2.在社會服務領域中，有關理性規劃的步驟，下列敘述何者錯誤？
(A)經由主管進行組織目標的設定
(B)規劃者須衡量組織可運用資源的多寡
(C)經由腦力激盪列出與評量可供選擇的方案
(D)選擇、規劃與修正行動方案
解析：(A)
(A)錯誤，理性規劃是一套理性且合乎邏輯的步驟，會基於考量需求及資源、評估決定優先順位，修正並調整，而非由某人決定(雖然實務上…)
3.組織環境是環繞在組織周圍，能夠左右組織運作的潛在影響力。下列有關組織環境的敘述何者錯誤？
(A)包含組織內部環境與外部環境
(B)組織的文化屬內部環境的一部分
(C)外部環境可區分為任務環境和一般環境
(D)經濟、科技、政治、人口等，屬於組織的任務環境
解析：(D)
(A)正確，以內外二分法來說
(B)正確，以內外二分法來說，文化是偏向內部環境
(C)正確，以管理學來說，最內層是組織本體，外面一層利害關係人們都是任務環境，而一般環境是更外圍的大環境。以家庭來比喻，組織是家庭本體，任務環境對照的是社區，而一般環境對照的是鉅視環境
(D)錯誤，這是一般環境
4.有關 Paul Hersey 與 Ken Blanchard 的情境領導理論的敘述，下列何者錯誤？
(A)有效的領導型態須視部屬對自己行為負責的能力與意願而定
(B)部屬有能力且有意願對個人行為負責，應採授權式的領導風格
(C)部屬無能力但有意願對個人行為負責，應採參與式的領導風格
(D)部屬無能力且無意願對個人行為負責，應採告知式的領導風格
解析：(C)
(A)正確，這是理論的基礎論述
(B)有能力、有意願→採取授權式(低任務－低關係)，也就是說部下有能力且會負責任，領導者就授予他權力去完成工作就好了
(C)無能力、有意願→採取推銷式(高任務－高關係；提供『指導性』和『支持性』行為)，也就是說雖然部下能力不足，但是可以明確告知任務，並建立起關係，讓部下聽從命令
(D)無能力、無意願→採取告知式(高任務－低關係；由領導者告知員工該做什麼，強調『指導性』行為)，也就是說能力不足且不願意負責的部下，領導就單純指導，不用建立關係
| 成熟度 | 能力程度 | 負責任 | 模式 | 任務 | 關係 | 說明 |
| 低度成熟 | 無能力 | 無意願 | 告知式 | 高任務 | 低關係 | 指導賦予任務，關係不用太好，叫他乖乖做事情就對了 |
| 中度成熟 | 無能力 | 有意願 | 推銷式 | 高任務 | 高關係 | 指導賦予任務，同時建立關係並提供支持，讓部下乖乖聽從指示 |
| 中度成熟 | 有能力 | 無意願 | 參與式 | 低任務 | 高關係 | 由領導者和部下共同做決定，領導者要促進溝通 |
| 高度成熟 | 有能力 | 有意願 | 授權式 | 低任務 | 低關係 | 授權給有能力的部下，他會自己完成工作 |
5.當領導者的權力是來自於「職權」時，請問其權力來源為何？
(A)法定的權力（legitimate power）
(B)獎賞的權力（reward power）
(C)專家的權力（expert power）
(D)參考的權力（referent power）
解析：(A)
(A)關鍵字：職權，也就是這個職位所賦予的權力
(B)領導者決定誰有獎賞或懲處，自然就有影響力
(C)領導者是某領域的專家，就具備影響力
(D)領導者具有楷模的功能，讓人可以參考學習，具備影響他人的能力
6.Blake 與 Mouton 的管理格局理論，認為領導者依其員工導向與生產導向程度的高低，會產生幾種不同的領導型態，有關領導型態的敘述，下列何者錯誤？
(A)工作效率與士氣，均保持適當中等水準與均衡，屬「中庸之道型（middle road）」
(B)不強調生產，亦不重視員工需求，屬「不良管理型（impoverished）」
(C)生產效率與員工需求滿足俱佳，屬「團隊管理型（team）」
(D)只強調生產效率，不重視員工需求的滿足，屬「鄉村俱樂部型（country-club）」
解析：(D)
(B)又稱無為型
(D)高生產導向、低員工需求為任務型
| 類型 | 生產效能 | 員工需求 |
| 不良管理型(無為型) | 低 | 低 |
| 任務型 | 高 | 低 |
| 中庸之道型 | 中庸 | 中庸 |
| 鄉村俱樂部型 | 低 | 高 |
| 團隊管理型 | 高 | 高 |
7.在決策時不以最初的資訊為基準，給予它過高或過低的權重，且願意聽取不同的意見，此舉旨在避免以下何種決策偏誤？
(A)承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias）
(B)定錨偏誤（anchoring bias）
(C)代表偏誤（representative bias）
(D)現成偏誤（availability bias）
解析：(B)
(A)本質類似於沉沒成本謬誤的概念，也就是當某個負面結果越來越嚴重時，反而會持續合理化原先的決策、動作和投資的現象，而非改變它們。常見於買股票中的「套牢」概念
(B)如同題目敘述，就是一開始定錨在那邊，就難以改變當初的想法或概念
(C)是指以錯誤的代表去以偏概全所有事物，像是富二代身邊的朋友每個人都有十間房在收租，就以為大家都跟他們一樣不用工作
(D)人們容易被最近發生的事情去認知，而接收到的資訊受到限制，導致偏誤
8.有關古典管理學派相關理論，下列敘述何者錯誤？
(A)行政管理的創始者是費堯（Henri Fayol）
(B)科學管理焦點在於整個組織的管理及所有管理者行動
(C)財務的考量確實是影響員工行為重要因素之一
(D)科學管理觀點的實驗發展出的定律，即是節省金錢
解析：(B)
(A)正確
(B)錯誤，行政管理較為關注組織管理及管理者。而科學管理者的創始者泰勒，他起初研究觀察的對象是個別員工，重點在於工人的產能以及財務
(C)(D)科學管理的創始者泰勒，他觀察的重點是工人產能和獎金有關，省錢並增加產能
9.強調組織需視其工作性質及所處的環境特性而調整管理技巧，屬於何種管理觀點？
(A)科層管理
(B)人群關係管理
(C)權變管理
(D)計量管理
解析：(C)
(A)強調專門技術(專家規則)與規則(正式規則)上
(B)強調人際關係
(C)如同題目
(D)強調數字會說話
10.某育幼院的主管對員工的工作，一向採取嚴密監督的方式，此主管所持的管理觀點假設，下列敘述何者錯誤？
(A)員工都是被動的
(B)員工欠缺自我管理意願
(C)機構的績效重於員工的感受
(D)員工願意學習承擔責任
解析：(D)
(A)(B)(C)X理論，認為人是偷懶打混摸魚的，要嚴加監控
(D)Y理論，相信人是會自我負責的
11.有關管理學的「系統理論」觀點，下列敘述何者正確？
(A)系統本質是封閉的
(B)系統各部分彼此之間是相互關聯的
(C)系統本身是靜態的
(D)系統內部運轉是機械式的
解析：(B)
(A)錯誤，是開放且會互相影響的
(B)正確，系統之間是會互相影響的
(C)錯誤，是動態的
(D)錯誤，並非機械式不變化的
12.管理學大師彼得．聖吉（Peter M. Senge）所主張的學習型組織觀點，下列敘述何者錯誤？
(A)組織以效率為核心架構想法
(B)組織應力求精簡
(C)組織要有彈性
(D)組織每位員工都應致力於找出問題並解決之
解析：(A)
(A)錯誤，學習型組織顧名思義就是「學習」，追求不斷的成長與精進
(B)正確，組織是扁平的(和科層剛好相反)
(C)正確，組織不像是科層那樣一成不變
(D)正確，重點在於不斷的學習、不斷的解決問題，相較於傳統以效率為核心想法，學習型組織核心概念為解決問題
13.社會工作實務向來重視團隊與夥伴，屬於最佳價值的何種運作策略？
(A)挑戰績效（challenging performance）
(B)比較績效（comparing performance）
(C)徵詢（consultation）
(D)合作（cooperation）
解析：(D)
(A)(B)最佳價值的發展，一部分就是對於一昧追求效率的新管理主義的反動，有效率固然不錯，但只追求效率數字卻忽略了品質、無法量化的團隊夥伴關係
(D)從題目的第一句話，社會工作重視團隊和夥伴，即便不會也可以推測出這個答案
14.社會福利服務常引用馬斯洛的需求階層理論，將維持生存視為必須優先滿足的需求，進行服務需求評量與設計，以上敘述是那一種需求類型？
(A)感覺性需求
(B)規範性需求
(C)表達性需求
(D)比較性需求
解析：(B)
(A)這個是感受，還沒付諸行動之前
(B)關鍵字：引用馬斯洛的理論，所以符合「專家學者的定義」，為規範性需求
(C)這是感受到後，「並且付諸實體行動的需求」，常見的如：出席公聽會表示意見、登記排隊某服務、撥打1966專線等等
(D)這是比較兩者的需求。而題目上的敘述，重點不是在「將維持生存視為必須優先滿足的需求」，這句話是補充說明馬斯洛理論的內容，所以重點在於引用馬斯洛的理論這件事，符合哪種需求類型
15.按照邏輯模式的方案發展階段來說，下列那一個步驟應最早進行？
(A)社會影響力評估
(B)成效評估
(C)過程評估
(D)需求評估
解析：(D)
(A)第四
(B)第三
(C)第二
(D)第一
從邏輯去理解，一開始設計方案時，要先知道受眾的需求在哪，再來檢視過程狀況如何，方案結束後要看當下的成果、成效如何，最後看方案結束一段時間以後，這個影響力如何
16.方案的計畫書裡常包括服務流程圖，這是為了呈現方案的何種成分？
(A)目標
(B)經費預算
(C)服務內容
(D)輸出
解析：(C)
(A)錯誤，目標不會出現在服務流程圖之中
(B)錯誤，預算不會出現在服務流程圖之中
(C)簡單理解，題目提到的服務流程圖，就可以在上面看到服務的內容跟過程
(D)錯誤，輸出可能會出現在流程圖最後一小部分，但不會是本題重點，(C)比較合適
17.新管理主義的發展趨勢下，3Es 成為組織管理所追求的目標，下列敘述何者錯誤？
(A)經濟（economy）意味著以最低成本取得適當的質與量的人力或物資
(B)強調公共服務之分散化，及供給者之間的合作關係
(C)效能（effectiveness）係指讓組織能符合人們的要求達成所訂的目標
(D)明確指出績效的標準和測量，並提供誘因與績效連結
解析：(B)
(A)正確，符合經濟成本的意思
(B)錯誤，合作關係主要出現在「最佳價值」之中
(C)正確，效能是指達成目標的程度
(D)正確
3E為：
1.經濟：最低成本取得人力、物資
2.效率：投入一定資源達到最大產出
3.效能：達成目標的程度
18.在方案規劃初期，在評量需求的同時，往往也需要盤點資源，理由是要顧及後期的方案評估可以回應下列那一種標準？
(A)可行性標準，方案是務實而謹慎的
(B)適當性標準，方案是符合法規或倫理的
(C)發展性標準，方案具備預防或支持效果
(D)精確性標準，評估的技術或方法能夠決定方案的優缺點
解析：(A)
(A)直觀理解，先盤點資源，以避免後續沒有資源會做不出來，所以「此方案是否可行」的可行性評估很需要先盤點資源，以免天馬行空設計出理想的方案，卻沒有資源可以做，要依照資源和需求務實去設計
(B)(C)(D)較為無關
19.某方案的目標是「提升照顧者的身心健康」，內容為辦理照顧者的紓壓團體和自我照顧課程等，年度報告裡呈現了上述活動的時數、參加人數等資訊，這是方案評估的那個部分？
(A)產出（output）
(B)成效（outcome）
(C)成本效益（cost-benefit）
(D)服務品質（service quality）
解析：(A)
(A)投入資源所得到的結果，以題目來說，就是投入人力金錢，產出的活動時數、場次、多少人參與
(B)成效是指，多少照顧者提升身心健康或提高的程度多高
(C)這是評估成效與成本之間的比率
(D)這是評估服務的品質(好難解釋，有說跟沒說一樣)
20.檢視該工作應從事之任務、義務與工作特質的一致性，俾能建立與達成對工作的期望，係屬下列何種概念的內涵？
(A)工作分析
(B)工作設計
(C)工作聲明
(D)工作規範
解析：(A)
(A)重點關鍵字：「檢視」，題目要問的是，檢視工作內容並去做處理因應這一件事情，所以是工作分析
(B)工作設計分為，工作說明書和工作規範
(C)無此專業術語
(D)工作規範是指：擔任該職位的應具備的資格，像是公職社工師就需要有社工師、高考上榜
*工作說明書是指：擔任該職位所需執行的工作內容，以及工作流程、方法、條件等等
21.績效評估是組織評核員工的例行性業務，但績效評估時經常容易發生一些問題。「對部屬評估時，以部屬的某項較為突出的特質來推論其他項目的表現」係屬下列何種常見的問題？
(A)近期效應
(B)月暈效應
(C)刻板印象
(D)寬嚴不一
解析：(B)
(A)題目並沒有提到說，以近期表現良好來推論現在的表現
(B)如同題目敘述
(C)因為某些標籤、既有價值觀去判斷，像是男生該怎樣、女生該怎樣等等
(D)兩個部屬同樣的表現，卻得到不同的評分，簡單來說就是雙標啦
22.組織中有不少與工作相關的壓力源，若因「組織過度與繁複的規則所造成的壓力」係屬下列何種壓力源？
(A)任務需求
(B)角色需求
(C)物理環境需求
(D)組織結構
解析：(D)
(A)(B)任務需求和角色需求都比較著重在個人層次的
(C)題目說的並非物理上的環境，而是組織環境
(D)正確，題目敘述的規則屬於組織結構的一環
23.志工向來是社會福利組織重要的人力資源，有關志工管理，下列敘述何者錯誤？
(A)志工管理的第一步是擬定志工人力需求計畫，了解機構是否需要志工
(B)志工係指不用花錢及不需成本的免費人力
(C)若志工面試時發現志工的期待與機構能提供的內容有落差，應要委婉拒絕或建議他另尋其他較適合的機構
(D)組織應依據志工的專長與興趣，安排適合的工作
解析：(B)
(B)這觀念不對，培養志工也是需要成本的，讓志工持續成長精進，並讓志工獲得回饋，志工和組織之間互利，不該以免費人力去看待志工
24.有關風險與危機對於社會福利組織的影響，下列敘述何者錯誤？
(A)若未能妥善預防風險或處理危機，可能影響服務使用者的權益
(B)對於風險的認知和管理的目標，主要在於維繫組織生存，而非避免服務使用者受到傷害
(C)社會福利組織須控制其所處系統的風險，如威脅組織的內外部因素
(D)社會福利組織管理可能存在策略、法令、結構、財務等風險類型
解析：(B)
(A)正確，直觀理解
(B)錯誤，直觀理解，組織和服務使用者都要避免傷害
(C)正確，直觀理解
(D)正確，直觀理解
25.危機是突然發生的一種情境或事件，威脅到組織或決策單位的價值或目標，且在情況急遽轉變之前，可供反應的時間相當有限。有關危機的特性，下列敘述何者錯誤？
(A)威脅急迫性
(B)衝突複雜性
(C)準確預測性
(D)雙面效果性
解析：(C)
(C)錯誤，如果可以預測的話，就不會是危機了，題目第一句提到「危機是突然發生的一種情境或事件」，明顯不符
26.處理危機事件有諸多須注意事項，下列敘述何者錯誤？
(A)不要急於批評與責備任何人或單位
(B)不要細水長流式的提供訊息
(C)不要洩露危機之外的資訊
(D)不要考量服務對象的權益
解析：(D)
(D)錯誤，直觀判斷明顯錯誤，要考慮的東西層面很多很廣
27.發展面對災害時的應變能力，以確保當災害發生時，能夠較順利回應各項突發的事件，係屬下列災難管理的那個階段？
(A)災難預防期
(B)災難整備期
(C)災難應變期
(D)災難重建期
解析：(B)
(A)災難發生前準備階段，所施行的防範措施，例如：災害風險分析、災難性質分析、建構預警系統、防災教育等
(B)關鍵字：「發展能力」，這階段要發展面對危機的應變能力，確保災害發生時能順利因應，例如：災難應變小組成立、救災人員訓練
(C)災害發生時，緊急救援的階段
(D)災害救援完後，修復階段
28.區辨員工績效的良莠，並據以給予不同的獎酬，以留住組織內部優秀的人才，甚至吸引外部優秀人才的加入，係屬下列績效管理的何種目的？
(A)策略性目的
(B)行政性目的
(C)發展性目的
(D)決策性目的
解析：(B)
(A)策略性目的：結合組織目標及員工個人需求，達到組織與個人的目標
(B)行政性目的：組織透過績效管理區辨員工績效，並給予獎勵，創造公平且激勵員工的工作氛圍，留住人才，吸引人才
(C)發展性目的：分析員工績效，分析狀況並根據員工發展，提供訓練和輔導。這個發展的意涵是指員工發展
(D)決策性目的：藉由績效訊息作為依據，去改進並作出較佳決策
29.有關目標導向績效管理的步驟，下列排序何者正確？①界定與溝通行動方案 ②行動方案的執行③設定目標與績效指標 ④定期考核績效與回饋 ⑤獎懲與申訴
(A)①②③④⑤
(B)①③②④⑤
(C)③①②④⑤
(D)②①③④⑤
解析：(C)
(C)從邏輯上來理解，目標導向績效管理顧名思義就是要完成最終目標，所以要先③設定目標，再來除了目標以外也要有實體行動，因此先選①界定行動方案，才能去②執行行動方案，最後要 ④考核績效，才知道有沒有完成目標，考核完當然要有⑤獎懲與申訴，才能繼續進步
30.有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？
(A)由主管依專業設定標準
(B)可測量並能夠加以監測
(C)務實與可得之資源
(D)與服務的目標和價值一致
解析：(A)
(A)恩….不解釋
31.夥伴關係（Partnership）是網絡治理的基本形式，有關夥伴關係之意涵，下列敘述何者錯誤？
(A)並非僅止於一般的資源交換，它需要部門或機構間的協力
(B)夥伴成員間有可能因為組織文化的不同，而增加溝通、協調的時間成本
(C)若資源分配不足或配置不當，可能導致組織間的不信任，甚至出現衝突
(D)夥伴成員間的正式關係高於非正式關係
解析：(D)
(A)正確，各單位部門通力合作
(B)正確，合作的單位越多越麻煩
(C)正確，這種事情很容易吵架的，尤其是金錢或工作量的部分
(D)錯誤，夥伴關係比較強調非正式關係
*夥伴關係、網絡治理、最佳價值，這三個關鍵字可以綁在一起聯想
32.團隊工作不必然會確保有較佳或有更高的績效，因此如何使團隊工作有效至關重要。有關「高績效團隊」的特徵，下列敘述何者錯誤？
(A)運用專業術語的溝通
(B)團隊成員對於其所達成的目標有清楚的了解
(C)團隊成員需要具備適當的協商技巧
(D)團隊必須有一個完善的基礎結構，例如適當的訓練、報酬與獎勵體系等
解析：(A)
(A)其實使用專業術語具有排他性，排除非專業人士的理解
(B)(C)(D)直觀理解正確
33.有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？
(A)若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段
(B)在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式
(C)在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換
(D)若於價值和原則上有所歧見，除了尊重彼此的差異與立場外，最重要就是要明確的溝通
解析：(C)
(A)正確，重點在於拒絕溝通不可理喻時，那身為主管還是該解決處理的，於是就是使用權力去解決，但這會是最下策倒是真的
(B)直觀理解正確
(C)錯誤，前面敘述認知理解差異，可是解決方法卻是考慮員工的利益交換，有點文不對題的狀況
(D)直觀理解正確
34.有關社會福利機構預算的主要目的，下列敘述何者錯誤？
(A)財務控制目的
(B)規劃目的
(C)管理目的
(D)研究發展目的
解析：(D)
(A)正確，顧名思義，就是要控制財務
(B)正確，預算編列是可以左右機構做哪些方案項目工作的
(C)正確，預算編列是具有控制管理的功能
(D)錯誤，比較無關
35.以服務使用者的利益做考量的行銷，係屬下列何種行銷模式？
(A)正向行銷（positive marketing）
(B)社會行銷（social marketing）
(C)反行銷（anti-marketing）
(D)去行銷（de-marketing）
解析：(A)
(A)黃老師的社工管第四版有，筆者的第三版沒有記載
(B)運用社會公益價值推廣其服務的一種方法，和商業行銷不同的是，社會服務行銷關心的是人、理念、價值和服務
36.關於社會服務行銷的定義，下列敘述何者錯誤？
(A)關心的是人、理念、價值與服務
(B)目標是以追求公益使命的實現為導向
(C)目的是讓組織及其利害關係人受益
(D)成效易標準化，且品質易衡量
解析：(D)
(D)社會服務最大的困難之一就是許多服務績效無法做出有效的衡量標準，所以社工專業是一門藝術
37.在邏輯模式的服務方案之規劃過程中，「利用原料輸入達成目標的活動」係屬於下列那一個元素？
(A)輸入
(B)過程
(C)輸出
(D)成果
解析：(B)
(A)題目有敘述到輸入，但實際上不是這樣的
(B)重點在於「輸入並轉換成活動」，所以這一整段的敘述是過程，不是輸入
(C)辦了多少場次的活動
(D)多少人受益、獲得改變
38.運用資訊科技於個案服務時，社會工作者最好能夠考量案主面臨那一些限制？①非正式社會網絡裡的資訊不易查證 ②電腦或通訊設備的成本昂貴 ③電力中斷和網際網路服務不穩定的風險④檔案及通訊的保密有疑慮 ⑤個人的資訊能力因年齡、身心功能和生活經驗等因素而異
(A)①②
(B)①②③
(C)①②③④
(D)①②③④⑤
解析：(D)
(D)常理判斷，全部都是
*這一題的選項敘述這樣出的話，基本上只要看⑤成不成立、④成不成立、③成不成立就可以快速解題了，①②不用看
39.組織變革（organizational change）有多種不同的類型，有關「由下而上的變革（bottom-up change）」之特性，下列敘述何者錯誤？
(A)由部屬發起
(B)可以讓員工參與，減少抗拒
(C)時效性較差
(D)較屬於革命式變革
解析：
(A)正確，關鍵字由下往上
(B)正確，如果禁止員工參與的話，通常會越演越烈，火越燒越大
(C)正確，由上而下的變革時效性比較好
(D)錯誤，屬於漸進式的變革
40.為處理創新之內部障礙，創新者可採取的作為，下列敘述何者錯誤？
(A)找出成功推動創新的人員，並協助他組成一個示範隊伍
(B)避免最可能的反對者留在組織之內
(C)追蹤團體的經驗和進行創新所獲得的成果
(D)為每個阻礙量身打造一個回應策略
解析：(B)
(B)理論上是要讓反對者一同參與，但實際上解決發現問題的人往往比解決問題本身還要來得快上許多，不論是解決發現問題的人或者是解決反對者都很快