1.組織的生產過程包括：①經費 ②投入 ③活動 ④產出 ⑤結果；就經濟、效率、效能與生產過程的關係而言，經濟（economy）係介於那兩種要素之間？
(A)①②之間
(B)②③之間
(C)③④之間
(D)④⑤之間
解析：(A)
(A)正確，經費轉換成投入是經濟
(B)錯誤，無此，而投入轉換成產出是效率
(C)錯誤，無此，而投入轉換成產出是效率
(D)錯誤，產出變成結果是效能或效果
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2.規劃是達到組織目標必要的關鍵因素，有關規劃效益之敘述，下列何者錯誤？
(A)規劃是一種階段性的過程，可作為績效評估或責信的依據
(B)規劃可讓員工重視組織的整體目標
(C)規劃可增進資源使用的效率與效能
(D)規劃可建立作為控制之用的目標
解析：(A)
(A)錯誤，規劃本身並非評估績效評估或責信的依據，而是提供設定目標和方向。翻譯：有達到目標就好，過程並不需要完全比照規劃進行，有時候會出現規畫內沒想過的問題，需要彈性調整應變，若一昧的墨守成規以規劃去做反而會出問題
(B)正確，規劃時須配合整體目標去做規劃
(C)正確，規劃預先分配資源，減少浪費，提高效率與效能
(D)正確，規劃會建立目標，而目標可用於後續的控制和作為衡量標準
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3.決策者常常會有一種「其實我早知道這件事會發生」的錯覺，這是屬於下列何種決策偏誤？
(A)應證偏誤（confirmation bias）
(B)現成偏誤（availability bias）
(C)後見偏誤（hindsight bias）
(D)承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias）
解析：(C)
(A)錯誤，應證偏誤是決策者會傾向尋找支持決策的資訊，而忽略了反對的資訊
(B)錯誤，現成偏誤是決策者使用現有的資訊作為決策的依據，而造成資訊不夠充分的誤判
(C)正確，決策者錯誤的相信自己曾精準的預測到事件的發生，產生「我早就說了(I told you)」的錯覺
(D)錯誤，承諾遞升偏誤決策者傾向對於過往的決策有著很高的承諾，即便遇到逆風或出錯，也不願意認錯修正錯誤
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4.相較於傳統式領導，有關自我領導的行為特性，下列何者錯誤？
(A)鼓勵部屬積極主動與創新
(B)鼓勵部屬自我檢視與反思
(C)組織設定工作績效的目標
(D)身體力行成為角色楷模
解析：(C)
(A)正確，自我領導強調內在動機與創造力
(B)正確，反思是自我領導的關鍵
(C)錯誤，自我領導強調部屬負責任來制定組織目標的優先順序，而非由組織設定工作績效的目標
(D)正確，領導者成為部屬模仿的對象
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5.Fiedler 認為有效的領導型態端視情境而定，下列何者不是其所認定的情境因素？
(A)領導者與成員的關係
(B)任務結構
(C)職位權力
(D)工作績效
解析：(D)
(A)正確，領導者與成員的關係為領導者受到部屬尊敬、信賴、喜歡的程度
(B)正確，任務結構為部屬被交付的任務是否有明確的定義
(C)正確，職位權力為領導者是否具備職權以獎懲部屬
(D)錯誤，無此因素
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6.策略規劃常用 SWOT 分析的技術，完成 SWOT 後即可擬定適當的策略，若組織面對內部環境的「優勢」及外部環境的「機會」時，應該選擇那種策略？
(A)進攻策略
(B)補強策略
(C)轉型策略
(D)防禦策略
解析：(A)
(A)正確，是S(內部優勢)+O(外部機會)：衝衝衝!善用內部優勢，把握外部機會，積極拓展與發展
(B)錯誤，是W(內部劣勢)+O(外部機會)：改善內部劣勢，以把握外部機會
(C)錯誤，是S(內部優勢)+T(外部威脅)：利用內部優勢，化解外部威脅
(D)錯誤，是W(內部劣勢)+T(外部威脅)：在內外皆不利的情況下，降低損害或風險
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7.有關組織授權（delegation）的敘述，下列何者錯誤？
(A)讓部屬有更多的自主性與彈性
(B)可激勵團隊與員工的士氣
(C)管理者可將責任轉移給部屬
(D)有助於提升專業管理的技術與效率
解析：(C)
(A)正確，授權能提升部屬的責任感與工作彈性
(B)正確，被信任授權能激勵員工、提升參與感與士氣
(C)錯誤，授權不代表管理者就把責任丟出去，而是將部分權力與工作任務分配給部屬，但最終責任仍由管理者承擔
(D)正確，善用授權能促進決策效率與團隊專業發展
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8.有關營造知識管理的實務程序之敘述，下列何者錯誤？
(A)歡迎同質性的建言與點子
(B)排定工作的優先次序
(C)鼓勵平等溝通
(D)保持時間的效率
解析：(A)
(A)錯誤，知識管理的目標是促進知識的創新，所以應該要多元觀點，而選項的同性質建議反而有害
(B)正確，有助於知識流程的有效推動與管理
(C)正確，知識分享需仰賴開放、安全的溝通氛圍。翻譯：每個人的意見都是重要的
(D)正確，有效管理知識的擷取、分享與應用，需兼顧效率。翻譯：別人的知識讓我可以站在巨人的肩膀上
9.下列何者不屬於古典管理學派的分支？
(A)科學管理學派
(B)行政管理學派
(C)系統管理學派
(D)科層管理學派
解析：(C)
(A)正確，科學管理學派強調「工作效率與標準化」，屬於古典管理學派的分支
(B)正確，行政管理學派提出「管理職能與原則」，屬於古典管理學派的分支
(C)錯誤，系統管理學派屬於現代管理理論的一部分，主張組織是開放的系統，需與環境互動，不屬於古典管理學派的分支
(D)正確，科層管理學派提出「官僚制理論」，重視制度與層級，屬於古典管理學派的分支
10.有關社會工作管理的權變理論，下列敘述何者正確？
(A)重視特質勝過於行為
(B)管理者應依情境因素隨機應變
(C)環境封閉導致權變理論的興起
(D)主張行為管理優於科學管理
解析：(B)
(A)錯誤，重視的是情境而非特質，而重視特質的是早期領導理論中的特質論，又稱為偉人論，相信領導者具備某些天生的特質，但許多的研究結果並無法提出一致的領導特質變項
(B)正確，權變理論認為管理沒有唯一真理或普遍的法則，管理者需視所處環境而定，不同情境會有不同的因應方式
(C)錯誤，是環境日益複雜才產生權變論來因應多變的需求
(D)錯誤，權變理論不偏好任何特定管理學派，而是依情境選擇最合適的做法
11.管理學大師彼得聖吉（Peter M. Senge）的學習型組織主張組織成員需透過五項修練來觀察並掌握環境變化，改變舊思維不要固執己見，要勇於突破障礙才能創新，屬於那一項修練要素？
(A)自我超越（personal mastery）
(B)團隊學習（team learning）
(C)建立共同願景（share vision）
(D)改進心智模式（improve mental models）
解析：(D)
(A)錯誤，自我超越為學習型組織的精神基礎，承諾自我要有積極的心態，不斷的追求進步和成長，成為一個終生學習者。翻譯：承諾自己、超越自己、不斷超越、衝衝衝
(B)錯誤，團隊學習強調團隊學習的重要性，需要從深度對話開始，成員一起思考交流腦力激盪，集合眾人智慧，搭配團體行動，邁向組織的目標。翻譯：1+1大於2
(C)錯誤，凝聚組織全體上下成員的共識，來共同建立目標，因此此共同目標就會是大家發自心去付出並追尋的。翻譯：大家一起討論出一個目標，才會打從心裡會去往目標邁進，而非由管理者訂出一個大家不想努力的目標
(D)正確，心智模式決定了自我對世界的看法，形成一種根深蒂固的信念，改善心智模式需要從自我覺察自我反省開始，避免先入為主的偏見，接納不同的想法。翻譯：不要先入為主造成偏見，要接納不同的想法
12.科層管理又稱為韋伯主義，其中官僚組織的科層決定了管理運作的基礎。韋伯在《經濟與社會》一書中所探討的官僚組織，下列特徵何者錯誤？
(A)職有專責
(B)規章治事
(C)分層負責
(D)強調授權
解析：(D)
(A)正確，明確規定組織每個員工的職權範圍和行為規則
(B)正確，依法行政，規則提供組織有效率，且非私人性的運作
(C)正確，管理階層有明確的職權層級
(D)錯誤，授權是現代管理學，如權變理論、自我領導所強調的，而科層管理屬於古典管理學派，強調制度化的權威與控制，而非彈性授權或激勵式授權
13.X 理論與 Y 理論係由麥格雷特（McGregor）提出，有關 Y 理論對管理的主張，下列敘述何者錯誤？
(A)強調分權與授權
(B)管理要採取引導的方式
(C)組織的要求重於個人需要
(D)管理的措施應具有內在報酬的作用
解析：(C)
(A)正確，Y 理論鼓勵給予員工更多自主與參與權
(B)正確，Y理論認為管理者應引導、支持，而非強制
(C)錯誤，這是X理論
(D)正確，Y理論重視工作本身帶來的成就感與滿足感
14.新公共管理使 1980 年代歐洲福利國家服務市場產生變革，有關其運作模式之敘述，下列何者錯誤？
(A)係以市場取向的公共選擇理論為基礎
(B)提升政治決策對公共服務管理的直接干預
(C)透過民營化或準市場的模式運作
(D)強調服務使用者對服務供給的選擇權與發言權
解析：(B)
(A)正確，簡單來說就是福利外包，政府出錢向非營利組織採購服務提供給民眾，不再是提供福利的角色，而是花錢向市場購買服務
(B)錯誤，新公共管理是削弱直接干預，從原本國家統一提供服務的大福利國家，轉變成採購服務提供給民眾的新公共管理，所以是削弱直接干預
(C)正確，這兩個模式相當重要
(D)正確，理論上是這樣，比起統一由政府提供服務，外包的狀況下多了選擇權，也有發言的管道
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15.有關社會企業特性的描述，下列何者錯誤？
(A)一種以創造弱勢者或環境之利益為基礎的組織所提供的財物或服務
(B)介於政府與志願部門之間
(C)欲以市場／經濟為手段來實現公益／社會的目的
(D)透過銷售財物或服務以創造收益，進而改善弱勢者或環境的不利處境
解析：(B)
(A)正確，這是社會企業的核心宗旨：以社會使命為目的，透過商業手段達成公共利益
(B)錯誤，應該是介於非營利和營利部門之間，融合兩者特色，也就是商業經營和社會目的
(C)正確，社會企業使用市場機制來達到公益目的
(D)正確，這是社會企業的基本經營邏輯
16.一個服務身心障礙者的機構向政府申請補助，他們在計畫書寫到：「本市身心障礙者人數逐年增加，但是相關福利預算卻是不增反減，相較於人口數縮減的兒童少年，福利預算卻是緩慢增加，反映出資源配置的不合理，有必要改善」。這樣的訴求突顯的是那一種需求？
(A)感覺性需求
(B)規範性需求
(C)表達性需求
(D)比較性需求
解析：(D)
(A)錯誤，感覺性需求：個人想要的服務。像是：社會調查、公聽會
(B)錯誤，規範性需求：由專家或政府官員界定的需求。像是：差補外推法、資源盤點、法律文件規範
(C)錯誤，表達性需求：透過「實際行動」來表達對服務的需求。像是：機構入住候補名單、服務現況統計資料
(D)正確，題目關鍵字「身障者相較於兒童少年」
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17.有關需求評量與方案內容之間的關係，下列敘述何者正確？
(A)先決定方案裡的服務項目和作法，再來進行服務對象的需求評量
(B)執行方案之後蒐集成果做成紀錄，稱之為需求評量
(C)需求評量是為了蒐集資訊，以決定方案的目標和適宜的作法
(D)基於社會工作的價值，二個部分最好都不要有服務對象的參與或觀點
解析：(C)
(A)錯誤，應先進行服務對象的需求評量，才能決定方案裡的服務項目和作法
(B)錯誤，這是成效評估而非需求評量
(C)正確，需求評估：了解誰是服務使用者、需求為何、資源的缺口
(D)錯誤，現代的需求評量與方案設計鼓勵服務對象參與，聽取其觀點
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18.在以成效為導向的方案規劃與評估之邏輯模式（logic model）中，有關資源投入運作過程，係屬該模式的何種元素？
(A)設定目標及目的
(B)服務設計
(C)服務產出
(D)成效評估
解析：(B)
(A)錯誤，設定目標及目的是屬於方案規劃初期的方向設定，不屬於「資源投入運作過程」
(B)正確，服務設計是規劃如何運用資源去設計服務活動，正是「資源投入運作過程」
(C)錯誤，服務產出和題目所要求的「資源投入」運作過程不符合
(D)錯誤，成效評估也不是題目所要求的「資源投入運作過程」
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19.有關方案正式執行前進行的評估，不包括下列何者？
(A)需求評量
(B)投入評估
(C)可行性評估
(D)效率評估
解析：(D)
(A)正確，需求評估：了解誰是服務使用者、需求為何、資源的缺口。因此方案執行前會執行此項評估
(B)正確，又稱為可行性評估，主要是評估方案實施後可能產生的結果和成本，也會確認組織能用在此方案的資源，檢視方案是否過於天馬行空
(C)正確，又稱為投入評估，主要是評估方案實施後可能產生的結果和成本，也會確認組織能用在此方案的資源，檢視方案是否過於天馬行空
(D)錯誤，效率評估是在方案執行後才會進行評估，用來判斷資源運用是否有效率
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20.有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？
(A)「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度
(B)「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊
(C)「一致性」是指產品或服務符合標準之程度
(D)「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務
解析：(D)
(A)正確，保證性：工作者對服務對象抱持尊重和體貼的態度
(B)正確，同理心：工作者了解服務對象的特殊需求，並提供個別化的服務，而非一成不變的服務
(C)正確，可靠性：能夠以一致、穩定的方式提供服務
(D)錯誤，安全性指的是，服務是在「能適切管理風險與危險」的環境中提供，而非在無風險的安全設施中提供
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21.某方案的目標是「提升親密關係受暴婦女的自我權能」，內容是為受暴婦女辦理支持團體、心理劇課程、藝術創作社團等，年度報告裡呈現了各場次人數和時數，以及參與者活動前、後的自我權能量表檢測的變化，還有創作公開展演的新聞報導數量及網頁觸及人數。上述方案評估涉及的類型，下列組合何者正確？①產出 ②成效 ③成本效益 ④滿意度 ⑤服務品質 ⑥社會影響力
(A)①②③
(B)②④⑥
(C)①②⑥
(D)④⑤⑥
解析：(C)
①正確，產出：各場次人數和時數
②正確，成效：參與者活動前、後的自我權能量表檢測的變化
③錯誤，成本效益：題目沒有提及成本多少錢，所以只有成效，沒有成本效益
④錯誤，滿意度：題目沒有提及滿意度調查，而是自我權能量表檢測的變化
⑤錯誤，服務品質：沒有提到服務的品質狀況或評鑑等資訊
⑥正確，社會影響力：新聞報導數量及網頁觸及人數
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22.衡量學員透過訓練學得新知識與技能的程度，係屬下列何種員工培訓評估準則？
(A)反應層次
(B)學習層次
(C)行為層次
(D)結果層次
解析：(B)
(A)錯誤，反應層次：衡量員工對訓練課程的滿意程度，通常於課程結束後，使用問卷評估
(B)正確，學習層次：衡量員工透過訓練課程，學習到新知識、新技能的程度
(C)錯誤，行為層次：衡量員工將訓練課程所學的知識技巧，應用在工作上的程度。可於員工回到工作崗位後，藉由績效評估量表、觀察法來衡量
(D)錯誤，結果/績效層次：衡量員工行為改變，對組織帶來的貢獻，受訓後對於組織經營績效有何正面的貢獻，非常不容易評估
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23.重視勞工是否在安全暨健康的環境中工作，係屬於人力資源管理中何種活動？
(A)僱用
(B)培訓
(C)激勵
(D)維繫
解析：(D)
(A)錯誤，就是招募
(B)錯誤，培訓：協助員工學新技能或改善表現
(C)錯誤，激勵：使員工充滿動力，努力追尋組織目標，可透過工作設計、提升滿足感、降低員工疏離感、落實績效評估來達成激勵的效果
(D)正確，維持：著重在提供合適的工作條件或環境，增進員工對組織的認同，可透過提供福利方案、「建立安全的工作環境」、確保良好的溝通來達到維持的效果
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24.視督導關係為一種親子關係的反射，亦即督導過程的目標，是要能夠培育一位免於依賴督導者之獨立和專業的社工人員，係屬下列何種社會工作督導的觀點？
(A)發展性督導觀點
(B)心理動力督導觀點
(C)優勢督導觀點
(D)管理主義督導觀點
解析：(A)
(A)正確，發展性督導：強調受督者解決問題「能力的培養」，督導關係如同親子關係，督導是激勵者和支持者，培養獨立的受督者。翻譯：培養具備能力的受督者(趕快來幫我分擔工作)
(B)錯誤，心理動力型督導：將督導關係建立在相互學習和成長上，需要督導和受督者雙方坦誠相見，勇於討論自己脆弱之處
(C)錯誤，優勢型督導：強調受督者過去的成功經驗，督導是主動積極且預先規劃且規律的舉行
(D)錯誤，管理主義督導：績效監督並最大化組織的利益，採用專業責信和責任發展，較少提供發展和支持性角色。翻譯：員工只是組織的棋子
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25.社會工作諮詢是一種間接的社會工作服務方法，下列何者是其主要權力基礎？
(A)法定權（legitimate power）
(B)獎賞權（reward power）
(C)專家權（expert power）
(D)強制權（coercive power）
解析：(C)
(A)錯誤，合法的權力：所謂的「職權」，於組織中該職位所擁有的權力
(B)錯誤，獎酬的權力：所謂的獎罰的權力，可以對部屬的行為有獎懲的能力
(C)正確，專家的權力：具備「專業知識」而受到部屬的信任，並接受指揮。本題提到的社會工作諮詢，就是專業知識的諮詢與請教
(D)錯誤，強制的權力：具備採取某些手段，讓部屬依令行事
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26.有關志願服務團隊運作的原則，下列敘述何者錯誤？
(A)以團隊使命凝聚人心
(B)培養互信的團隊文化
(C)發揮志工專長的個人表現
(D)強調成員的共同承擔
解析：(C)
(A)正確，團隊使命願景與目標是團隊的核心
(B)正確，信任是有效合作的基礎
(C)錯誤，雖然志工專長的發揮是志願服務的重要因素，但在志願服務團隊的運作原則中，重點不在於個人表現，而是強調團隊合作、共同承擔與協力完成任務。
(D)正確，志願服務團隊運作強調分工合作、責任共享
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27.有關危機對於社會服務機構可能造成的影響，下列敘述何者錯誤？
(A)危機若未妥善處理，將嚴重影響組織的聲譽或形象
(B)危機的發生可能衝擊到組織的價值或目標，而與政府部門或公共組織間產生衝突或難以整合
(C)危機出現的時機、地點難以事前預測，故難以精確進行決策
(D)處理危機的過程中往往涉及太多利害關係人，致使組織能量難以負荷，故須以維繫組織生存為前提
解析：(D)
(A)正確，危機若處理不當，確實會損害組織形象與公信力
(B)正確，組織在價值、目標上若與政策不一致，遇到危機時的處理方式就可能就和政府發生衝突。
(C)正確，危機具備不確定性
(D)錯誤，錯誤的地方是「須以維繫組織生存為前提」，理論上不應該以此為優先，而是要兼顧利害關係人的權利(理論上是這樣說啦)
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28.災難管理週期可分為災難預防期、災難整備期、災難應變期以及災難重建期。下列何者是災難整備期的主要工作之一？
(A)實施防災教育
(B)防災與救災人員的組訓與演練
(C)動員救災資源
(D)預警系統的建構
解析：(B)
(A)錯誤，防災教育屬於災難預防期，是發生前準備階段，於災難發生前所做的防範措施。像是風險分析、建構預警系統、建構防災措施、防災教育推廣
(B)正確，災難整備期：發展面對災難的應變能力，確保發生時能順利應對。像是颱風來臨前成立應變小組
(C)錯誤，此為災難應變期，為緊急救援階段，搶救並減少二度傷害，像是動員救災資源、建立災難指揮系統
(D)錯誤，預警系統的建構屬於災難預防期，是發生前準備階段，於災難發生前所做的防範措施。
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29.目標管理（management by objective, MBO）係指以管理者與部屬共同設定的目標來管理部屬，並將目標視為激勵、評估與控制的基礎，以確保目標的達成。下列何者不是目標管理的主要特性？
(A)目標導向：MBO 主張目標要明確、可轉化為可具體衡量評估的有形指標
(B)控制導向：MBO 主張執行過程主要由管理者監督員工以減少失誤
(C)授權導向：MBO 主張管理者應適度將決策權授予員工
(D)參與導向：MBO 主張目標設定是由員工共同參與討論並建立共識所決定
解析：(B)
(A)正確，目標導向：目標為目標管理的核心，目標需明確化，將目標轉為可衡量評估的有形指標
(B)錯誤，管理者以工作目標來管理部屬，管理者與部屬協商後，授權部屬去執行，定期檢視績效來作為獎懲的依據，「而非使用工作手段或程序來管理部屬」
(C)正確，授權導向：將達成目標的行動計劃決策授權員工
(D)正確，參與導向：目標是管理者和員工共同討論的結果，方可取得員工認同，並激勵員工完成目標
30.社會服務的品質觀點依據其發展脈絡有所不同，認為品質即是充權顧客，讓顧客覺得更有權力，係屬下列社會服務品質的何種觀點？
(A)科學或專家觀點
(B)傳統觀點
(C)管理或卓越觀點
(D)消費主義觀點
解析：(D)
(A)錯誤，專家觀點：品質是符合專家學者所訂下的規範與標準
(B)錯誤，傳統觀點：將品質作為彰顯聲望、地位的優勢
(C)錯誤，管理觀點：品質是在追求利潤時，檢視顧客滿意程度，和題目關鍵字「讓顧客覺得更有權力」有所差異
(D)正確，消費主義觀點：品質是讓消費者覺得更有權力
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31.有關社會服務品質要素定義的敘述，下列何者錯誤？
(A)持久性（durability）：在可用的資源內儘可能提供有效率的服務
(B)可近性（accessibility）：服務易被取得的或提供服務機構距離具近便的
(C)安全性（security）：能適切管理風險與危險
(D)公開（openness）：提供充分的資訊及決策透明
解析：(A)
(A)錯誤，持久性：服務方案的效果不會很快就消失
(B)正確，可近性：服務容易被取得，或提供服務的機構是可以親近的
(C)正確，安全性：服務是在能適切管理風險與危險的環境中提供
(D)正確，公開：提供充分的訊息給服務使用者，且決策是公開透明的
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32.有關傳統一般組織與品質服務組織之差異，下列敘述何者錯誤？
(A)一般組織時常藉由減少資源以抑制成本
(B)品質服務組織著重於問題之發現，而非預防
(C)品質服務組織視品質與服務效率的改善為組織集體的努力
(D)一般組織由制度經營，參與者處於被動之地位
解析：(B)
(A)正確，這種方式可能短期有效，但容易犧牲服務品質或組織彈性
(B)錯誤，品質服務組織重視預防勝於治療，著重問題之發現的是傳統一般組織
(C)正確，品質管理主張全體參與，而非管理層的責任
(D)正確，傳統組織多由上而下進行決策與控制，參與者處於被動之地位，與強調「賦權」與合作的品質服務組織形成對比
33.社會福利機構在建構專業團隊後，對「人」的管理需注意之原則，下列敘述何者錯誤？
(A)發展與運用遊戲規則
(B)為了團隊的人際和諧，管理者應暫時擱置人際衝突
(C)促使服務使用者參與
(D)管理者要能善用溝通、記錄
解析：(B)
(A)正確，建立團隊運作的共同規範與原則，讓成員知道彼此的責任與行為界線，有助提升組織穩定性
(B)錯誤，鴕鳥心態是錯誤的，只會讓衝突醞釀到後面更加龐大
(C)正確，在團隊管理中也要重視使用者的聲音，特別是社會福利領域，服務對象的參與是品質與效能的關鍵
(D)正確，溝通能建立信任、解決誤解，記錄則是提升專業性、保障組織與當事人權益的必要工具
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34.有效的網絡治理的關鍵在於網絡管理，有關網絡管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)將不同的機構和利害關係人結合在一起，以一種新的跨域方式共同工作
(B)網絡關係必須能彈性因應目標的調整
(C)網絡關係必須能適切管理信任與風險
(D)網絡關係應避免因環境變異而調整
解析：(D)
(A)正確，網絡治理重視跨部門、跨領域、跨組織的協力合作，強調共治與協商
(B)正確，有效網絡治理需具備適應性與彈性，以應對各種目標上的變化
(C)正確，建立互信機制與風險分攤制度是網絡管理的核心，否則難以形成穩定合作
(D)錯誤，需要依照環境的改動而去做調整與適應才對
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35.當面對衝突時，作為一個主管，可選擇避免衝突、迎戰、對抗或嘗試去解決衝突。為了期待能順利解決衝突，下列何者方法正確？①規避或掩飾衝突 ②避免偏袒任何一方 ③認真傾聽④建立信任 ⑤假設衝突會自然被解決 ⑥持續檢視事情是否已獲得實際改善
(A)①③⑤⑥
(B)①②④⑤
(C)②③④⑥
(D)②③④⑤
解析：(C)
①錯誤，這種做法可能讓衝突惡化或轉為潛在對立，不是長久之計。
②正確，有助於保持中立與公正，提高彼此的信任感
③正確，了解雙方立場與感受，是解決衝突的基礎
④正確，衝突解決建立在雙方信任上，才能促進合作與對話
⑤錯誤，消極等待衝突自動化解，往往忽視問題本質，也可能使信任破裂
⑥正確，確保衝突真正獲得解決，而非僅止於表面緩解
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36.預算編列攸關組織服務的推動能否進行，社會工作者應注意預算編列原則，下列敘述何者正確？
(A)為確保與組織服務的方向一致，與「年度業務計畫書」要有緊密關聯
(B)為避免經費提供者將預算打折，應寬估一成預算
(C)為確保董事會順利支持，應樂觀估算所有可能的收入
(D)為確保組織財務紀律與穩定，應確保收入大於支出
解析：(A)
(A)正確，預算是達成年度業務計畫的財務工具，預算編列應根據業務計畫的內容與目標，反映資源配置的優先順序。這樣才能確保資源使用與組織使命與方向一致
(B)錯誤，理論上不應該如此，但實際上呢不好說呢~
(C)錯誤，理論上不應該如此，但實際上呢不好說呢~
(D)錯誤，理論上不應該如此，非營利組織的預算不應該要求收入大於支出，但實際上呢不好說呢~
看更多：預算
37.在服務輸送系統中更積極的努力行銷，以增加現有服務的使用率，例如鼓勵既有的服務對象更頻繁地使用服務，係屬下列何種社會行銷策略？
(A)市場開發
(B)產品開發
(C)市場滲透
(D)多角化經營
解析：(C)
(A)錯誤，市場開發是將現有服務推廣至新的服務對象或地區，開拓新市場，而題目要問的是「既有的服務對象」
(B)錯誤，產品開發室在原市場中推出新的服務或產品，滿足既有服務對象的新需求
(C)正確，市場滲透是在既有的市場中，透過更積極的行銷方式，增加既有服務的使用率或吸引現有服務對象更頻繁地使用服務。這是最保守、風險最低的一種成長策略，因為不需開發新產品或進入新市場
(D)錯誤，多角化經營進入全新市場並提供新產品，風險最大，但可開創全新機會。像是兒少領域的機構，新增老人服務
看更多：社會服務行銷管理
38.有關社會福利機構募款之敘述，下列何者錯誤？
(A)長期且穩定的募款是社會福利機構的營運基礎
(B)社會工作者是專業助人者，宜儘量避免參與募款工作
(C)募款時宜提供捐款人多樣的選擇管道
(D)社會福利機構應與捐款人建立長期且穩定的關係
解析：(B)
(A)正確，穩定的財源是機構能持續提供服務的重要基礎之一
(B)錯誤，雖然社工的專業核心是助人，但在實務中，社工參與募款、資源連結與倡導是專業工作的一部分，尤其在小型機構或資源有限的環境中，社工往往需具備多元角色。翻譯：十八般武藝得樣樣精通
(C)正確，多元管道促使捐款人方便捐款
(D)正確，募款不僅是一次性的金錢交換，更是建立信任、認同與夥伴關係的過程
39.非營利組織應該要充分掌握各類資訊，以利做出適當的決策。有關不同類型資訊的敘述，下列何者正確？
(A)服務訊息是敘述服務對象以及其重要他人的訊息，例如問題、歷史、服務狀況等
(B)個案訊息是機構內各單位提供給個案的服務人數、人次、服務類型等
(C)機構訊息是指機構內部資訊，包括年度收入狀況、員工平均學歷、以及機構使命等
(D)社區訊息是指機構所在區域的相關訊息，包括個案接受服務的期限、就業和服務結果的資料等
解析：(C)
(A)錯誤，這是社區訊息
(B)錯誤，這是服務訊息
(C)正確，機構內部運作的相關資訊，如收入、支出、人力背景、使命與組織架構等，是屬於內部管理與決策的重要依據
(D)錯誤，這是個案訊息
看更多：社會服務資訊管理
40.有關社會服務變革的敘述，下列何者正確？
(A)計畫性變革是指可以預期組織內部將發生的變革，因此能未雨綢繆
(B)漸進式變革是指突然發生的變革，無法預期也無從準備
(C)由上而下的變革是指變革透過一段醞釀和一系列與主管討論後決定
(D)由下而上的變革易因不確定性而導致員工抗拒
解析：(A)
(A)正確，計畫性變革指的是組織主動、系統化、有目標地推動變革，基於對未來趨勢的預期做出準備，屬於可控的改變
(B)錯誤，這是突發性變革，而漸進式變革則是指小幅度、逐步實施的變革，通常可預測且容易被組織吸收
(C)錯誤，和主管討論後決定這是由下而上的變革，由上而下的變革是指高層直接決定與推動變革，強調權威式的決策與實施
(D)錯誤，由下而上的變革是由基層員工或第一線人員發起，通常能較好地獲得員工支持，減少抗拒感。而抗拒通常發生在由上而下的變革
看更多：組織變革與創新