1.Frederick Herzberg 所提出的雙因子理論（motivation-hygiene theory）是激勵的重要理論，下列有關雙因子理論之敘述，何者錯誤？

(A)管理者在激勵員工時，要先區隔保健因子跟激勵因子的不同
(B)工作滿足的反面是工作不滿足
(C)保健因子主要是跟工作環境有關，激勵因子主要是跟工作成就感有關
(D)提供保健因子主要是滿足員工的基本需求，提供激勵因子才可以滿足員工的高層次需求

解析：(B)
(A)正確，兩者因子大不相同
(B)錯誤，工作滿足的反面是「工作沒有滿足」，這個概念比較偏向是不討厭這個人不代表就是喜歡這個人
(C)正確，保健因子是「防止員工不滿足」
(D)正確，可以用馬斯洛需求三角形去理解

*保健因子只能防止員工的不滿足，卻無法使員工感到滿足(只能防止員工不爽而已)
*激勵因子(成就感、受到賞識、承擔責任與成長機會等高層次需求)，使員工感到有滿足

2.新管理主義（new managerialism）是一種對專業權力的挑戰，著重管理、績效評鑑及效能，下列對於新管理主義的敘述何者錯誤？

(A)強調公共服務的集體化與去分散化，以提升公共服務供給者間的競爭
(B)強調服務使用者對服務供給者的選擇權與發言權
(C)強調買方與賣方分離之契約化服務供給模式
(D)降低政治決策對公共服務管理的直接干預

解析：(A)
(A)錯誤，新管理主義相對於福利國家制度來說，是較為分散化和去集中化，不像是福利國家的由國家統一提供福利
(B)正確，新管理主義強調「責信」和「績效」，由政府外包福利給機構，若機構提供的服務不好，是可以換機構提供服務的
(C)正確，新管理主義是由政府外包給機構提供服務的，也就是政府向機構買服務，提供給民眾
(D)正確，從福利國家的直接干預，轉成外包服務給機構的間接干預

3.J. Bradshaw 的需求理論提供方案規劃者多種需求評量的方法，下列敘述何者正確？

(A)運用資源盤點資料法所收集的資料可以有助於全面了解方案目標人口群的需求
(B)全國性調查可以在時間成本耗用最少的情況下確認民眾對需求的感受
(C)舉辦公聽會可以測得感受性需求，但卻存在著代表性是否足夠的爭議
(D)以現有研究資料進行差補外推法來進行需求評量，不需考量相關名詞操作性定義的不一致

解析：
(A)錯誤，現行的資源盤點，不見得能夠全面了解需求
(B)錯誤，全國調查很消耗時間成本
(C)正確，公聽會可以直接直接知道民眾的「想法」，如果是將想法化作行動，則為表達性需求，如單位服務現況調查、排隊公托的人數等等
(D)錯誤，需要考慮操作性定義不一致，否則

4.下列何者最能說明人群服務方案之「成效（effectiveness）」的意涵？

(A)方案輸入與輸出之間的比例
(B)相對於方案的各項成本所能提供之服務的多寡
(C)服務對象在接受方案的服務過程或服務後所產生的改變
(D)為達成預定之目標或目的所事先安排好的一套活動

解析：(C)
(A)錯誤，這是「效率」
(B)ㄟ….不就是(A)選項換句話說嗎?
(C)正確
(D)錯誤，這是活動

5.在社會服務組織中薪酬是激勵與維繫員工的重要因素，對於在薪酬制度上的設計，下列敘述何者錯誤？

(A)薪酬內容應儘量單一性，比較明確可衡量
(B)薪酬制度要強化組織的社會形象
(C)薪酬制度應具公平性和適法性
(D)薪酬制度應可提高員工的組織承諾

解析：(A)
(A)錯誤，應該要多樣化，做出差異，獎勵人才(現實是都嘛34916)
(B)正確，太高或太低都不好
(C)正確，這個很重要，不公平很容易造成員工不滿
(D)正確，直觀理解，薪水越高就越容易買到員工的忠誠

6.危機管理對機構而言是重要的，對於危機特性的敘述，下列何者錯誤？

(A)不確定性
(B)緊迫性
(C)複雜性
(D)單一負面性

解析：(D)
(A)正確，危機的發生會充滿未知的挑戰
(B)正確，危機的產生會有處理時間上的限制
(C)正確，危機通常帶有複雜不易解決的問題(容易解決就不叫做危機了)
(D)錯誤，危機就是轉機，適當處理就會變成有助益

7.組織若決定要引進績效管理以提升效能時，需具備的認知和態度，何者錯誤？

(A)認知績效管理就是一種選擇，量力而為選取項目的行動
(B)應該承認和接受任何績效是需要改善的
(C)沒有終點的旅程，持續的改善
(D)一定必須完成的行動

解析：(A)
(A)錯誤，這不再是一個選擇，而是要有努力完成到底的決心
(B)(C)(D)正確，可以當作完美主義去理解

*仔細觀察，(A)和(D)選項是剛好相反，一個是有選擇的餘地，一個是必須完成的行動，所以可以二選一，加上(B)和(C)選項都和(D)較為接近，故可以猜出

8.社會服務方案的績效管理，有關於成果目標的具體（specific）是重要的，撰寫目標時應採用能使情境產生可觀察變化的敘述，以下用詞何者較不適當？

(A)改善
(B)減輕
(C)感受
(D)促進

解析：(C)
(A)這個變化可以從某些面向去測量，如：改善親子關係，可以從父母跟小孩吵架的次數降低去看
(B)這個變化可以從某些面向去測量，如：減輕經濟負擔，可以從生活收支變化去觀察
(C)感受是很難測量的，因此題目所敘述的，「目標應採用可觀察變化的敘述」，較為不佳
(D)這個變化可以從某些面向去測量，如：促進台灣經濟可以看GDP(但其實GDP的道理就跟，筆者跟全台首富平均資產是億萬富翁一樣)

9.有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？

(A)工作人員對服務對象有禮貌，抱著尊重體貼態度是保證性（assurance）
(B)服務易於被取得，距離近便是可近性（accessibility）
(C)工作人員領會服務對象需求，提供個別化關懷服務是同理心（empathy）
(D)以簡單語言告知服務使用者有關服務的訊息是可靠性（reliability）

解析：(D)
(A)正確，如同定義
(B)正確，如同定義
(C)正確，如同定義
(D)錯誤，這是「溝通」，可靠性指的是「一致穩定的提供服務」

*持續性：避免會因為更換服務提供者，而影響到使用者的信賴關係
*持久性：服務方案的影響效果不會很快就消失

10.為某一特定任務而組成的團隊，其成員係建立在個人的專門技能和經驗，係屬於下列那一類的工作團隊？

(A)問題解決團隊
(B)專案團隊
(C)跨功能團隊
(D)自我管理團隊

解析：(B)
(A)由相似領域的成員組成，目的在於解決特定問題
(B)正確，如題幹敘述
(C)由不同領域的成員組成，目的在於完成工作，通常是日常事務
(D)如文字上意思，由團隊成員自我管理，並執行任務

11.契約委外之經費的取得已成為社福機構重要的財源之一，相較於非社會服務，有關社會服務契約的特性，下列敘述何者錯誤？

(A)服務對象經常為弱勢的民眾
(B)服務內容相對不具體且較複雜
(C)任務通常較為標準化
(D)績效監督難以進行

解析：(C)
(A)正確，相較於非社會服務，社會服務的對象通常是弱勢族群
(B)正確，相較於非社會服務，社會服務的服務內容較為不具體又複雜
(C)錯誤，如(B)選項所敘述，個別化的程度較高
(D)正確，如同(B)(C)敘述，相較於非社會服務，社會服務的服務內容較為不具體又複雜，且個別化程度高，所以績效難以被衡量

*解題關鍵：題目敘述「相較於非社會服務」

12.有關社會服務行銷的特徵，下列敘述何者錯誤？

(A)關心的是人、理念、價值和服務
(B)目標是追求公益使命的實現，超越財務的考量
(C)社會服務的利益往往與服務對象或捐贈者的支付有直接關聯
(D)成效很難標準化，品質難保證且不易衡量

解析：(C)
(A)正確，而商業行銷針對的是商品、貨物、錢
(B)正確，商業行銷主要考量的是財務
(C)錯誤，金主和接受服務者的利益關聯性不高，商業行銷才是
(D)正確，社會服務的一大特徵，個別化程度較高，較難以標準化

13.社會工作組織在從事各種助人服務時，須有效率及效能，因此「領導」與「管理」是十分重要的。Warren Bennis 針對領導者與管理者之差異，下列敘述何者錯誤？

(A)管理者即為執行者，關注系統與結構、控制流程
(B)管理者總是問怎麼做及何時做
(C)領導者即為改革者，展望未來、創造並挑戰現實
(D)領導者重視把事做對，管理者強調做對的事

解析：(D)
(A)正確
(B)正確
(C)正確
(D)錯誤，剛好相反，領導者重視做對的事情，也就是要思考選擇什麼是對的事情，而管理者強調把被交辦的事情做對，領導者思考「走對的方向」，管理者確保「走在對的方向」

14.在管理能力方面，成功的管理者必須具備一些基本技巧，「以領導、激勵與溝通來達成組織或部門的目標」屬於下列何種管理技巧？

(A)概念能力
(B)人際關係能力
(C)技術能力
(D)政治能力

解析：(B)
(A)概念能力指的是「理解抽象意義，並能夠運用和應變的能力」，對高層管理者比較重要
(B)題目敘述：領導、激勵、溝通，這些都屬於人際關係的範疇
(C)也就是所謂的「專業」所在，特殊能力、工作方法、工作技巧都是，對初階管理者較為重要
(D)簡單來說，權力鬥爭或爭取利益的能力，不要把這能力想太壞，善用這能力可以替組織獲得資源的

15.「目標–路徑」理論著重於領導者如何影響部屬對於工作目標與如何達成此目標之路徑的知覺，將領導行為區分為四類，下列何者是「指導型領導」的特徵？

(A)管理者積極尋求部屬意見，並將其意見納入決策
(B)管理者是任務取向領導
(C)管理者引領部屬發揮最大潛能，獎勵達標之部屬
(D)領導者關心部屬福祉並公平對待每位員工

解析：(B)
(A)錯誤，此為「參與行領導」，讓部屬參與決策
(B)正確，指導型領導會設定任務目標、工作方式、監督進度
(C)錯誤，此為「成就取向型領導」，設定終極目標，並且鼓勵部下去達成
(D)錯誤，此為「支持型領導」(想像成媽媽型主管每天噓寒問暖)

16.組織結構界定了組織成員間的分工架構與合作關係，可由複雜性、正式化以及集中化三構面描述，下列敘述何者錯誤？

(A)複雜性指組織分化的情形，可分為水平分化與垂直分化
(B)正式化指組織仰賴規則、正式訓練的標準化程度
(C)集中化係指決策權之所在
(D)正式化程度越高，給員工的自由裁量權就愈多

解析：(D)
(A)正確
(B)正確
(C)正確
(D)錯誤，如同(B)敘述，正式化程度越高，規範越詳細，越難以自由裁量

17.轉換型領導者除展現領導者對追隨者的關心外，更以發展體恤面的方式來影響追隨者，具有「4Is」的作為，下列關於「4Is」的敘述何者錯誤？

(A)個人的魅力（Individual charisma）
(B)知識的啟發（Intellectual stimulation）
(C)鼓舞的動機（Inspirational motivation）
(D)理想化的影響（Idealized influence）

解析：(A)
(A)錯誤，應該改為個別的體恤，將個人視為獨一無二的，支持個人發展
(B)啟發追隨者的知識
(C)鼓舞追隨者的動機
(D)賦予追隨者理想藍圖

*解題技巧：題目敘述到「展現領導者對追隨者的關心，更發展體恤面的方式『影響』追隨者」，所以從此可以判斷，(B)(C)(D)都是領導者對追隨者的影響，而(A)比較像是敘述追隨者受到領導者的魅力所影響

18.「卡內基決策模式」是一種滿意模式，也是一種有限理性的決策模式，下列何者為卡內基決策模式之假設？

(A)資訊是完全的
(B)決策不受決策者的偏好和價值觀影響
(C)由組織中結盟間的相互妥協及協商所選出有限範圍的方案
(D)管理者具備充分的知識、才智及充裕的時間

解析：(C)
(A)錯誤，題目敘述到「有限理性」，所以資訊會不夠完全
(B)錯誤，題目敘述到「有限理性」，所以決策是會受到偏好所影響
(C)正確，此敘述符合「有限理性」的敘述
(D)錯誤，題目敘述到「有限理性」，所以管理者不會是完美的

*把理性視為完美的，有限理性視為不完美的，去理解會比較好懂

19.關於理性系統模式之敘述，下列何者錯誤？

(A)1900 年代理性系統模式興起，又可稱為科學管理學派
(B)理性系統模式之核心主張是：確立目標、正式化、階層化、法制化
(C)行政管理與科層管理屬於理性系統模式
(D)權變理論屬於理性系統模式

解析：(D)
(A)正確
(B)正確
(C)正確
(D)錯誤，權變顧名思義就是依照狀況去做改變因應，而理性模式比較偏向完美主義，一切都在規畫之中，和權變理論有所落差

20.下列何種管理學派將組織視為有機體，把各項管理業務看成是相互聯繫的網絡，並重視組織結構和模式的分析？

(A)經驗主義學派
(B)系統學派
(C)管理過程學派
(D)計量理論學派

解析：(B)
(A)錯誤，此學派著重在「管理的經驗」，也就是管理者的經驗談
(B)正確，題目關鍵字：「視為有機體」、「重視組織結構和模式」，這個敘述就是系統的敘述
(C)錯誤，此學派著重在「管理的過程」，也就是管理人員該做什麼和如何做好管理工作
(D)錯誤，此學派著重在「數學計量」，也就是用數字去分析最佳工作效率

21.知識管理係指在組織中建構一個知識系統，而知識可以分為外顯知識與內隱知識，下列敘述何者正確？

(A)公司內部的操作手冊、訓練手冊等書面資料屬於內隱知識
(B)「融合」係指將內隱知識轉換為外顯知識，亦即把內隱知識表達出來的過程
(C)員工個人的見解、直覺、預感屬於外顯知識
(D)「社會化」係指將內隱知識轉換為內隱知識，藉由共同經驗來產生新的內隱知識

解析：(D)
(A)錯誤，為外顯知識
(B)錯誤，將內隱知識轉成外顯為「外化」，而「融合」為外顯知識轉外顯知識
(C)錯誤，為內隱知識
(D)正確，如題目敘述

*外顯知識：看得到的文字資訊。內隱知識：看不到的個人經驗

22.有關 1990 年代以前，公共部門管理新模式已出現於多數先進國家，且以多種不同的名詞出現，下列名詞何者是不一致的？

(A)管理主義
(B)新公共管理
(C)影子政府
(D)企業型政府

解析：(C)
(A)正確，比較常聽到的是「新」管理主義
(B)正確
(C)錯誤，這個概念完全不是在這邊的，走錯棚
(D)正確，政府付錢向非營利組織採購服務，就像是企業一樣精打細算

23.假使某地方政府社會福利行政業務的執行，被視為「科層–專業」主義的取向，下列關於該取向的敘述何者錯誤？

(A)外部取向
(B)規則限制
(C)標準取向
(D)自我管制

解析：(A)
(A)錯誤，是內部取向的
(B)正確，科層強調「規範」
(C)正確，科層強調「標準化」
(D)正確，如同(A)敘述

*解題技巧：(A)和(D)兩個敘述恰好相反，所以就算真的不懂，也可以直接猜其中一個

24.一個方案往往涉及到許多利害關係人，為達到評估的目的，需要確認利害關係人，「確認利害關係人」係屬於方案管理過程中那個階段重要的評估工作？

(A)開始階段
(B)準備階段
(C)執行階段
(D)結束階段

解析：(A)
(A)正確，此階段在評估需求、目標、對象，也就是寫計畫書的部分，想像成寫食譜，而這道菜誰喜歡吃?
(B)錯誤，此階段是在「準備」，也就是開始依照計畫書去做事前準備，想像成依照食譜想要採買什麼食材
(C)錯誤，此階段是開始工作，也就是開始執行方案，想像成炒菜給客人吃
(D)錯誤，此階段是結束，也就是收尾，想像成收拾餐盤

25.王先生得知很多老人安養中心都有很長的等待名單，他認為這代表社會上需要更多的安養中心，而想要開辦一間老人安養中心。這種進行需求評量的作為是基於何種需求概念？

(A)規範性需求
(B)感覺性需求
(C)表達性需求
(D)比較性需求

解析：(C)
(A)錯誤，這是依據專家去界定需求，例如：以現有研究資料進行「差補外推法」、「資源盤查」
(B)錯誤，這是想像、說出來的需求，「尚未行動以前」都算是感覺性需求
(C)正確，等待名單代表的是「人有這個需求並且『實際行動』去排等待名單」
(D)錯誤，這是兩者之間的比較，沒有比較沒有傷害，此題目沒敘述到兩者比較

26.在社會服務的方案評估中，包括對服務對象及服務的評估，下列何種方式主要是針對「服務對象」所進行的評估？

(A)投入評估
(B)形成評估
(C)產出評估
(D)效果評估

解析：(D)
(A)字面解釋：評估是否要投入、投入多少，屬對於服務的評估
(B)字面解釋：評估方案是否能夠形成、有沒有歪掉，屬對於服務的評估
(C)字面解釋：評估方案的產出，屬對於服務的評估
(D)直觀判斷，效果評估就是評估服務對象受到方案的影響

27.依據美國標準共同委員會所出版的《方案評估標準》，「確保該評估可提供預定使用者的訊息」是屬於方案評估時的那個標準？

(A)適當性標準
(B)精確性標準
(C)實用性標準
(D)可行性標準

解析：(C)
(A)確保該評估是否適當，有無合乎倫理或合法
(B)確保該評估是否精確，有無呈現出正確、全面的資訊
(C)正確，如題目敘述
(D)確保該評估是否可行，是否務實、是否謹慎

*《方案評估標準》是評估你的評估，以司法審理來說，委員評估方案就好比法官審理案件，而這個《方案評估標準》就是評估「委員評估方案標準」是否合理，類似評估「法官審理案件標準」是否合理

28.員工訓練是人力資源管理的重要活動，一般而言，在職訓練可以區分為職場內訓練與職場外訓練，下列何者非屬於職場內訓練？

(A)工作輪調
(B)師徒制
(C)體驗式學習
(D)行為示範

解析：(C)
(A)職場內訓練，調換工作崗位學習不同技能
(B)職場內訓練，經驗豐富的老手帶新進員工，全面性的學習
(C)錯誤，此為職場外訓練，這是給予員工模擬的經驗去實際操作，例如：探索教育、戶外訓練
(D)職場內訓練，直接示範工作流程，如操作系統、跑流程等等

*教練法：有經驗的管理者教導與指引(特定性，是師徒制一環)。重點在於引導認知行為，讓學員發展出自己的方法

29.社會工作者需要具備自我管理的概念來因應忙碌且複雜的社會工作實務，若是「為了避免層出不窮之收爛攤子現象的發生」，社會工作者應具備下列那項自我管理的技巧？

(A)管理期待
(B)管理界線
(C)管理壓力與時間
(D)管理工作量

解析：(B)
(B)適當的界線不僅是對於案主，對同事也是，若沒有界線容易發生社工變成個案保母的狀況，若沒有界線容易發生一直幫同事收拾善後的狀況

30.Vroom 提出的期望理論，認為人在追求報酬的過程中會考慮變項間的關係，下列何者正確？

(A)個人努力→工作績效→組織報酬→個人需求
(B)個人需求→個人努力→工作績效→組織報酬
(C)個人努力→組織報酬→工作績效→個人需求
(D)個人努力→工作績效→個人需求→組織報酬

解析：(A)
(A)期望以個人努力，換取工作上的績效，而依據工作績效組織給予報酬獎賞，以滿足個人的需求
但通常努力越多績效越好，換來的是更多的工作而不是報酬喔

31.管理者若善用績效管理機制，可讓有限資源充分發揮其效能，有關績效管理的敘述，下列何者錯誤？

(A)績效管理過程主要有：員工、品質、標的、監測等四項要素
(B)績效管理是一種「控制」的過程，必須承認績效是需要改善的
(C)績效管理即是績效評估，要讓員工績效獲得改善，使組織朝正確方向發展
(D)績效管理的推動必須是沒有終點，持續且漸進的變革

解析：(C)
(A)正確
(B)正確
(C)錯誤，不只是員工績效、還有品質、標的、監測四要素
(D)正確

32.對社會工作而言，透過網絡建構以提供整合性的服務，是網絡治理的重要工作。下列有關網絡功能之敘述，何者錯誤？

(A)促進組織、社區或社會的凝聚力
(B)提供分享訊息、學習和創新的機會
(C)可增進參與者的自主性
(D)提供對話與溝通的管道，增進了解與信任

解析：(C)
(A)正確，直觀判斷
(B)正確，直觀判斷
(C)錯誤，正好相反，參與者反而會受到其他單位影響，自主性降低
(D)正確，直觀判斷

33.工作團隊（work team）是一個協力的團體，強調個別或共同責任，讓團隊成員能夠朝特定目標邁進。下列何者不屬於工作團隊的特色？

(A)工作由全體共同決定，再由團隊合力完成
(B)團隊有特定的目標，透過成員互補的技能來完成
(C)績效的評估取決於個人的工作表現
(D)無效的工作團隊會讓組織各面向陷入負向迴圈

解析：(C)
(A)正確，直觀判斷
(B)正確，發揮各成員間的專長去完成目標
(C)錯誤，直觀判斷，應該取決於團隊成員的貢獻，而非個人的工作表現
(D)正確，一直開無效會議就不用做事了

34.目標管理可實現組織的願景，但可能因組織內外因素的變異，使目標管理過程中出現阻力而難以達到預期效益。下列何者不是目標管理的限制？

(A)目標管理有時易於陷入本位主義或形式主義
(B)鼓勵參與會增加員工的工作壓力、倦怠感與流失率
(C)獎懲不公易削弱目標管理的效果
(D)資源的不穩定致使目標不易實現

解析：(B)
(A)正確，目標管理有可能淪落到做做表面功夫而已
(B)錯誤，目標管理理論認為員工是喜好挑戰，讓員工參與目標，授予員工權力，可以讓員工獲得成就感(實務上…)
(C)正確，目標管理強調制定目標後，授權給員工，定期檢視績效做為獎懲的依據
(D)正確，資源不穩定就會導致一開始設定好的目標一直修改

35.財務管理是社會服務機構實踐組織願景和目標的工具與過程，下列有關財務管理內涵的敘述，何者錯誤？

(A)財務管理係指發展預算、監督支出及資金的調度和移轉
(B)財務管理必須考慮組織內外部環境的變化
(C)財務管理只是少數主管與特定人員的責任
(D)社工人員也必須負起爭取經費的責任

解析：(C)
(A)正確，如同定義
(B)正確，財務管理要考慮的面向很多
(C)錯誤，理論上大家都要節流不要亂花錢喔~
(D)正確，理論上大家都要想辦法爭取經費喔~

*筆者OS：主管之所以是主管，是因為他們可以解決麻煩的問題，尤其是金錢上、經費上的難題更是難題中的難題，所以即便是不會帶人的主管，有本事弄到經費讓機構存活下去、讓方案繼續開辦，筆者也是給respect的

36.有關社會服務的策略性行銷，下列敘述何者錯誤？

(A)社會機構為避免陷入「營利的偽裝」，最先確立的是使命
(B)社會服務的典型顧客包括案主、志工和捐贈者
(C)行銷組合的 5P 中，「價格」（price）是主要要素
(D)「市場定位」是指在競爭市場中尋找一個獨特的位置

解析：(C)
(C)錯誤，最重要的不是價格，而是人們(people)
5P：People(人們)、Product(產品)、Price(價格)、Place(地點)、Promotion(推銷)

37.組織面對抗拒創新的應對策略，下列敘述何者較不適當？

(A)召開員工說明會議
(B)邀請員工參與規劃
(C)鼓勵資深員工表達接受學習之意願
(D)讓抗拒者成為組織中的活躍份子

解析：(D)
(A)正確，知情同意
(B)正確，民主式參與，讓成員能夠表達意見
(C)正確…?領頭羊效應嗎?但筆者覺得資深員工就是最容易抗拒做出改變的那群捏，只怕這個鼓勵只會讓資深員工表面表達接受學習的意願
(D)錯誤，這樣…會吵架吧?

38.有關社會服務機構決策時的資訊蒐集特性，下列敘述何者錯誤？

(A)好的決策必須建立在即時的資訊上
(B)過於瑣細資訊會成為決策上的障礙
(C)片面訊息比沒有訊息好
(D)保密是一項難以完全避免的潛在威脅

解析：(C)
(A)正確，直觀判斷
(B)正確，重點且精要的訊息就好
(C)錯誤，沒有訊息比片面訊息好，片面訊息反而可能導致錯誤的決斷
(D)正確，不僅僅是社福機構，資安是現在政府、企業都重視的問題

39.具有相當悠久歷史的心智障礙教養院，該機構的員工教育程度、年資差異大，早晚班的交接不確實，甚至夜班的值班員工還經常喝點小酒；工作上很少被要求，工作紀錄凌亂不全，組織並沒有訂定工作規則、員工福利制度混亂，內部小團體彼此不太互動，老員工自恃有經驗會輕視年輕員工，新進員工常常待不久就離職。新到任的教養院主任，想要有所作為，準備六個月內建立制度與組織文化，其運用方式下列敘述何者錯誤？

(A)邀機構內最資深與孚眾望的員工，表達對於組織制度缺失的批判
(B)分別召開座談會，與各種班別、科室的員工開會聽取意見
(C)對於違反制度值班時間喝酒員工，只能以溝通勸說方式，不宜以懲罰方式
(D)已循規定作業的新進菜鳥員工，給予支持，提供與示範分享經驗

解析：(C)
(A)正確，蒐集資訊，而這些資深員工的意見可以快速獲得重點
(B)正確，了解每個單位的想法(攏絡人心)
(C)錯誤，規則訂了沒有執行只會讓犯錯的員工得寸進尺，其他員工見狀也會去踩主管底線
(D)正確，題目敘述新進員工待不久的原因是老鳥欺負菜鳥，所以給予支持可以改善

40.組織內的變革需要有觸媒，負有觸媒功能與控制變革過程者，下列何者比較不會是變革媒介角色？

(A)組織管理者
(B)內部專業人員
(C)外聘顧問督導
(D)服務對象

解析：(D)
(A)很重要，但…通常偏保守
(B)很重要，但….通常沒權力
(C)很重要，但…通常被當耳邊風
(D)不該由服務對象來促成變革，若真的搞到服務對象引發變革，那真的是出大事了。但台灣很常發生鬧出人命才要變革的狀況，就會出現「震怒」、「徹查」等標題的新聞，俗稱「今日公祭，明日忘記」