參與者可以穩定就業 3 個月以上。」若以成效（effectiveness）導向的方案目標（objective）之構成要素予以分析，下列敘述何者正確？
(A)此方案的改變標的（target of the change）是「成功就業與否」
(B)此方案所欲達成的成果（outcomes）是「70%的參與者可以穩定就業 3 個月以上」
(C)此方案目標缺乏時間架構
(D)此方案目標的測量判準是「就業媒合服務」
解析：(B)
(A)錯誤，改變標的是25 位原住民待業婦女，成功就業與否是成果
(B)正確
(C)錯誤，有 70%的參與者可以穩定就業 「3 個月以上」，為時間架構
(D)錯誤，測量判準為是否穩定就業。就業媒合服務的「服務」是輸出(產出)
18.確認方案目標達成的程度，較偏屬下列那一類型的評估？
(A)過程評估（process evaluation）
(B)成果評估（outcome evaluation）
(C)投入評估（effort evaluation）
(D)影響評估（impact evaluation）
解析：(B)
(A)過程評估：透過立即性的追蹤或檢視方案執行的過程，以確保達成方案計畫目標與效益
(B)成果評估：執行完方案以後，評估處遇是否有達成預期效果
(C)投入評估：又稱可行性評估、規劃性評估，評估執行方案後可產生的效果或成本
(D)影響評估：方案結束後，所產生「延續性」久遠的影響
19.某地方政府在原鄉地區一項獨居老人服務計畫中，由 5 名社工針對部落內 100 名長者，評量需求後採分工編組，包括餐食服務、交通接送、陪伴送醫、關懷訪視等，篩選對象並按照個案屬性分類、危險分級等介入，以提升社會服務績效方式，係屬下列何種服務方式？
(A)社會研究
(B)個案工作
(C)個案管理
(D)方案設計
解析：(D)
(A)錯誤，整段論述並沒有提到研究計畫的事宜
(B)錯誤，整段論述下來，並非論述個案工作的東西
(C)錯誤，個案管理只有這一段論述「評量需求後採分工編組，包括餐食服務、交通接送、陪伴送醫、關懷訪視等，篩選對象並按照個案屬性分類、危險分級等介入」，但題目要問的是更大的範圍，故方案設計比較符合。
(D)正確，方案設計包含了分析問題與需求、測量嚴重程度、分析因果關係、提出行動計畫內容等等
20.社會服務機構為提高員工努力追求組織目標的意願及工作滿足感，是人力資源管理中何種措施？
(A)員工維持
(B)員工激勵
(C)員工晉用
(D)員工培訓與發展
解析：(B)
(A)錯誤，題目要的是提高意願和滿足感，不是維持現狀
(B)正確，激勵為機構使用一系列的行動，來激發、引導員工的行為(衝衝衝!!!)
(C)錯誤，晉用為擢升錄用，和題目敘述無關
(D)錯誤，題目沒有提及訓練和成長的論述，故無關
21.社會服務機構考量到組織策略與目標及評估內外在環境後，提出人力資源的規劃，其過程的步驟，下列何者較為適當？
(A)評估目前人力資源→預測未來人力供需→發展符合未來人力供需方案
(B)預測未來人力供需→發展符合未來人力供需方案→評估目前人力資源
(C)發展符合未來人力供需方案→評估目前人力資源→預測未來人力供需
(D)預測未來人力供需→評估目前人力資源→發展符合未來人力供需方案
解析：(A)
(A)從邏輯來記憶：
1.首先呢要先確定目前的狀況，然後以現在的人力狀況去思考現在的人力狀況是缺乏的，還是不足的呢?
2.接著思考機構的未來計畫，有無要擴大業務呢?若有要擴大業務的話，未來的人力勢必要增加，要刪減業務的話，人力可以縮減
3.最後，根據現況人力需求和未來計畫，去推估未來的人力需求後，去發展未來人力的計畫
22.具有相同需求、觀點或技術層次的一群工作者，以個別互惠或團體討論的方式進行，係指下列何種督導型態？
(A)個別督導
(B)團體督導
(C)同儕督導
(D)團隊督導
解析：(C)
(A)錯誤，個別督導是督導和受督者一對一
(B)錯誤，團體督導是督導和受督者一對多
(C)正確，題目關鍵字：相同需求、觀點或技術層次的一群工作者、「個別互惠」或團體討論。所以不是團體督導，而是同儕督導
(D)錯誤，團隊督導是因應現代強調「服務整合」的產物，提供同一服務對象的團隊成員會來自於不同專業領域，甚至是不同的團隊，故團隊成為服務輸送的主要工具，團隊發展的也受到重視，團隊督導也因應而生
23.社會服務機構在志工的管理上應注意的事項，下列敘述何者較不適當？
(A)注意因參與志工工作而影響其宗教信仰
(B)注意志工的參與動機及內心心理感受
(C)注意志工對機構管理策略的感受與工作表現上的關係
(D)給予適當的工作並對志工的努力予以肯定
解析：(A)
(A)錯誤，這樣的注意事項有點管太多的狀況，志工督導會累死
(B)正確，常理判斷
(C)正確，常理判斷
(D)正確，常理判斷
24.一些事件的發生可能影響社會服務組織目標的達成或服務使用者的權益，有效預防可能發生的事件及極小化其不利影響所執行的措施，係屬下列何種管理？
(A)風險管理
(B)壓力管理
(C)行政管理
(D)危機管理
解析：(A)
(A)正確，風險的定義為：在某些環境下，在某時段內，發生某種損失的可能性。符合題目的「一些事件的發生可能影響…」
(D)錯誤，危機管理主要是用在「危機」，題目並無提及到這些事件有造成危害，也就是說題目所指並非危機。而「可能影響組織」這個描述，比較偏向是「風險」的概念，選(A)會比較適合
25.系統性的運用有效資訊，以判定特定事件發生之機率及其影響之嚴重程度，係屬於風險管理何種執行方式？
(A)風險處理
(B)風險評量
(C)風險分析
(D)風險辨識
解析：(C)
(A)錯誤，風險處理有分為：迴避風險、預防風險、自保風險、移轉風險
(B)錯誤，風險評量是指將風險分級的結果，排列出處理的先後順序
(C)正確，風險分析是指風險分級，判斷風險的危險性跟影響程度
(D)錯誤，風險辨識是指對於風險事件加以判斷並歸類的過程
26.發展面對危機（或災害）時的應變能力，以確保當危機或災害發生時，能夠較順利地回應各項突發的事件，係屬於災難管理那一個階段？
(A)災難應變期
(B)災難整備期
(C)災難重建期
(D)災難預防期
解析：(B)
(A)災害發生時，緊急救援的階段
(B)關鍵字：「發展應變能力」，這階段要發展面對危機的應變能力，確保災害發生時能順利因應，例如：災難應變小組成立、救災人員訓練
(C)災害救援完後，修復階段
(D)災難發生前準備階段，所施行的防範措施，例如：災害風險分析、災難性質分析、建構預警系統、防災教育等
27.有關於社會服務機構的績效管理，運用績效監測系統（performance monitoring system）的敘述，下列何者正確？
(A)主要焦點在於個別管理者和員工
(B)目標設定較偏屬於管理者和部屬面對面協商
(C)強調成果、品質與顧客服務
(D)該系統的資料蒐集與監測由個別管理者執行，由督導檢視
解析：(C)
(A)錯誤，不是績效監測系統，而是「目標管理型態系統」。目標管理對「人」，績效監測對「事」
(B)錯誤，績效監測是由高層決定，而管理層和部屬面對面協商是「目標管理」
(C)正確，績效監測重視品質與顧客服務的成果，而目標管理著重於輸出、品質和生產力的立即成果
(D)錯誤，這是目標管理的敘述
28.相較於一般商品品質，有關社會服務的「品質特性」敘述，下列何者較為正確？
(A)品質不易事先測量及獲得保證
(B)生產過程中消費者參與較少
(C)涉入的利害關係人及其動機較為單純
(D)社會服務品質是有形且可以移動的
解析：(A)
(A)正確，很難量化去做測量
(B)錯誤，商品的生產過程消費者參與相對較少
(C)錯誤，商品的動機比較單純，就是為了「錢」
(D)錯誤，社會服務品質是無形的且無法移動的。商品才可以
29.在以成效為導向的社會服務方案計畫中，有關終結狀態的目標設定，係屬下列何者？
(A)過程目標（process objectives）
(B)成果目標（outcome objectives）
(C)活動目標（activity objectives）
(D)單元目標（unit objectives）
解析：(B)
(B)如同題目敘述，「終結狀態」的目標設定，所以是成果目標比較符合
30.組織之間以非正式方式結合在一起，以共同期待為基礎促使互動合作，係屬於下列何種治理模式？
(A)契約委託模式
(B)科層模式
(C)網絡模式
(D)市場模式
解析：(C)
(A)錯誤，這是政府外包服務給機構並給予經費的模式
(B)錯誤，這是政府內部、大型組織的模式(一個公文蓋好幾個章)
(C)正確，實務工作常說的「網絡夥伴」
(D)錯誤，這是自由市場的自由競爭模式
31.有關於網絡治理（network governance）概念特點的敘述，下列何者錯誤？
(A)零合的互動關係
(B)持續性的互動關係
(C)組織之間相互依賴
(D)有限的自主性
解析：(A)
(A)錯誤，零和是指參與的人，裡面有人的收益，必定是他人的損失，收益和損失「加起來為零」，故為「零和」(國考題目有錯字，不是零合)
(B)正確，網絡之間會一直互動。(除非有單位雷到人家不想合作了)
(C)正確，網絡之間會互相合作及依賴
(D)正確，因為會受到網絡夥伴的影響，所以自主性會受限
32.有關資源網絡維繫應注意事項，下列敘述何者正確？
(A)網絡成員是配角而非主角
(B)網絡成員正式關係重要，避免建立非正式關係
(C)增進網絡合作實質績效的可見度
(D)網絡與團隊運作無關
解析：(C)
(A)錯誤，網絡成員都很重要，沒人在這樣自以為是，貶低其他機構的
(B)錯誤，非正式的關係也佔有一席之地的重要。(臺灣社會裡有關係就沒關係)
(C)正確，既然合作了，就要做出成效。(如果網絡之間合作了，績效還看不出來，有點慘….)
(D)錯誤，網絡和團隊運作有關係的
33.由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務，係屬於下列何種團隊類型？
(A)問題解決團隊
(B)自我管理團隊
(C)跨功能團隊
(D)虛擬團隊
解析：(C)
(A)錯誤，問題解決團隊是指，由「相同工作領域」的成員所組成的，目的在於解決問題
(B)錯誤，自我管理團隊是指，團隊成員自行領導並管理自己，自行決定完成任務的方法。
(C)正確，跨功能團隊是指，由同一層級但「不同工作領域」的成員所組成的，彼此互相提供不同的想法並共同解決問題
(D)錯誤，虛擬團隊是指，成員透過電子的方式來溝通。特色是成員間因為少碰面，而難以建立信任感和凝聚力
34.相對於非社會服務契約，對於社會服務契約特性之敘述，下列何者正確？
(A)任務較為複雜且不確定
(B)數量的輸出較易確定與監督
(C)績效的監督易於進行
(D)工作要求較容易訂定
解析：(A)
(A)正確
(B)錯誤，難以量化計算並監督
(C)錯誤，難以量化監督
(D)錯誤，需求較為多樣化，較難訂定統一的規定標準
35.組織領導必須要策略性地思考財務管理，有關財務管理的內涵，下列敘述何者錯誤？
(A)社福機構內的財務管理是管理者與會計人員的責任，社工人員不宜介入
(B)管理者要了解環境、案主、專業價值、服務操作方式
(C)會計人員要熟悉相關法令、管理會計系統、提供財務訊息、意見和員工需要的協助
(D)社福機構的財務來源含括：個人或企業捐贈、民間部門撥補、政府補助、收費等
解析：(A)
(A)錯誤，社工人員也有責任
(B)正確，管理者要了解的面向相當多元
(C)正確，會計人員專精於會計相關領域即可，不用像管理者了解那麼全面
(D)正確
36.有關社會服務部門行銷之敘述，下列何者錯誤？
(A)社會服務行銷重視機構的使命與價值
(B)社會服務通常是以金錢交換有形的貨物
(C)成效很難標準化
(D)典型顧客以案主、志工、捐贈者為主
解析：(B)
(A)正確
(B)錯誤，通常是無形的服務
(C)正確，成效難以有個衡量的統一標準
(D)正確，受服務的對象、志工、捐款捐贈者都是機構在意的對象
37.行銷是探查和滿足目標對象的需求，但談到行銷時經常和公關混淆。有關公關和行銷的敘述，下列何者正確？
(A)行銷是一種溝通工具，而公關還包括產品發展
(B)行銷企圖影響態度，公關則嘗試影響特定行為
(C)行銷直接涉及到界定使命、顧客和服務，公關是手段而非目的
(D)行銷不涉及組織形象的塑造，公關則著重於塑造組織形象
解析：(C)
(A)錯誤，公關是一種溝通工具，行銷包括產品發展
(B)錯誤，公關企圖影響態度，行銷則嘗試影響特定行為
(C)正確
(D)錯誤，行銷也關乎組織形象的塑造
*比較：公關是一種溝通工具，企圖影響他人態度，不界定組織的目標，而行銷是一系列行動，企圖影響特定的行為，直接涉及界定事物的目標
38.有關社會服務機構對於資訊系統的運用，下列敘述何者正確？
(A)資訊系統的準確性高，的確是萬能工具
(B)資訊系統工作上的便捷與快速，可以顧及到每一個細節
(C)使用資訊系統不一定能減少工作量
(D)機構對電腦使用導入資訊安全系統，資料不會外洩
解析：(C)
(A)錯誤，但筆者不知道怎麼吐槽這句話
(B)錯誤，雖然便捷快速，但不見得能顧及到每一個細節。(完美的系統不存在)
(C)正確，有時候只是把事情弄得更複雜
(D)錯誤，就算有資安系統，還是有可能外洩
39.組織從現有的狀態邁向期望的未來狀態，以增進其效能的過程，係屬下列何種概念的定義？
(A)組織學習
(B)風險管理
(C)危機管理
(D)組織變革
解析：(D)
(A)錯誤，組織學習是指，組織為了實現目標並提升競爭力，而採取各種學習行動
(B)錯誤，風險管理是一系列的行動，包含了風險辨識、風險分析、風險評量、風險處理
(C)錯誤，危機管理是對危機情境維持一種持續性、動態性之監控與管理過程
(D)重點關鍵字：「從現有狀態邁向期望的未來狀態」，也就是做出組織改變
40.有關組織的創新，下列敘述何者正確？
(A)創新並不同於變革，並不會遭遇抗拒
(B)社會服務組織的創新，也是一種「產品的生命週期」
(C)修改既有技術達到不同目的，稱作突破性創新
(D)「創新或滅亡」屬於企業的設想，並不適合用於非營利組織
解析：(B)
(A)錯誤，有改變就會有人抗拒
(B)正確，組織本身提供的服務就視為產品，故組織創新就是將產品做出改變
(C)錯誤，這稱作是漸進式創新。突破式創新是指採用和原本完全不同的新技術
(D)錯誤，跟不上時代潮流的非營利組織也會有滅亡的時候