一、志工人力運用計畫內容

(一)、運用志工之目的：依據組織機構的章程規範和宗旨目標而制定目的

(二)、運用志工之需求：說明本組織需要哪些組別志工的需求，缺額多少人

(三)、志工計畫實施期程：記載志工計畫實施的日期時間

(四)、志工招募及運用方式：說明志工人員的招募管道及方法、篩選志工的方式、服務進行的方式等

(五)、志工之訓練：說明志工的訓練課程、時數、時間、地點

(六)、志工之管理：說明志工需遵守之規定、服務次數時數、應參與受訓、保密原則等等

(七)、志工之督導：說明志工督導人員、督導方法、志工雙向溝通會議等等

(八)、志工之考核：說明考核項目、考核方法、獎勵、違反規定之懲處、

二、志願服務法

(一)、志願服務運用單位職責

1.召募時，應將志願服務計畫公告

2.應依志願服務計畫運用志願服務人員

3.應對志工辦理教育訓練

4.應依照志工之工作內容與特點，確保志工在符合安全及衛生之適當環境下進行服務

5.應提供志工必要之資訊，並指定專人負責志願服務之督導

6.應發給志願服務證及服務紀錄冊。

7.必須具專門執業證照之工作，應由具證照之志工為之

(二)、志工之權利及義務

1.權利：

(1).接受足以擔任所從事工作之教育訓練

(2).一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰

(3).依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作

(4).獲得從事服務之完整資訊

(5).參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估

2.義務

(1).遵守倫理守則之規定

(2).參與教育訓練

(3).參與志願服務運用單位所提供之教育訓練

(4).妥善使用志願服務證

(5).服務時，應尊重受服務者之權利

(6).對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密

(7).拒絕向受服務者收取報酬

(8).妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源

三、志願服務特質(Ellis & Noyes，1990)

(一)、選擇：強調志願服務是出於自由意志的自發行為

(二)、社會責任：志願服務是有利於他人的行為

(三)、不計較金錢：志願服務不是為了經濟報酬而從事的利他行為

(四)、不是義務：志願服務不是依法必須承擔的義務和責任