1.對於「行政（administration）」、「管理（management）」與「治理（governance）」三者意涵的差異，下列敘述何者錯誤？

(A)行政的行為主體是公部門，治理是公私部門的協力
(B)行政的意識形態偏重新右派的主張，管理則強調左派的社會民主觀點
(C)治理的使用者角色是公民而非案主
(D)管理的供給取向重視效率／產出，治理則重視效能／影響

解析：(B)
(A)行政偏向大政府主義(福利國家)
(B)相反了，管理的意識形態偏新右派，行政強調左派的社會民主
(C)治理有包含了居民地方自治的意涵，所以較為強調公民角色
(D)管理注重最低成本最高產出，而治理更注重品質(最佳價值)而不是一昧的產出

行政：強調政府為主體，由政府做主處理大小事的福利國家
管理：新管理主義，國家將福利服務外包給非營利組織即可，由最低價得標
治理：強調政府與民間互利，較重視社區參與和最佳價值，為價格合理標，改良了新管理主義的最低價格標缺點

2.就規劃（planning）的意涵與目的而言，下列敘述何者錯誤？

(A)規劃可以因應組織環境的變遷，降低不確定性風險
(B)規劃使組織員工重視整體目標，減少資源重疊與浪費
(C)規劃階段所設定的目標，是控制階段檢視績效的基礎
(D)針對組織全面性、長期性的計畫，是屬於作業性規劃的成果

解析：(D)
(D)針對組織全面性、長期性的計畫是指「策略性規劃」，而「作業性規劃」是指某一個特定的作業，所訂定的計畫，有著明確的時間、地點、方法、資源等等

策略性規劃：組織最為長期、全面性的計畫，目的在於達到組織目標、宗旨，實現組織願景，屬高階管理層所制定。
戰術性規劃：針對策略性規劃的某些部分所制定的計畫，由高階與中階管理層共同參與，規劃的時程較短，大約一兩年左右，重點在於分工和預算
作業性規劃：旨在實踐戰術性規劃，由中階和基層管理者共同參與，時程較戰術計畫短，通常小於一年，可再細分成1.準則計畫(例行公事)2.單一用途規劃(專案)
權變性規劃：遇到非常態、突發狀況所進行的計畫

3.策略性規劃（strategic planning）的過程中，除進行 SWOT 分析以擬定適當策略外，亦經常運用「PEST」的架構來評估組織外部環境，此分析架構的內涵不包含下列何者？

(A)經濟的
(B)文化的
(C)社會的
(D)政治的

解析：(B)
P ( Political )：政治
E ( Economic)：經濟
S ( Social )：社會
T (Technological)：技術

4.領導（leadership）係指領導者帶領組織成員或團隊邁向目標的過程。下列有關領導者權力來源的敘述，何者錯誤？

(A)強制權（coercive power）係指強迫別人服從的權力
(B)參照權（referent power）係指擁有的資訊愈多、愈重要且擁有者少，則權力愈大
(C)法定權（legitimate power）係指領導者擔任組織的某項職位而擁有的權力
(D)專家權（expert power）係指伴隨專業、特殊技術或知識而擁有的影響力

解析：(B)
(B)參照權是指領導人具有某些人格魅力，下屬因佩服或尊敬而受到領導

（French & Raven）(1959)
1.法定強制權：在組織中正式職位所擁有的權力
2.獎賞權：擁有分配獎賞的權力，用來獎勵下屬，使其遵從
3.強制權：擁有懲罰的權力，使下屬服從
4.參照權：領導人具有某些人格魅力，下屬因佩服或尊敬而受到領導
5.專家權：如同字面意思，因專業知識所產生的價值，下屬因而遵從

5.有關古典學派管理理論，下列敘述何者錯誤？

(A)科學管理學派創始者韋伯（Max Weber）被尊稱為「科學管理之父」
(B)科學管理假設，將人視為「經濟人」
(C)員工想要的是簡易工作和財務報酬
(D)手藝工作者僅從事簡單工作

解析：(A)
(A)科學管理之父為泰勒，他提出科學管理(泰勒式管理)，制定標準化流程，將工作細密的分工，工人日復一日做一樣的工作
(B)(C)經濟人，最早由亞當斯密所提出，他認為人的行為動機起因於金錢的誘因，工作是為了獲取金錢報酬。因此公司需要以金錢與權力，使員工服從與為錢效力。這種假設起源於享樂主義，此假設認為人的所有行為都是為了最大化自己的利益，工作是為了獲得金錢報酬。
(D)將流程分工成簡單工作，每個人負責一小部分同樣的事情，每天做一樣的動作

6.在當代領導觀點中，轉換型領導（transformational leadership）強調以「4Is」之作為來領導部屬，下列何者不屬於上述之「4Is」？

(A)理想的（願景和價值）影響力（idealized influence）
(B)形象管理（image management）
(C)激勵（學習和創新）動機（inspirational motivation）
(D)知識啟發（intellectual stimulation）

解析：(B)(J. Burns，1978)
(A)理想化的影響：畫個夢想藍圖給部屬，以美好願景領導部屬
(B)應改為個別體恤(individualized consideration)：支持個人發展，將部屬視為獨特且重要的個體
(C)激勵動機：增強部屬對組織願景的認同˙，增強部屬為組織行動的動機
(D)知識啟發：激發部屬的才智

7.有關 Frederick Herzberg 的激勵－保健理論（motivation-hygiene theory），下列敘述何者錯誤？

(A)若要激勵員工有高水準的成就，需要有激勵因子
(B)薪資、工作條件與同事關係等皆屬激勵因子
(C)保健因子旨在滿足員工的低層次需求
(D)保健因子僅能消除員工的不滿足，未能有激勵員工高水準成就的激勵效果

解析：(B)

雙因子理論
保健因子就像是網子，接住想離職的在座各位，而網子的密度取決於工作環境與條件，所以保健因子只能「防止員工不爽，」不會使員工感到滿足
激勵因子就像是燃料一樣，使人往上飛往上爬，使員工感到滿足

8.人群管理學派的出現，相較於原本的管理思想帶來全然不同的思考，有關其敘述，下列何者正確？

(A)著重於將計量技術應用於管理
(B)焦點置於理性和邏輯行為的假設
(C)依組織目的和正式結構來思考組織
(D)更加重視個人的態度、行為以及群體過程之重要性

解析：(D)
人群管理學派出現在古典管點學派之後，古典學派強調科學化管理(沒有人性)，如泰勒式管理，而人群管理學派的出現就是對沒有人性的反動，認為管理要將人性因素放入考量之中，而(A)(B)(C)為科學化管理的特徵

※學派脈絡這種東西不要死記而是要理解，把前因後果串聯起來會有幫助記憶，這些理論學派都是有其時空背景的，把這些「真實的故事」當作小說看，會有很大的幫助，而很多學派都有「物極必反」的現象產生，像是本題的人群管理學派與科學化管理有著強烈的對比，左派右派的演變也是如此。

9.組織中的個人決策與團體決策，各有其適用情境與優缺點，針對此二種決策方式，下列敘述何者錯誤？

(A)問題明確且有時限壓力時，適合採行個人決策
(B)團體決策的責任歸屬較個人決策明確
(C)問題及解決方法對個人和組織皆會有重大影響時，宜採行團體決策
(D)個人決策較易有專權、獨裁情形發生

解析：(B)
(B)直觀判斷明顯的錯誤，正是因為團體決策的責任歸屬較不明確，所以公部門的公文才要蓋那麼多顆印章，一來可以避免犯錯，二來大家共同背鍋，過錯責任大家一起分攤掉，平均下來的懲處就不是那麼痛了

10.一種理想的組織型式，其運作若是建立在專門技術與正式規則上，將可創造出更高的效率，屬於下列那位學者的主張？

(A)泰勒（Frederick Taylor）
(B)麥克瑞格（Douglas McGregor）
(C)韋伯（Max Weber）
(D)費堯（Henri Fayol）

解析：(C)
(A)科學化管理：只有組織沒有員工，將工作細分成小步驟，員工每天做一樣的動作
(B)X理論與Y理論：X理論認為人性本惡，人是不喜歡工作，工作是為了錢，能閃就閃能拖就拖，所以管理階層要嚴密管控。而Y理論認為人性本善，人是喜歡工作的，工作是為了成就感，所以管理層讓員工自我管理就好
(C)科層體制：關鍵字在於「專門技術」、「正式規則」，明顯的案例就是政府，凡是照規定來，組織一層又一層的，分工細密
(D)行政管理：重點在於組織的管理和管理階層們所採取的行動，提出十四項原則，但被批評過度理想

11.有關科層組織運作特性，下列敘述何者錯誤？

(A)個人化
(B)規則化
(C)層級化
(D)規格化

解析：(A)
(A)應該為公事公辦，無私的

12.管理學大師杜拉克（Peter Drucker）曾說：「做正確的事情，比做對的事情重要」（Doing the right thing is more important than doing things right.），下列敘述何者能呼應此一說法？

(A)面對組織許多年度計畫事務中，應該列出輕重緩急、優先順序
(B)外部環境競爭，組織內部推動應該以最有效率、最省經費方案先行
(C)應該關注眼前內部作業投入（input）與產出（output）的成本考量
(D)管理者不該放棄舊有事務，必須重視組織既有的傳統邏輯

解析：(A)
(A)選項就是在分析並且選擇做正確的事情，釐清正確的方向並前進
(B)可能是對的事情，但是有效率省經費的方案，會不會無助於案主呢?這就不見得是正確的事情了
(C)同上，考量了投入與產出的成本考量，對於組織來說是對的，但有可能不是正確的事情
(D)前段敘述有問題，舊有的事務可能會不符合時代，就不見得是正確的事情了

13.有關最佳價值的特性，下列敘述何者錯誤？

(A)以品質為參考標準
(B)尋求能提供最佳品質或價值之廠商
(C)僅運用於特定範圍的服務項目
(D)強調責信與效益

解析：(C)
(A)

14.評估服務對象的需求有很多作法，「統計過去三年年度成果報告裡，使用人數最多的服務項目」是在衡量下列那一種需求？

(A)感覺性需求
(B)規範性需求
(C)表達性需求
(D)比較性需求

解析：(C)
(A)(C)很多人會搞混這兩個，簡單來說感覺性需求是「愛在心裡口難開」，一旦開口說出來了，就是表達性需求了。統計報告也屬於表達的一種，只是由報告、數據來代替服務對象的嘴巴來表達而已
(B)關鍵字：規定、規則、規範
(D)關鍵：有兩者相互比較

15.成效導向的方案規劃與評估，是理性的分析某一社會需求，預先設定目標及合理的服務方式，同時管控服務的成效，上述情形係那一種方案規劃模式？

(A)參與模式
(B)邏輯模式
(C)路徑模式
(D)行動模式

解析：(B)
在方案規劃裡面，只學過邏輯模式，其他選項看起來是湊答案的。

邏輯模式：在方案中，方案的每個環節都是相緊扣的，彼此之間是具有邏輯和合理的因果關係。過程大概是1.確認問題與評估需求 2.設定目標 3.設計服務(輸入資源，運作，產出服務) 4.評量成效。

※而其實這個模式也可以運用到日常生活或商業模式中，如發現消費者需求、制定生產銷售目標、開始生產、檢討銷售狀況，或者是炒股：發現題材或潛在上漲機會、設定計畫與目標、開始買賣進出、檢討本次策略並改進，這個邏輯模式的觀念不該只侷限在考試用途，太可惜了。

16.非營利組織常運用方案以整合回應多種利害關係人的期待，所謂利害關係人不包括下列何者？

(A)服務使用者，如案主
(B)服務提供者，如社工員
(C)資金提供者，如股東
(D)業務主管機關，如縣、市社會局（處）

解析：(C)
利害關係人：能影響組織，或被組織影響的人或群體(Freeman，1984)
(C)非營利組織的盈餘不會分配給股東，而是會用在組織的成長與茁壯(因此非營利組織是可以賺錢的)，但從定義上來看股東應該也是組織的利害關係人才是，但「可能」是因為題幹問方案的利害關係人，所以錯誤
(D)福利外包，所以對於承包政府方案的非營利組織來說，業務主管機關確實是利害關係人

17.根據社會工作對於社會正義的信念，在設定方案目標時，應該遵循的原則，下列組合何者正確？
①聚焦在大多數人的問題與需求
②刪除無法以數量呈現成果的工作項目
③優先回應弱勢者的需求
④考量有資源且具可行性的服務項目
⑤捨棄單位成本最高的服務類型

(A)①③④
(B)①②⑤
(C)②③④
(D)②③⑤

解析：(A)
(A)直觀判斷②的問題很大，所以其他選項都可以刪了，只剩下本選項
⑤也是明顯錯誤，有些成本高但是成效很好的方案就不該被捨棄

18.撰寫方案計畫書時，計畫名稱應符合下列何種原則？

(A)避免創意，儘量與其他單位提案名稱類似
(B)簡潔有力，引人入勝
(C)為增加曝光度，可使用聳動的字眼
(D)抽象艱澀，不易望文生義

解析：(B)
筆者認為…選項都怪怪的，(A)應該是實務界最常用的方法

19.某非營利組織採用邏輯模式，規劃一個高齡者就業方案，下列那一個會是方案的產出（output）？

(A)職業興趣評估量表 60 份
(B)租借活動場地 10 小時
(C)40 名高齡者參加完講習
(D)3 位社工員共 10 個工作日

解析：(C)
(A)選項敘述不夠清楚，不知道是尚未填寫的評估表，或是參與完方案回收的表單，後者就符合題幹的產出了
(B)原料，應為方案的輸入
(C)產出：輸入原料後產生的東西，
(D)原料，應為方案的輸入

20.相較於人事管理，有關人力資源管理的特性，下列敘述何者錯誤？

(A)在理論基礎上以 X 理論為基礎
(B)在組織結構上偏向有機型組織
(C)在管理焦點上以員工為主
(D)在領導者上傾向轉換型領導模式

解析：(A)
(A)X理論偏向人事管理的特性
(B)有機型組織又稱為扁平型組織，特色就是水平分權、彈性、較多創造力，剛好與科層組織相反
(C)人力資源重視員工，人事管理重視組織
(D)轉換型領導偏向夥伴關係，以個人魅力促進部屬努力

人事管理：傳統的人事室，偏向古典管理學派和X理論，認為人性本惡，需要嚴加管理，以組織為主
人力資源：人事室的進化，偏向人群關係學派和Y理論，認為人性本善，以員工為主需要重視員工的發展與成長，組織才能更好

※人資俗稱HR(Human Resources)，除了傳統的人事管理行政業務，更多的是積極面的培養、訓練人才，在公司扮演的是負責統合及規劃，為老闆擬訂企業人力政策、協助公司人才發展、提升企業形象。是許多社工夥伴轉職的好方向，但現在一堆科層機構單位的人資只是換湯不換藥，名字換了但仍做著人事室的事情，偏向行政部門被看待，做了一堆行政作業，「人力資源」的核心觀念未被落實。

21.個人與機構都同意聘僱關係應該在符合雙方的利益下結束，係屬下列何種離職的類型？

(A)志願性離職
(B)非志願性離職
(C)管理或財務需要
(D)共同協議

解析：(D)
(A)員工自己辭職或退休
(B)被辭退或裁員
(D)如同題目說提到的，雙方都同意在符合雙方利益下結束，因此比較(A)自己辭職來說，更符合題幹

22.社會工作是一門高壓力的助人行業，近年來社福組織常為社工辦理抒壓團體以適度地提供抒壓管道，此作為係屬何種社會工作督導的功能？

(A)行政的功能
(B)教育的功能
(C)支持的功能
(D)調解的功能

解析：(C)
(A)偏向控制服務品質的功能，確保社工的服務有達到機構標準
(B)改善受督導者的技巧與能力，使社工的專業成長
(C)直觀判斷，紓壓團體可以提供情緒支持的效果
(D)當橋樑，溝通與協調行政和一線人員的衝突與誤會

23.從人力資源管理的觀點，維繫獎賞志工係屬下列何種階段的主要工作？

(A)「選」
(B)「訓」
(C)「用」
(D)「留」

解析：(D)
(A)選擇合適的志工入隊
(B)訓練志工，使其具備能力服務
(C)使用志工上線服務
(D)直觀判斷，獎賞可以使得志工願意繼續留在志工隊付出

24.衛生福利部於 2018 年頒布的「社會工作人員執業安全方案」屬於風險管理的一種，有關其目標策略，下列敘述何者錯誤？

(A)所推動的安全就業、安心服務、安定管理，即是一種對處於風險中的員工、組織的保障措施
(B)安心服務研修人身安全分級訓練課程，提升社工人員服務專業品質
(C)安定管理支給社工人員執行風險工作補助費，並未納入執業安全方案的執行策略
(D)落實推動進用單位未提供適足執業安全防護措施所需之救濟或申訴機制

解析：(C)
(C)直觀判斷，補助費有納入執業安全方案的執行策略中

社會工作人員執業安全方案以「安全就業」、「安心服務」及「安定管理」三大推動目標，採階段性方式自 104 年起先行推動社會福利、衛生等 5領域，自 106 年起再納入就業、司法、國防領域，衛生福利部協同相關部會積極推動社會工作人員執業安全方案，並督導或補助地方政府推動相關措施
(衛生福利部社會工作人員執業安全方案)

25.使用有系統的程序，進行廣泛蒐集，以發掘可能發生風險之事件，其發生之原因及方式，係屬下列何種風險管理之執行要項？

(A)風險辨識（risk identification）
(B)風險分析（risk analysis）
(C)風險處理（risk disposal）
(D)風險評量（risk evaluation）

解析：(A)
(A)發現風險的潛在發生機會
(B)判斷某些風險事件發生的可能性，還有嚴重程度，進一步做出風險分級
(C)介入處理風險事件，將風險降低至可接受的程度
(D)將風險分析中的分級，排出處理的優先順序
流程：1.辨識2.分析3.評量4.處理。用邏輯來記憶就是，發現風險後分析危險性，排出先後順序去處理他

26.有關危機管理的過程，下列敘述何者錯誤？

(A)危機預防階段，主要在於意識危機、建立危機預防機制，並監測危機情境
(B)危機處理階段，主要在於快速處置，以避免危機蔓延，並迅速化解危機
(C)危機處理階段，側重於該以何種手段挽救損失，制定與施行回覆的措施
(D)危機復原階段，從處理過程中學習處理危機的經驗，防止危機的再發生

解析：(C)
(C)敘述為復原階段，然後題幹有錯字，應為「回復」而不是回覆

※108年有考過，選項中的口號很好記，提供給大家參考：
1.危機預防階段：意識危機、防範未然
2.危機處理階段：控制處理、轉危為安
3.危機復原階段：避免後遺、全面顧及

27.災難（disaster）是一種自然、人為環境與社會過程間的複雜互動下，會產生對人類與永續環境的顯著傷害。下列何者不屬於災難的特性？

(A)造成嚴重傷害
(B)可預料
(C)突然發生
(D)高度地區性

解析：(B)
(B)直觀判斷，災難無法預料

28.有關績效管理之目標管理型態系統（MBO-type system）及績效監測型態系統（PM-type system），下列敘述何者正確？

(A)目標管理型態系統將焦點置於個別管理者和員工的績效，是一種較著重個人化的過程
(B)績效監測型態系統較紮根於人事系統
(C)目標管理型態系統的標的往往是基於以往績效由高層單方所設定的
(D)績效監測型態系統著重於輸出、立即成果，較不強調品質與顧客服務

解析：(A)
(B)目標管理較偏向人事，而績效監測較偏向策略、方案、作業管理。總結，目標管理對人，績效監測對事
(C)目標管理是管理層和部屬協商，而績效監測是由高層決定
(D)目標管理著重於輸出、品質和生產力的立即成果，而績效監測重視品質與顧客服務的成果
(P.F. Drucker，1954)

29.有關目標管理之意涵，下列敘述何者錯誤？

(A)管理者以工作「目標」來管理部屬，而不是以「手段」或「程序」來管理部屬
(B)藉由管理者和部屬共同設定與組織目標相關的個別目標，讓部屬有充分的自由來選擇達成目標的最佳手段
(C)偏向 X 理論，認為應嚴格管控，員工才能達到目標，強調目標達成的重要性
(D)管理者將以原定目標與部屬之實際執行成果核對，並決定糾正、調整和獎懲，以確保目標的達成

解析：(C)
(C)X理論是傳統管理，而目標管理是偏向Y理論，認為員工喜歡挑戰且負責任，所以由主管和部屬一起協商設定目標，然後努力完成目標GOGO

30.以組織管理的目標而言，①經費 ②投入 ③活動 ④產出 ⑤結果；效能（effectiveness）介於下列何者之間？

(A)①②之間
(B)②③之間
(C)③④之間
(D)④⑤之間

解析：(D)
效能：目標達成的程度
效率：投入的資源跟產出的比率
本題筆者看不懂題目究竟想問什麼，百思不得其解

31.「治理」（governance）一詞最早出現於世界銀行提出的「治理危機」，之後便受到各領域的廣泛討論，有關治理之特點，下列敘述何者錯誤？

(A)網絡成員之間互動的持續
(B)以信任為基礎的互動關係
(C)須對國家負責，自主性低
(D)組織之間的相互依賴，界線較容易更動與模糊

解析：(C)
(C)本敘述應為管理，而非治理

32.下列敘述何者為工作團隊（work team）之特徵？①目標為集體績效 ②目標為分享資訊③責信為個人的 ④責信為個人及相互的 ⑤技能為隨機與變化的 ⑥技能為互補的

(A)①④⑥
(B)①⑤⑥
(C)①②⑤
(D)②③⑥

解析：(A)
團隊：團體組成，目標為集體績效(一起完成某事)，責信是個人及相互的(大家一起承擔責任)，技能是互補的(各自發揮所長)，團體成效有加乘效果(1+1大於2)
團體：個體組成，目標為分享資訊，責信是個人的，技能是隨機變化的，團體成效是所有成員加總的(1+1等於2)

33.有關衝突（conflict）之意涵與觀點，下列敘述何者錯誤？

(A)若衝突能夠被妥善處理，衝突可促進組織目標的達成
(B)衝突的共同特點包含：對立性、稀有性及阻撓性
(C)衝突的人際觀點認為，管理者的責任是消除團體中可能造成的衝突，並即時予以化解
(D)衝突的互動觀點認為，衝突對於團體有正面的效益，且是絕對必要的

解析：(C)
(A)相互作用觀點
(B)Robbins(2001)提出，衝突的特性有三點：對立性、稀有性、阻撓性，當面臨資源不足的狀況時(稀有性)，雙方為了爭奪資源就會發生阻撓的狀況，進而產生對立(注1)
(C)題目敘述應該為傳統觀點，而非人際觀點
(D)互動觀點認為衝突可以帶來進步

1.傳統觀點：所有衝突都是不好的
2.人際關係觀點：衝突不可避免，但不一定是壞事，應該要接納衝突，存在是合理的
3.相互作用觀點：衝突不僅是群體內積極的一種表現，某些衝突反而可以促進進步與成長

34.當個體同時為兩種或兩種以上的目標所吸引，而造成個體只能選擇其中一種目標時所產生的內心衝突，係指下列何種衝突？

(A)雙趨衝突（approach-approach conflict）
(B)雙避衝突（avoidance-avoidance conflict）
(C)趨避衝突（approach-avoidance conflict）
(D)多重趨避衝突（multiple-avoidance conflict）

解析：(A)
(A)兩個都想要，如：魚與熊掌
(B)兩個都不想要，如：進退維谷
(C)想要那個，但是同時伴隨著不想要的副作用，如：花錢買快樂但會沒錢吃飯
(D)兩種或兩種以上的目標讓人想要又不想要的，如：養小孩

35.一種管理過程，由管理階層設計並由董事會核准，藉以合理確保可靠財務報導、有效率及效果之營運、法令之遵循，屬於下列何種財務管控方式？

(A)外部控制
(B)法定控管
(C)內部控制
(D)定期控管

解析：(C)
(A)由外面的專業人士監督，如會計師審查、主管機關審查

36.相較於行銷，有關公共關係的特性，下列敘述何者錯誤？

(A)公共關係主要是一種溝通工具
(B)公共關係企圖影響特定的行為
(C)公共關係是手段而非目的
(D)公共關係的功能，是要讓大眾知道組織的成就

解析：(B)
(B)企圖影響特定行為是行銷

公共關係就是所謂的公關：營造組織形象，對組織獲得外界支持有著重要的影響。行銷：獲得顧客，並維持住顧客不流失的行動
比較：公關是一種溝通工具，企圖影響他人態度，不界定組織的目標，而行銷是一系列行動，企圖影響特定的行為，直接涉及界定事物的目標

37.行銷（marketing）有助於社會福利組織使命、願景目標的達成。有關卓越行銷的核心關鍵，下列敘述何者錯誤？

(A)詢問服務使用者的需要，重視他們的回答並予以回應
(B)只以社會工作專業為中心，低估服務使用者意見的價值
(C)發展衡量成果的基準及指標作為評估之用
(D)訓練工作人員提高對服務使用者意見的敏感度

解析：(B)
(B)直觀判斷錯得離譜，提供服務者要重視並理解服務接受者的意見與想法，如同(A)(D)
而(C)可以從上述延伸來看，可以檢視服務接受者使用的狀況來衡量成果

38.資訊管理的目的是適時獲得提供決策參考所需資訊，以促進組織效率的提升及目標的達成。下列敘述何者錯誤？

(A)個案服務的內容和進度應該只有主責社工一個人知道
(B)完整的資訊內容包括社區、機構、服務和個案等層次
(C)資訊系統的功能是蒐集、組織和提供資料給員工
(D)適當的資訊管理可以促進社工處遇的精緻度和效率

解析：(A)
(A)以實務工作來說，督導、主管，甚至是網絡的夥伴都會分享彼此的資訊。

39.若採用和原有技術完全不同的新技術，對既有的技術或產業造成破壞性的影響，此敘述不屬於下列何種創新的意涵？

(A)不連續性創新（discontinuous innovation）
(B)漸進式創新（incremental innovation）
(C)激進式創新（radical innovation）
(D)突破性創新（breakthrough innovation）

解析：(B)
(B)漸進式創新是指建立在舊有技術上的創新，與題幹提到的「完全不同的新技術」是不同的

40.常見的「組織精簡與再造」係屬於下列何種變革？

(A)組織結構變革
(B)組織文化變革
(C)組織科技變革
(D)組織目標變革

解析：(A)
(A)直觀判斷，精簡與再造是指組織結構上的變動

注1：感謝楊姓社工夥伴提供的資訊