一、為什麼重要
(一)、考試很愛出方案評估，但方案評估的種類很多，每個使用的時間點也不盡相同，用法也不太一樣，所以最好的方法是用邏輯去記憶，想像自己是管理者，什麼情況下需要做什麼事情，對應到的是什麼樣的評估，這樣會比較好記，只要分得出來方案評估名詞的差異，剩下的就是邏輯推理了
(二)、可以用時間點來區分，方案開始前、方案進行中、方案結束後
1.執行前：需求評估、可行性評估(投入評估、規劃性評估)
2.執行中：過程評估、形成性評估、認可性評估
3.執行後：總結評估、產出評估、結果/成果評估、成本效率分析、成本效能分析、成本效益分析
4.後續：影響力評估
(三)、重點關鍵字：需求評估、可行性評估、投入評估、規劃性評估、過程評估、形成性評估、認可性評估、總結評估、產出評估、結果/成果評估、成本效率分析、成本效能分析、成本效益分析、影響力評估
(四)、很多時候老師出題用的中文字都不太一致，所以要注意字義
二、執行前的評估
(一)、邏輯：辦活動前，要先動腦想過，辦這個活動的意義為何?是否能夠滿足服務對象的需求?以及這個活動會不會太難而辦不到?以及辦了活動後的「可能影響」為何?所以這個階段的評估著重於評估「需求」、「可行性」、「後續影響」
(二)、可行性評估(feasibility evaluation)/投入評估：又稱為規劃性評估(planning evaluation)
1.主要是評估方案實施後可能產生的結果和成本
2.確定組織能用在此方案的資源，檢視方案是否過於天馬行空
(三)、需求評估：了解誰是服務使用者、需求為何、資源的缺口
1.蒐集的方法
(1).關鍵資訊提供者：訪談或者是問卷，以獲取專家想法。優點是快速取得樣本，並和社區建立關係；缺點是專家的意見，不見得符合標的人口的需求
(2).社區公聽會：舉辦可讓社區居民表達交流意見的聚會。優點是可行、提供居民思考的機會；缺點是出席的利害關係人意見，不見得符合標的人口的需求
(3).接受服務比率：根據已在使用服務的對象特質和數量，去預測服務的需求和潛在服務受眾的特質。蒐集資料的方法是以現有資料去做次級分析
(4).社會指標：檢視能反映狀況的統計值
2.Bradshaw提出四項需求
(1).感覺性需求：個人想要的服務。像是：社會調查、公聽會
(2).表達性需求：透過「實際行動」來表達對服務的需求。像是：機構入住候補名單、服務現況統計資料
(3).規範性需求：由專家或政府官員界定的需求。像是：差補外推法、資源盤點、法律文件規範
(4).比較性需求：「比較」服務的差異，來說明需求的存在。
(四)、可評估性評估(evaluability assessment)：簡單來說，就是用什麼「指標」，來確認這個指標是有效衡量方案的服務品質。舉例來說就是，要檢視學生的英文能力，可以用英文考卷的分數來衡量，而非數學考卷的分數來衡量。
1.方案目標和績效指標要清楚的界定
2.方案的內容，要和預期目的有因果關聯
3.管理者可以用此指標作為評估資訊，以促進執行績效
三、執行過程的評估
(一)、邏輯：確保方案活動可以照著計畫進行而沒有偏離軌道，所以要「監測」所做的評估，確保方案活動能夠達到目標
(二)、過程評估(process evaluation)：從方案開始到結束的各項監督測量工作，即時追蹤檢視方案執行的過程與產出
1.目的：希望發現服務處遇流程的優缺點，擬定如何改進
(三)、形成性評估：評估的對象是正在進行的方案活動，關注焦點是方案的「形成」或「發展」
1.形成：雕塑方案以達成方案目標。翻譯：控制車子的方向
2.發展：協助方案的執行，藉由監測、回饋機制，來強化服務方案的輸送，以利提高方案成效。翻譯：控制車子更省油、更快、更遠
(四)、認可性評估：檢驗方案的執行是否有及格，有無達到最低標準
四、執行後的評估
(一)、總結性評估：針對已完成的方案做的評估
1.目的：讓管理者決定是否繼續執行方案。翻譯：如果方案沒用就可以停掉了
2.焦點：著重在方案的產出與成效
3.包含了結果/成果評估、成本效率分析、成本效能分析、成本效益分析
(二)、結果/成果評估：判斷方案達到目標的程度高低，通常可採用實驗研究法來確認。翻譯：吃過這帖藥的實驗者比起沒吃藥的人，有沒有好轉
(三)、成效分析：成效的意思很多種，可能是「成效」這個詞，也有可能是縮寫，成本效率、成本效能、成本效益的縮寫，所以拜託老師出題不要縮寫，很容易搞混!!!
1.成本效率分析：效率是do the thing right，把事情快速做好。所以成本效益分析就是注重「成本」與「效率」之間的關係。
2.成本效能分析：效能是do the right thing，把事情做對。所以成本效能分析就是注重「成本」與「目標完成度」之間的關係
3.成本效益分析：又稱為利潤分析，也就是斤斤計較錢的部分，用錢來衡量能不能cost down，怎麼做CP值最高
(四)、影響/效果評估：方案結束後，所造成的後續改變