一、方案評估方式

(一)、評估方式主要有分為內部評估和外部評估

1.內部評估：由方案的執行單位內部成員去做的評估

2.外部評估：由組織外的專家對方案進行評估

(二)、比較表格

	內部評估	外部評估
優點	1.容易掌握方案的最新資訊 2.較了解方案的細節和資訊 3.容易取得執行者的信任 4.易於組織或機構的責信	1.較為客觀 2.可依照評估標準對組織結構進行監督 3.評估的執行過程與經費獨立於方案，減少受到人情關係的干擾 4.評估者通常為專家，較具備專業知識，有助於評估的可信度
缺點	1.缺乏獨立的可靠性 2.可能在服務上的經驗和知識不足 3.容易陷入主觀認知，缺乏認知	1.對方案內容和細節狀況，很難有全盤的了解 2.可能會有方案以外的額外支出，如：評估費用

二、方案評估的進行步驟

(一)、確認方案的目標和變項(評估的指標)

(二)、確認評估的變項(變項須扣緊目標)

1.分析主體：方案、服務對象、團體

2.選擇的分析指標需具備可測量性，以利觀察與測量，也要具備意義性，指標能夠描述方案成效的情況，使不同人看到陳述，能得到相同的理解

3.確認資料來源：現有資料、問卷、調查

(三)、蒐集資料並評估這些資料，也需檢視方案的「非預期」效益和結果

(四)、方案評估的結果：提出方案效果、方案優缺點、如何檢討改進

三、方案評估的內容

(一)、方案的執行過程：輸入、運作過程、輸出、成果、影響，以下為各階段的評估內容

1.輸入(input)：投入的資源，評估的項目包含服務對象、員工、物質資源、設施、器材設備

2.運作過程(throughput)：運用輸入的原料，執行活動或提供服務。評估的項目包含服務定義、工作項目、處遇方法。像是針對兒保進案的雙親進行親職教育

3.輸出(output)：方案活動的直接產物，評估機構端提供的服務和完成服務的測量。像是提供親職教育訓練的時數、完成受訓的人數

4.成果(outcome)：評估服務對象接受方案服務之後，所得到的益處，可以透過量化的統計、標準化工具的測量、滿意度調查的方式呈現。像是使用考卷測驗知能、滿意度調查、完成親職教育且改善親子關係的人數

5.影響(impact)：測量方案提供之後，所造成的改變，比較偏向鉅視面、間接面。像是社區中兒虐比率、通報率、再發生率等等

(二)、中間輸出VS.最終輸出

	中間輸出	最終輸出
定義和輸出時間	服務單位量，關注重點在監督服務過程的產出	方案的最終產品或服務的結果
稽核重點	服務過程之中，服務單位的統計與分析。像是提供多少堂課，一單位就是一堂課	「整個」服務完成的量。一單位就是系列課程的六堂課

四、社會服務的統計單位

(一)、事件或接觸單位：工作者和服務對象接觸的次數，像是服務人次、訪視次數、聯絡次數等等

(二)、物資單位：提供給服務對象的物質資源和服務，像是一趟交通接送、一份物資、一包米

(三)、時間單位：時間計算單位，分鐘、小時、天數、周、月、年。像是一小時會談、一個月的追蹤

註：若服務次數比起服務時間更為重要的評估項目，應該採用接觸單位